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物业管理工作总结

时间:2022-08-08 01:29:35 管理 我要投稿

物业管理工作总结

  篇一:物业管理工作总结

  尊敬的各位领导、各位同事:

物业管理工作总结

  大家好!我是×××,在××××负责物业管理工作,xxxx年在不知不觉中就过去了,回过头看看在这半年的工作中,有些收获,也有些遗憾。

  一、工作总结

  1、完成队伍组建,合理有效开展日常工作,努力提高工作人员的团队协作及责任心,团队建设从初期到磨石期到规范期的平稳过渡。

  2、完善档案管理体系

  档案管理是物业管理当中的一项重要工作,通过发放门禁卡及入户调查,维修收集、整理、更新,建立了完整的业主档案。保证了档案的完整性及真实性。

  3、规范保洁服务

  监督指导保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责,定期考核制度,有效的调动了保洁的积极性。

  在日常工作中要求所有物业人员遵循“人人动手,人过地净”全员动手,保证园区内干净、整洁、舒适的要求。

  4、公共秩序安防工作

  由于小区接管时环境较复杂,加之小区的自身特点,车辆管理是安防工作的重中之重,接管一个月后,通过对小区车辆的梳理登记,发放告知书,保安人员积极努力,杜绝了小区乱停放车辆现象,严格控制小区停放车辆数量,在接管后随着巡视系统,门禁系统及行人门禁的逐步到位,做到凭卡进入,杜绝闲杂人员穿行现象。

  5、配合公共设施设备区域的改造、维修公共设施设备区域的改造、维修是奠定此物业服务能有序进入的前提和保障。此次工程改造、维修将已存在的问题大部分进行了维修,除个别因环境等因素造成的延后维修。

  从公共区域绿地、水泵、水系、景观、散水,楼梯、顶层、壁灯、屋顶漏水、进行了彻底的`改造、维修。尤其在门禁系统改造后,得到了大部分业主的认可,让业主全方面感受到物业服务的提升,为物业服务收费打下了坚实的基础。

  6、物业收费情况

  自年 月 日开始,收取物业服务费。先后通过张贴通知、电话通知、短信通知等方法,至年月 日止,已收 户,完成收费率,决定自 月 日,开始实行入户收取。

  二、改进与不足举措:

  1、认真梳理前期欠费原因,对可以收缴的部分,落实任务,责任到人,专项收缴。对刻意回避、恶意拖欠的业主,采用积极主动的态度,及时了解欠费原因,及时找到切入口。

  2、加大维修成本管理力度

  在维修成本上节能降耗,降低成本,挖掘潜力,着手培养维修工的专业技能,保证维修工作的及时性。

  3、实行定期培训制,每周例会及时让全员了解服务趋势和特点,并将物业服务内容融汇至日常物业服务中,发挥特点。

  ××××的物业管理工作是在年月日开展的,因原物业经营管理不善,撤出了紫荆花城小区,致使该小区近两个月无人管理,给广大的业主朋友带来了诸多不便,同时也给我物业公司后续工作带来了很多困难,但在紫荆花城业委会的配合及我公司领导的鞭策和指导下,小区的物业服务正在稳步的前进,小区住户的生活趋于稳定,整体氛围趋于和谐。

  为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,使小区的品质得到进一步提升,提前做好各项准备。

  篇二:物业管理工作总结

  伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的xxxx年,迎来了满怀希望的xxxxx年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。

  作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

  一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:

  首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。

  其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@ @ @的相继离职,给我们部门的'工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

  另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,

  此外,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

  再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

  还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。

  一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。

  另外,我在@ @ @公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的位置,心态平和,态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任。

  最后,感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在2012年各项工作能更上一层楼。

  附一:业服中心统计数据

  1.入住情况:到xxxx年12月31日止,@ @ @小区总计交房数:++++户(其中);未交房数:++户(其中)。

  2.相关费用:收取停车费总计+++元。物业费+++元,物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数:++户共计欠交房屋物管费:¥++++++(附录详单)

  3.水电异常:xxxx年共处理售水电异常报告+++次,其中与业主协商补回公司透支水+++++吨,补回因机械表不转的水++++吨,补回透支电++++度,补缴电费++++元,共计收回损失++++元。

  4.接待有效投诉共计+++++次,均做好解答和回访工作。

  附二:未缴纳物业费名单(一年以上部分)