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物业管理工作总结

时间:2022-05-19 21:29:08 管理 我要投稿

有关物业管理工作总结锦集八篇

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以使我们更有效率,让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家收集的物业管理工作总结8篇,希望对大家有所帮助。

有关物业管理工作总结锦集八篇

物业管理工作总结 篇1

  “十二五”期间,我局在县委、县政府的正确领导下,在上级部门的具体指导和大力支持下,紧紧围绕县级中等城市建设目标,以规划编制为笼头,强力推进重点工程建设,加大房地产市场监管力度,大力开展建筑市场秩序监督管理,农村清洁工程和危房改造平稳推进。现将工作情况总结如下:

  一、“十二五”和20xx年城乡建设取得成就

  (一)完善规划编制体系

  1、县城总体规划的修编。20xx年启动《县城总体规划(20xx-2030年)》修编工作,于20xx年8月26日通过市政府审批,20xx年9月30日报省住建厅备案。

  2、主城区控规和专项规划编制。依据《县城总体规划(20xx-2030年)》,开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成;专项规划编制工作已完成16项,并已全部通过市规划局组织的专家评审,其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教育布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。

  3、美好乡村规划。编制完成两批美好乡村共88个中心村的建设方案。20xx年已完成第二批36个中心村规划编制任务,并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查,13个20xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。

  4、规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作,依法依规办理“一书三证”。20xx年共召开规划局业务会20次,规划委主任会议11次,规划委专委会议7次,审定规划项目选址62处,审查规划设计条件261个,审定规划设计方案83个,办理建设项目选址意见书16份,建设用地规划许可证76份,建设工程规划许可证96份,规划核实合格证47份;乡村规划许可证42份,对发现的违反城乡规划行为发函至城管执法局共18次,要求对违规建设行为进行处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建设区域的控规。

  目前,形成了以总体规划为纲,专业规划为支撑,城市设计为补充,详细规划为目标的规划体系。

  (二)城区基础设施建设步伐加快

  根据《县城区建设四年行动计划》(20xx-2016)安排,以道路工程、提升工程和治理工程为基础,城区基础设施建设逐步完善。

  1、城南片区启动了泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等项目的`建设,实施了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等项目,完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建设任务,开展了城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。

  2、城北片区以北环路、庆发大道的建成为标志,实现了城区北部的交通循环;以水门公园环塘景观(一期)、357渠绿化、城北林带、城北植物园的实施,提升城北片区园林绿化品质;以城北农贸市场、军民西路、县中医院的建设完善公建配套设施。

  3、卧阳XX区完成卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路工程,卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观正在全力推进,行政服务中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼体育中心、新店片区安置房工程、卧阳路安置房工程等建筑相继投入使用。

  4、城东污水泵站建设已完成,城区雨污水管网已建60多公里。城区自来水应急工程、城东湖饮用水源地保护工程已全面完工。

  (三)住房保障和房地产管理工作逐步深化

  1、保障性住房建设任务得到落实。累计开工建设公共租赁住房5905套,分配入住5243套,新增低收入住房困难家庭租赁补贴1038户。其中,20xx年我县住房保障工作目标任务为公租房新开工建设557套,新增发放住房租赁补贴160户和棚户区改造新增1632套(户)。

  2、住房补贴发放执行动态管理制度。截止到20xx年10月,共有3362户(其中新增167户),全年共发放补助资金882.6万元,超额完成新增任务。在发放中严格执行动态管理制度,高度重视审核、审查工作,联合有关部门对20xx年底享受住房补贴的家庭成员和新申请保障家庭,进行信息比对和全面综合性审查,共取消和退出保障户数20户,施行动态管理减人不减户98户。

  3、棚户区改造稳步推进。20xx年棚户区改造新增1632套(户),改造地块为府东小区和城南片区棚户区,其中:府东小区棚改项目安置房已开工建设;城南片区棚改项目泽沟安置房的项目前期工作已完成,正进行工程招投标工作;城南片区棚改项目大同二期安置房的项目前期工作已完成,目前正进行施工场地平整等工作。

  4、房地产管理工作健康发展。一是强化房地产市场监管。严格规范各房地产开发企业商品房预(销)售行为。截至目前,20xx年共办理房屋所有权登记发证4360户;商品房预告登记2156起,他项权证2853本,其它各类登记160起;商品房备案1693起,面积17.95万平方米,金额78076万元;二手房地产交易鉴证450起;完成各类评估约622起,(其中抵押评估580起,评估金额约6.5亿元;交易程序评估42起,评估金额3200万元),抵押登记612宗。二是加强小区物业监管。采取以调解为主,指导和干预为辅的手段,建立物业纠纷案件登记制度,专人负责,多方共同商处,全县1—10月份共归集物业维修专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋安全鉴定工作。加大白蚁防治工作宣传力度,提高群众对白蚁危害性的认识。今年以来,承接新建房屋预防项目13宗,建筑面积36万平方米;完成白蚁防(灭)治施工项目17个,建筑面积约22万平方米;白蚁防治回访复查项目22个,建筑面积约36万平方米;完成房屋安全鉴定76起,建筑面积13万平方米。

  (四)村镇民心工程建设稳步推进

  1、农村危房改造共投入1.7亿元使一万五千多户居住条件得到改善。20xx年省、市下达我县危改任务2800户,危改资金3190万元。危改指标与资金已安排落实到31个乡镇及经济开发区,开工率和完工率都达到100%。

  2、清洁工程共投入3900万元资金建设21座垃圾中转站、2座垃圾焚烧站、8座站车合一转运站,实现乡镇全覆盖;20xx年,我县农村清洁工程结合“三线三边”检查,对集镇和美好乡村显著位置垃圾堆放、垃圾清扫、垃圾转运实行月考评、季考评,针对发现的问题,实行通报制度,通过督催检查,立行整改等一系列措施,集镇和美好乡村环境卫生得到明显改善。

  3、渔民上岸安置房主体工作已完成,核定符合安置条件的渔户为914户,信息情况录入住建部“以船为家渔户居住信息管理系统”,目前已进入分配阶段。

  4、小城镇建设20xx年投入资金28个亿,目前已完成投资额26个亿,主要是姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等一些重点镇建设速度推进较快。成功申报马店镇李西圩庄园为全国传统村落,为长集镇争取小城镇建设资金100万元。

  分页阅读第1页:乡镇住建局十二五工作总结及工作计划第2页:建筑业监督管理工作进一步规范第3页:“十三五”和20xx年重点工作规划

物业管理工作总结 篇2

  200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况总结如下:

  一、管理处的日常管理工作。

  自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  二、日常投诉处理维护工作

  1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。

  全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

  2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

  3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

  4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

  5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

  6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

  7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

  三、加强学习,提高业务水平

  由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  四、存在的问题和今后努力方向

  一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的.专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四,___车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。

  在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业

  发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三,与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。

  新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理工作总结 篇3

  在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下:

  一、上半年工作及目前手头重点工作:

  (一)综合管理工作

  1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。

  2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成

  了水电费的收缴工作。

  3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。

  (二)、水电工作

  1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

  2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

  3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

  4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。

  (三)、保安保洁工作

  1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。

  2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。

  3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了

  原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。

  4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。

  (四)、绿化工作

  1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

  2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余

  株,极大地改善了一区绿化环境。

  3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障

  了电力供应安全。

  4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

  5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。

  5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木。

  二、下半年工作思路及打算

  (一)水电工作

  1、三区总供水阀门更换。

  2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

  3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

  4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

  5、加强水查漏工作,提高水回收率。

  (二)绿化工作

  1、继续加强绿化的日常维护与管理。

  2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。

  (三)保洁保安工作

  1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;

  2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。

  3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。

  4、三区实行封闭管理。

  (四)其它

  1、三区新建住宅的交接验收工作。

  2、旧房的`分配工作。

  三、希望公司能为本单位解决的问题:

  1、拨付下半年绿化资金:目前绿化费已全部用完,下

  半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

  2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

  (2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

  3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。

  物业管理公司

  XX年7月29日

物业管理工作总结 篇4

  20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于xxx花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。

  其总结如下:

  一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xxx花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

  二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

  三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

  四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的`影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

  五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在xxx花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

  六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

  七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验,XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

  八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

  九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

  由于受社会大环境的影响,xxx花园管理处在XX年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

  纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业管理工作总结 篇5

  xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将xx年的工作总结

  一、品牌建设

  物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。

  (一)贯彻iso质量管理体系

  物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。

  (二)形成以客户满意为中心的质量体系

  “服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作

  1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

  2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

  3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。

  二、内部日常管理工作

  (一)人员素质方面

  为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--xx》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  (二)保安方面

  xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作

  1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的.人、车、物管理。

  2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

  3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。

  4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。

  (三)保洁及环境卫生方面

  1、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。

  2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

  3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

  (四)维修方面

  1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

  2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

  3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

  4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。

  (五)绿化方面

  1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

  2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。

  3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。

  4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

  5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。

  6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。

  (六)其他方面

  1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。

  2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

  3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。

  4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。

  5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。

  6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。

  7、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

  8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

  三、今年完成的重要工作

  (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

  (二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

  四、存在的问题和经验教训

  虽然我们在xx年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方

  第一,管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;

  第二,与业主的沟通不够,了解不足;

  第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

  第四,物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

  针对以上几个问题,在xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。

  在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。

物业管理工作总结 篇6

  不知觉又过了半年。工作上我鱼露较衷诘某墒欤行涣斓嫉南ば呐嘌碌墓鼗郴ブ旅孀鲆环菸镆倒芾碓卑肽工作总结:

  一、心系本职工作,认真履行职责

  1.积极主动地搞好文案管理。

  主要做好了以下2个方面的工作:一是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。二是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

  2.耐心细致地做好财务工作

  认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。二是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的`服务费,定期予以收缴、催收,200X年全年的服务费已全额到账。

  3.处理投诉、纠纷方面

  由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。

  4.认真负责地抓好绿化维护

  小区绿化工作是2月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

  二、下半年工作计划

  1.管好财、理好账,控制好经常项目开支;

  2.加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  3.积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;

  4.抓好小区绿化维护工作;

  5.想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系。

  物业管理员半年工作总结中简单的介绍了这半年来的工作,工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查上,同时对下半年也做了些规划,不当的地方希望领导予以指导。

物业管理工作总结 篇7

  从20xx年月到市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  20xx年月因公司工作安排,将我从卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  二、心系本职工作,认真履行职责

  作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的'后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。

  三、主要经验和收获

  在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (三)只有坚持原则落实制度;

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

  1、对班组成员的日常管理规范问题;

  2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题;

  3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业管理工作总结 篇8

  我部在公司的直接领导下,认真贯彻落实公司的指示精神,顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下:

  一、当月任务完成情况

  1、 严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点,对外来人员及车辆严格查证,落实制度,坚持原则,严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度,利用交接班时间进行工作讲评,对查出的问题及时纠正解决,同时对执勤设备等进行清点检查,避免财产流失。

  2、十月份以来业主单位会议较多,我部保卫中队积极配合布置会场,搬运桌椅,在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作,本月共保障各类大小会议20场次,服务参会人数1330人次。

  3、董事长前来我部检查指导工作,并更换监控显示器,我积极协调上报业主单位,完成付款事宜。

  4、加强对新入职人员的在岗培训,利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育,同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心,工作上积极传授经验,使新人很快融入到我部大家庭里来。

  5、十月份我部车场新交费车辆较多,一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆,掌握车辆动态,督促车场管理人员不定时巡查,确保车场安全,一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度,坚持原则,严格车辆出入,保证了车场的有序。

  6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记,消除了安全隐患,确保了其他各项工作的正常开展。

  7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗,并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理,清洗地面,擦拭物品,为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。

  8、针对人员流动性大的现状,我部与员工积极沟通、谈心,了解员工思想动态,关心员工业余文化生活,努力创造一个温馨而积极向上的生活环境,稳定人员思想,稳定队伍。

  二、下步工作计划

  (一)、工作目标

  1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的'一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务。

  2、完善部门工作,培养一支纪律严明,作风过硬的保安队伍。

  3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。

  (二)、主要工作计划措施

  1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。

  2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控,提高周边环境的安全系数。

  3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。

  4、做好巡查工作,特别是对重点部位检查,夜间加强巡查力度。

  5、加强对车场的管理,提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。

  6、配合人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支,安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保安全。

  全面总结十月份各项工作的不足,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动队员的工作积极性和主动性,增强工作意识、责任感,使全体员工全身心地投入到工作中去。

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