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物业管理年终工作总结

时间:2022-05-24 14:43:20 管理 我要投稿

【实用】物业管理年终工作总结四篇

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的物业管理年终工作总结4篇,欢迎大家分享。

【实用】物业管理年终工作总结四篇

物业管理年终工作总结 篇1

  20xx年初,由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下:

  一、 强化部门制度建设

  1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提

  高工作效率。

  2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。

  3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。

  4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。

  5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

  6、对b区新进员工的招聘培训工作。

  二、 收费管理

  1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。

  2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。

  3、家政创收收入20xx年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。

  4、下半年收费分三部分,一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

  行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

  三、 服务管理

  1、 对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。

  ① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

  ② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

  ③ 对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

  ④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;

  ⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。

  2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

  3、对因洗衣机水龙头在未关的.情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。

  4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。

  5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。

  6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

  四、 b区工作准备

  1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。

  2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。

  3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。

  4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。

  5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。

  五、 保洁管理

  1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。

  2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。

  3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

  综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。

物业管理年终工作总结 篇2

  20xx年在直属机关物业管理处的正确领导下,全面围绕物业管理处年度工作目标任务积极主动的认真做好本职工作,创造性的开展工作,受到同事的好评和领导的`称赞。

  加强自身业务学习,不断提高组织管理协调能力。xx年在30年的基础上积极夯实创优达标基础,处处以高标准严要求做好每件事;在工作中虚心好学积极向上,十分注重业务学习和自身素质提高;xx年参加了“全国物业管理经理上岗培训”并取得了资质证书;同时将学到的知识应用到实际工作中,收到了良好的效果,组织管理协调工作明显得到加强。

  任劳任怨、埋头苦干。在担任办公室主任和兼管事业中心物管工作一岗位上,当好领导的参谋助手,积极献计献策为企业的发展出谋划策,认真做好文秘工作,认真起草和修改企业内部的有关物业管理制度及规定,认真把好对外合作文字关,确保无差错;积极主动协调各部门间的关系,团结同志,为做好机关后勤保障工作作出了应有的贡献;积极做好行政事业中心物业管理的定期准备,有条不紊的推进各项工作,参与社会化服务项目的招投标,积极主动开展各级事业中心物业管理的建帐立制,为顺利接管打下了良好的基础。

物业管理年终工作总结 篇3

  在XX年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合珲春实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

  一、进一步强化单位的制度建设

  今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

  二、建立、建全单位的档案管理工作

  三、物业维修基金的管理工作

  (1)、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

  (2)、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

  (3)、催缴维修基金的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

  四、业主委员会的管理工作

  为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的`住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

  五、基金的使用情况

  六、物业管理企业的资质管

  今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即:珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上。

  七、来年的工作计划

  1、大力提倡业主委员会的成立;

  2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

  3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;

  4、进一步建立健全专项维修基金的收缴制度;

  5、清理整顿全市的物业管理行业市场;

  6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;

物业管理年终工作总结 篇4

  在国家开放大学建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下,我们开始了20xx年的工作。在稳步开展常规工作的同时,按照校、社领导的指示精神和部署,我们于20xx年积极开展园区内软、硬件基础设施建设,并不断完善、落实各项制度和工作,在上级领导的支持和兄弟部门的配合下,较好的完成了年初预定的工作目标,为会议中心和配送中心的正常运行,提供了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下:

  一、20xx年所承担的主要任务

  1.基础设施建设

  20xx年以来,根据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需要,经社领导批准,我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造工程,先后完成的工作有:

  (1)对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括:对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进行了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中,安装、调试网络交换机4台,电脑168台。

  (2)对会议中心一区一层门厅进行改建。根据实际情况,为充分利用现有资源,对会议中心一区一层门厅进行了改建,该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积,同时解决了中控室长期以来人机不分离的问题。

  (3)完()成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括:对园区道路进行改建,其中:铺设路面547m2,步行通道428米;改建512m2小广场1座,新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进行池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。按照领导的指示精神,为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿,我们种植了大量的花草树木,其中:大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。

  (4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、年久失修,不能保证园区安全,我们及时向领导汇报,经社领导同意对围墙进行了翻建,工程完成后,园区的安全性得到很大提高。

  (5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置,我们按照社领导的指示精神,利用自身条件,积极开展对外租赁服务,开辟外来资金来源。经社领导批准,并应外租单位的要求,我们对该厂房进行了地面和消防用水的改造与维护,通过对外租赁服务,创收80余万元。

  (6)新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自备井提供的。由于压力过低,经常发生水流不足或停水现象,严重影响园区办公和会议接待工作,与会宾客反应很大。为解决用水难的问题,经领导批准,我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵,水压由原来的1.8公斤上升到3公斤,从根本上解决了用水问题,该工程现已完工并投入使用。

  (7)车库阳光棚的改造工程。长期以来,园区内的车辆没有固定的停车位,存在随意停放现象,不仅给会议车辆带来不便,还破坏了园区的整体形象;由于露天存放,恶劣天气时还可能给个人财产带来损失,为解决这一问题,我们对车库阳光棚进行了改造,并启用门禁系统进行管理。

  (8)对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的.,由于园区处于航线区域,每日多架次航班从房顶上方飞过,带来的直接影响就是电视接收信号的极不稳定,电视画面时有时无,严重影响到会议接待质量。为改善这一状况,根据社领导的指示精神,我们经多次与大兴歌华电视有限公司联系,对会议中心客房电视接收系统进行升级改造,现升级改造工程已基本完成。改造后,园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个,并且所提供的收视效果更稳定、更清晰。

  (9)对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区安全的一个重要保障,我们通过一年多来对监控设备的管理,发现园区内有许多监控摄像头已达不到监控要求,是园区安保工作的死角,特别是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此,我们找专业人员进行咨询,并进行实地考察,提出整改方案。经领导同意,我们给园区外围新加装红()外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进行置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。

  (10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央广播电视大学新址的网络对接工程正在进行中。顺利对接后,魏善庄学区的网络速度将从10M大幅提高到300M,我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的服务。

  (11)办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境,经上级领导批准,我们对东区办公楼实施整体装修,这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来,面临着不少的困难,一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采购方面,都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程,我们加大对工程的管理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决方法及时编写成会议纪要;在经理吴良富的带领下,水、电、网络、安保和办公室各方面相互配合,增加对施工现场的巡查次数;发现问题,及时纠正和解决。在园区改造过程中,为保证景观效果,我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草,大家头顶烈日,争先恐后,积极投入到园区建设中。在物业管理中心全体员工的共同努力下,该工程正在顺利进行。

  2.日常工作

  物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作,我们深知自己肩上的重担,担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常的接待工作和生产活动,水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相互支持、密切配合,为会议中心和配送中心的工作、生产提供了后勤保障。

  20xx年,网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维护保养服务3600多次;安装新设备、设施100余台∕件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防安全设施,新安装室外消防设备4处,消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火安全,在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤,夜间对园区进行16次不间断巡逻。

  办公室的同志保证了物料采购的及时、准确;为了给日常维护保养提供第一手资料,整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月,共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大,我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核,除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外,还增加了特()约清洁服务,如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”,加快清洁频率,变原来固定的计划清洁为现在的随时清洁,恢复清洁物原有的本色,20xx年保洁队配合会议中心接待大、小会议上百次,保洁人员经常加班加点甚至工作到深夜,为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了贡献。

  二、管理工作

  1.人员管理

  今年以来,我们进一步梳理岗位设置和岗位职责,加强队伍建设。为保证各项工程的顺利完成,加强管理力量,我们增加技术管理人员3人,使物业管理中心现有人员达到24人。

  虽然人员有所增加,但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来说,还是杯水车薪,这就需要我们深入挖潜,充分调动员工的主观能动性。我们对新员工进行上岗培训,主动为他们介绍中心的情况,使其尽快熟悉环境,进入工作状态,增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈理想和目标,鼓励他们参加专业学习和业务学习,鼓励他们积极要求进步,今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病的员工及时探望,把组织和同志们的关心传递给他们,增强了组织的凝聚力;我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动,如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉OK比赛等,并在比赛中取得优异的成绩,参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作,现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。

  2.制度管理

  进一步完善、落实各项管理制度和工作流程,强化管理意识,使物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目标。

  (1)消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制度,做好巡检记录,特别时期(工程时期)和特别时段(会议阶段)加大巡检力度。

  (2)把安全工作放在首位,进一步完善、落实消防设施建设和消防安全管理制度;根据消防局的会议精神,结合魏善庄学区的实际情况,组织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防安全隐患检查,并为园区内150多名员工组织了一次消防安全知识讲座和消防实地演练,通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请,由安保部为其进行了2次消防知识演讲和宣传。此外,配合消防局安检部门完成对我单位的消防年度检查。

  (3)物业管理的重中之重是安全保卫工作。在做好消防工作的同时,还要做好防水和防盗工作,确保园区的安全运转。我们对配送中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常维修和保养过程中,要求各岗位严格按技术规范操作,对吸烟、违规操作和无证电焊人员进行检查和管理,将不安全因素消灭在萌芽状态。

  (4)建立档案管理制度,对工程档案和中控室文件进行分类归档,以便需要时查阅。

  (5)严格内部管理,强化劳动纪律和安全教育,加强考勤制度的执行力度。

  3.成本管理

  充分利用自身条件,开源节流,控制运行成本。除积极开展对外租赁服务,开拓外来资金来源外,我们还通过修旧利废,变废为宝。水工班自己焊接和安装了维修设备,解决了上楼顶维修设备的问题,降低了维修费用;办公室对办公用纸实行二次利用,对办公额度加以控制,降低了办公成本;保洁队对清洁用品的使用量加强控制,既符合环保要求又降低了清洁成本。

  三、加强学习,提高管理能力和水平

  今年以来,我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全管理资格证书;林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参加外部的学习外,在物业管理中心内部大家经常为了某一个技术难题展开讨论,同志们相互学习,取长补短,通过学习和讨论,大家的技术水平和管理能力得到了提高,学习已蔚然成风。

  四、服务态度与服务质量

  端正服务态度,提高服务效率和质量是我中心的努力方向。20xx年,我们多次在部门全体会议时强调要增强服务意识,端正服务态度,提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求,要变被动服务为主动服务,对于公共区域要主动巡视,及时发现问题和解决问题。

  物业管理强调树立服务形象。在服务细节方面,我们要求物业管理中心全体人员在工作和服务中,要尊重服务对象,采用礼貌用语,注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进行了形象与责任心培养的培训。

  我们还加强与会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系;加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联系,与之建立良好的沟通渠道,使我们的工作得到更好的开展()。通过外树形象、内强素质,我们圆满地完成了领导上交给我们的任务,为会议中心、配送中心的工作和生产提供了后勤保障。

  总之,通过一年紧张有序的工作,物业管理中心基本完成了20xx年的预定工作目标。在工作中,队伍得到了锻炼,整体实力得到了提高,作风得到了转变,执行力和团队精神得到了提升,我们可以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成,我们将再接再厉,争取在下一年度把工作做得更细、更好。

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