当前位置:工作总结网>企业>管理>物业管理工作总结

物业管理工作总结

时间:2020-10-18 00:01:57 管理 我要投稿

有关物业管理工作总结锦集8篇

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们要做好归纳,写好总结。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的物业管理工作总结8篇,欢迎阅读与收藏。

有关物业管理工作总结锦集8篇

物业管理工作总结 篇1

  在xxx年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合珲春实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

  一、进一步强化单位的制度建设

  今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

  二、建立、建全单位的档案管理工作

  为保存好我办的相关档案资料,实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即:

  (1)开发建设单位确保自管的房屋。

  (2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋。

  (3)欠缴维修基金的房屋。

  (4)维修基金缴纳比较齐全的房屋。为今后工作查找资料时能够做到及时便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物业维修基金”的管理工作

  (1)为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

  (2)为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

  (3)催缴“维修基金”的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

  四、业主委员会的管理工作

  为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

  五、“基金”的使用情况

  今年维修基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划,现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋,面积为x米,使用资金为x人民币。屋面增做防寒层共计38栋,面积为x米,使用资金为x万元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市政府相关领导批准后,又对其使用“sbs”防水材料进行补修,现已经补修完工的面积约为x平方米。

  六、物业管理企业的资质

  今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即:珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上。

  七、来年的工作计划

  1、大力提倡业主委员会的成立。

  2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

  3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识。

  4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

  5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

  6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

物业管理工作总结 篇2

  亲爱的业主朋友们,春节小长假不知不觉结束啦!让我们一起调整状态,整装待发。崭新的20xx,我们来啦!接下来让我们共同回顾一下20xx年2月管理处都做了哪些工作吧~~

  送姜茶活动持续进行。暖暖的一杯姜茶,浓浓的一份情意。这个冬天,天颂伴您度过。在寒冷的冬日来一杯热气腾腾的姜茶,暖胃,暖人心。

  每一天,安保人员都在为保卫家园而默默努力着。强化管理准则,加强现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的服务水平。

  团结就是力量。工程部的维修师傅们团结一心,确保每次的维修任务圆满完成。他们不怕苦,不怕累,把各项维修工作作为己任,是设备最强大的守护者。

  XX物业,品质服务。春节期间挂起红灯笼,装饰中国结,悉心装扮美好家园。做物业,我们是认真的。

  园区的美好环境需要大家的共同维护。保洁人员每日兢兢业业,认真完成清洁工作。无论三伏酷暑还是数九严寒,无论是风雨交加还是漫天飞雪,保洁人员始终奋斗在环境卫生工作第一线。

  您的满意是我们前进的动力!在您生日当天我们会送上一份鲜花,让我们在您的每一个重要的日子都能带给您幸福与惊喜!亲切的生活,质朴的管家。XX在您身边!

物业管理工作总结 篇3

  根据20xx年度物业部工作计划,我们有序的完成了1-9月份的工作计划和维修项目。

  前三季度主要工作如下:

  一、 加强思想沟通,统一认识,提高服务理念

  我们利用第月一次例会的机会,做为大家畅所欲言的平台,互相沟通,查找问题,明确解决措施,抓落实。主要内容如下:

  1、日常工作中要养成良好的工作习惯,做事要有始有终。遵守单位和物业部内部制定的规章制度、养成按安全操作规程工作。提高维修工艺和档次。

  2、通过深入和员工进行思想沟通,统一对工作和生活的认识,稳定员工工作态度,引发大家积极的工作热情和团结互助的精神。

  3、加强与当月值班长的沟通,使其合理、有序地按排当月工作,有效地处理各种突发维修任务和事件。

  4、利用每次例会,从物业部内部制度汇编中挑出一篇制度,重新审视岗位职责和工作内容,补充完善制度规范。

  二、做好消防和安全管理工作,确保大厦稳定运行 消防安全重中之重,我们始终把持着消防工作总方针“预防为主,防消结合”,必须坚持将火灾预防工作放在首位,力求防止火灾的发生。要在千方百计预防火灾的同时,切实做好扑救火灾的各项准备工作,一旦发生火灾,能够及时发现、有效扑救,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。主要措施如下:

  1、以消防安全教育为重点

  在5月4日组织中心全体员工开展消防培训和演习,主要内容(1)消防安全知识讲座(2)火灾疏散演练(3)干粉灭火器灭火演练。从而增强了员工的消防安全意识和自防自救能力。

  2、保证消防设备的正常运行

  1-9月共完成消防维保18次,维修16次。4月对大厦全部干粉灭火器进行了更换粉剂并维修了部分不合格灭火器。更换损坏的消防模块1个,光电感烟探头3个,消防栓主管安全阀1个,处理大厦误报火警三次。

  3、加强消防安全检查,消除火灾隐患

  抓好每月一次的消防大检查,排查火灾隐患,将隐患消除在萌芽状态。抓好重点部位档案室、机房、库房、厨房的用火、用电、消防器材等方面的安全检查。每逢大的节假日,我们会增加假前、假中检查,加强防御措施。重视第三季度高温高湿天气的对电气设备的影响。

  4、实行“边排查,边整治,边探索”的方式,持续改进和完善安全管理制度,确保消防工作稳步发展。

  5、因陇海路高架桥建设,大厦门卫室和围墙拆除,我们加强了保安力量,增加一名大厦内部保安巡逻员。建设了临时门岗、围挡和大厦周边的临时监控设施。

  三、做好设备管理,确保设备设施安全运转

  把握季节转换、任务增多的关键时间节点,加强设备设施的维修保养工作。

  1、中央空调

  4月-5月完成中央空调系统的维保,清洗大厦中央空调水系统和248台风机盘管。保养空调循环泵6台。5月份根据厂家维保技术要求,为新中央空调主机更换主机油。7、8月份高温高湿天气居多,大厦中央空调冷凝水增多,处理了部分房间由于排水不畅引起的漏水。

  2、配电

  4月份完成了高低压配电设备的预防性试验和继电保护试验。以应对夏季用电高峰和雷雨季节的到来。根据天气和环境的变化,做好高压配电室设备通风、防潮、防鼠工作。

  3、电梯

  完成3部电梯主机油的更换。1-9月按计划完成电梯保养维护18次。为应对7、8月份高温高湿天气,我们联系电梯维保单位对电梯进行了全面检查。对东、西电梯机房空调进行了充氟清洗维修,保障机房降温。

  4、水系统

  为保障大厦用水安全,在4月份天气升温以前完成大厦二次供水清洗和大厦化粪池清理。

  四、做好大厦保洁、绿化工作,提供整洁、舒适的工作环境

  1、通过每星期一次的卫生检查,发现卫生死角和存在的问题,及时和保洁班长沟通整改和完善。

  2、根据季节的变换及时更换大厦公共区域的花木,为大厦营造温馨舒适的环境。

  五、工作统计

  20xx年1-9月份完成各项维修等工作合计:597次项。

  六、存在的问题

  经过前阶段工作,暴露出一些问题与不足,主要表现在以下几个方面:

  1、精细管理能力不强

  管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识,精细化管理理念不够强,在有些工作上,精确意识不高,分工不明确,工作措施不够具体、工作方法还比较单一,有些工作还属于粗放型管理模式。

  2、思想有局限、缺乏创新精神

  工作中有些安于现状,过于求稳,缺乏千方百计解决问题的创新精神。

  3、物业咳嗽鄙伲ぷ髁看

  随着大厦使用的年限增加,维修量也在不断加大。物业部现在人员少(原有7人,现有5人),工作量大,既要保证每天24小时的配电、消防不间断值班 ,又要完成大厦日常维修和突发事件的应急处理。 人员长时间在岗工作,现已出现人员疲乏,工作效率下降的趋势。现在急需增加人员,激活干劲。

  七、第四季度的工作安排

  1、加强冬季设备运行管理,确保安全过冬

  安排大厦冬季供暖的准备工作,清洗热力板换,维保电机和控制系统。提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。为水系统做好防冻措施。

  2、做好大厦的节能降耗工作

  由于小便自动冲水阀使用多年,有部分冲水阀已无法再修复,计划第四季度更换一部分。

  第四季度,工作任务繁重,只有通过强化责任落实,扎实工作,积极寻求新办法,来提高物业服务水平。

物业管理工作总结 篇4

  我从XX年9月到深业大厦任职,到XX年6月调到福星,历时9个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

  我这9个月的工作,基本可分为三个阶段。

  第一阶段,摸索阶段。从XX年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。

  第二阶段,尝试阶段。从XX年12月到3月底。这一阶段的工作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦6楼平台;

  2、与员工一起过冬至、吃年夜饭,做好节日安排,特别是安排好保安的春节生活;

  3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;

  4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;

  5、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;

  6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作;

  7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。

  第三阶段,推动阶段。从XX年4月初到5月底。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有:

  1、防非典工作;

  2、微笑活动;

  3、外墙立面广告位出租;

  4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;

  5、坠物砸车及索赔。

  经过这9个月的工作,掌握了物业管理的一些基础知识,熟悉了基层管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此,以前大家觉得对方很难缠,总是怀疑这怀疑那,盯得特别死,后来我们以诚相待,对方反而在很多地方照顾到管理处的利益,相互之间合作良好。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。

  这9个月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平。决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。

物业管理工作总结 篇5

  zz西苑是zz花苑物业管理有限公司改制以来,对外托管的第一个高档居住区。在公司领导的关心和全体员工的共同努力下,已经顺利地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已经近200户入住,150户左右正在装修,到20xx年春节前能有300户左右入住,各项物业管理工作已全面实施。通过一年来的工作,已基本形成相对固定的物业管理模式和一个制度化、规范化、科学化的品牌物业企业雏形,并得到广大业主认可和满意。为公司领导提出的创立"国家示范物业管理小区"奠定了基础。

  近一年来,管理处根据公司的管理目标,对物业管理工作中的各个部门,各个环节提出了明确要求,根据ISO9000·20xx版质量管理标准,制定了详细的制度、标准、规范及考评文件,把服务质量、业主满意率、维修及时率放在首位。

  1:保安工作的管理

  保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接管理者,同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。加强保安队伍的建设和管理是我们工作的重点,首先制定《保安服务工作手册》,把保安的岗位、职责、行为规范明确表达出来,并制定服务标准和考核细则,组织班长、队员认真学习。坚持早晨出操、下午训练,实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制,把责、权、利充分结合起来,充分调动每位队员的工作积极性。从近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章,总体上是令人满意的。

  2:保洁工作的管理

  保洁工作是广大业主最能体会到的服务工作,管理处一开始就明确了保洁与打扫卫生的区别,并制定了《保洁服务工作手册》,组织学习并贯彻执行。从目前情况来看效果很好。随着装修施工的逐渐减少,保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小。道路广场的保洁难度较大,许多人不好的习惯我们很难一下子改变的,只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们,我们相信不久的一天会有所改变。保洁工作是物业管理的基础工作之一,只有加强对全体物业从业人员爱护环境,从我做起,养成良好职业习惯开始,也只有这样才能体现保洁管理水准和品牌物业的特色。

  3:维修工作的管理

  根据小区现在状况,我们主要从保持公共设备、设施的完好和及时解决业主在入住前的各项维修协调工作。为此管理处特制定保修期间内的维修流程,保证业主在报修后每一件事做到及时解决。做到报修有记录、填写维修单,维修人员接到维修单后联系相关单位和人员,相关单位和人员凭维修单在规定时间内上门维修,维修后请业主签字确认,并将维修单交给维修人员,维修人员确认维修结果后并将维修单返还管理处,管理处通过电话或上门方式进行回访,确认最后留存入档。从运行情况来看,业主多次报修现象已没有,业主因此投诉明显减少,为下一步物业接管积累了经验并益于推广。管理处在做好以上流程以外,同时也制定了业主入住后的报修派工流程,为保证维修及时率,维修合格率,维修满意率做好了准备。

  4:管理员工作的管理

  管理员是小区物业服务的管理者,也是员工的表率,管理员必须严格遵守各项规章制度,同时在行为规范、礼貌礼仪、服务理念上必须要有清楚的认识;管理员必须边练操作管理过程中的各项工作,如:拿房手法、装修手法、缴费手续、接待程序、档案建立、法律法规、来电来访记录等。让每位业主或来访者在管理处都能得到满意答复。管理员按照管理处对个部门制定的"工作手册"进行检查、督导,并向主任负责。

  作为zz西苑物业管理处主任,我始终把"要求别人做到的,自己首先做到"作为管理原则,把"管一个小区、做一个精品、创一个品牌"作为工作目标,把管理处"人人平等"作为处事原则,把"说到的要做到、做到的要留下痕迹"作为管理要求。在公司领导关心下,在广大同仁的大力配合支持下,各项工作按计划在进行,在此过程中还有许多不完善、不到位的地方,恳请公司领导予以批评指正。

物业管理工作总结 篇6

  20xx年度工作在XX小区全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

  XX小区是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修为了使XX小区管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,20xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处20xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

  XX小区管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据XX小区小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  XX小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  XX小区是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面XX小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整,作为XX小区管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

  管理处在20xx年上半年工作即将结束时,对XX小区物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

  三、开源节流,降低成本,提高效益

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

  2、厉行节约、降低成本

  今年管理处全体员工,继承发扬20xxXX年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

  通过管理处全体员工的汗水浇灌,XX小区上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,20xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就XX小区管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

  一、巩固20xx年新增的利润增长点

  XX年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

  二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域

  XX年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,20xx年工作中,XX小区将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

  三、提升管理、以人为本、稳步发展

  人能创造一切,管理处在20xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

  一份汗水一份收获,XX小区管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在20xx年工作中我们虽然取得了一定的'成绩但20xx年工作还不能松懈。我们相信XX小区管理处在公司各级领导的正确带领下,将在20xx年工作中谱写出新的篇章。

  我们知道,虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现公司的腾飞。

物业管理工作总结 篇7

  20xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将20xx年的工作总结如下:

  一、品牌建设

  物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。

  (一)贯彻iso质量管理体系

  物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。

  (二)形成以客户满意为中心的质量体系

  “服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作:

  1、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

  2、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。

  3、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

  二、内部日常管理工作

  (一)人员素质方面

  为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  (二)保安方面

  20xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下:

  1、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

  2、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。

  3、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。

  4、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。

  (三)保洁及环境卫生方面

  1、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

  2、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。

  3、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

  (四)维修方面

  1、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

  2、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。

  3、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

  4、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

  (五)绿化方面

  1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

  2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米?,在车队新植草坪150余平方米。

  3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。

  4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

  5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。

  6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。

  (六)其他方面

  1、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

  2、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。

  3、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。

  4、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

  5、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

  6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。

  7、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来,先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。

  8、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。

  三、今年完成的重要工作

  (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

  (二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

  四、存在的问题和经验教训

  虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方:

  第一,与业主的沟通不够,了解不足;

  第二,物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

  第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

  第四,管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;

  针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。

  在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。

物业管理工作总结 篇8

  在国家开放大学建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下,我们开始了XX年的工作。在稳步开展常规工作的同时,按照校、社领导的指示精神和部署,我们于XX年积极开展园区内软、硬件基础设施建设,并不断完善、落实各项制度和工作,在上级领导的支持和兄弟部门的配合下,较好的完成了年初预定的工作目标,为会议中心和配送中心的正常运行,提供了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下:

  一、XX年所承担的主要任务

  1.基础设施建设

  XX年以来,根据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需要,经社领导批准,我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造工程,先后完成的工作有:

  (1)对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括:对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进行了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中,安装、调试网络交换机4台,电脑168台。

  (2)对会议中心一区一层门厅进行改建。根据实际情况,为充分利用现有资源,对会议中心一区一层门厅进行了改建,该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积,同时解决了中控室长期以来人机不分离的问题。

  (3)完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括:对园区道路进行改建,其中:铺设路面547 m2,步行通道428米;改建512 m2小广场1座,新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进行池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。按照领导的指示精神,为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿,我们种植了大量的花草树木,其中:大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970 m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。

  (4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、年久失修,不能保证园区安全,我们及时向领导汇报,经社领导同意对围墙进行了翻建,工程完成后,园区的安全性得到很大提高。

  (5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置,我们按照社领导的指示精神,利用自身条件,积极开展对外租赁服务,开辟外来资金来源。经社领导批准,并应外租单位的要求,我们对该厂房进行了地面和消防用水的改造与维护,通过对外租赁服务,创收80余万元。

  (6)新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自备井提供的。由于压力过低,经常发生水流不足或停水现象,严重影响园区办公和会议接待工作,与会宾客反应很大。为解决用水难的问题,经领导批准,我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵,水压由原来的1.8公斤上升到3公斤,从根本上解决了用水问题,该工程现已完工并投入使用。

  (7)车库阳光棚的改造工程。长期以来,园区内的车辆没有固定的停车位,存在随意停放现象,不仅给会议车辆带来不便,还破坏了园区的整体形象;由于露天存放,恶劣天气时还可能给个人财产带来损失,为解决这一问题,我们对车库阳光棚进行了改造,并启用门禁系统进行管理。

  (8)对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的,由于园区处于航线区域,每日多架次航班从房顶上方飞过,带来的直接影响就是电视接收信号的极不稳定,电视画面时有时无,严重影响到会议接待质量。为改善这一状况,根据社领导的指示精神,我们经多次与大兴歌华电视有限公司联系,对会议中心客房电视接收系统进行升级改造,现升级改造工程已基本完成。改造后,园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个,并且所提供的收视效果更稳定、更清晰。

  (9)对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区安全的一个重要保障,我们通过一年多来对监控设备的管理,发现园区内有许多监控摄像头已达不到监控要求,是园区安保工作的死角,特别是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此,我们找专业人员进行咨询,并进行实地考察,提出整改方案。经领导同意,我们给园区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进行置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。

  (10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央广播电视大学新址的网络对接工程正在进行中。顺利对接后,魏善庄学区的网络速度将从10m大幅提高到300m,我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的服务。

  (11)办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境,经上级领导批准,我们对XX区办公楼实施整体装修,这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来,面临着不少的困难,一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采购方面,都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程,我们加大对工程的管理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决方法及时编写成会议纪要;在经理吴良富的带领下,水、电、网络、安保和办公室各方面相互配合,增加对施工现场的巡查次数;发现问题,及时纠正和解决。在园区改造过程中,为保证景观效果,我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草,大家头顶烈日,争先恐后,积极投入到园区建设中。在物业管理中心全体员工的共同努力下,该工程正在顺利进行。

  2.日常工作

  物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作,我们深知自己肩上的重担,担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常的接待工作和生产活动,水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相互支持、密切配合,为会议中心和配送中心的工作、生产提供了后勤保障。

  XX年,网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维护保养服务3600多次;安装新设备、设施100余台∕件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防安全设施,新安装室外消防设备4处,消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火安全,在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤,夜间对园区进行16次不间断巡逻。办公室的同志保证了物料采购的及时、准确;为了给日常维护保养提供第一手资料,整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月,共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大,我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核,除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外,还增加了特约清洁服务,如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”,加快清洁频率,变原来固定的计划清洁为现在的随时清洁,恢复清洁物原有的本色,XX年保洁队配合会议中心接待大、小会议上百次,保洁人员经常加班加点甚至工作到深夜,为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了贡献。

  二、管理工作

  1.人员管理

  今年以来,我们进一步梳理岗位设置和岗位职责,加强队伍建设。为保证各项工程的顺利完成,加强管理力量,我们增加技术管理人员3人,使物业管理中心现有人员达到24人。

  虽然人员有所增加,但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来说,还是杯水车薪,这就需要我们深入挖潜,充分调动员工的主观能动性。我们对新员工进行上岗培训,主动为他们介绍中心的情况,使其尽快熟悉环境,进入工作状态,增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈理想和目标,鼓励他们参加专业学习和业务学习,鼓励他们积极要求进步,今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病的员工及时探望,把组织和同志们的关心传递给他们,增强了组织的凝聚力;我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动,如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比赛等,并在比赛中取得优异的成绩,参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作,现在员工工作的主动性和责任感大大提高了。

  2.制度管理

  进一步完善、落实各项管理制度和工作流程,强化管理意识,使物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目标。

  (1)消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制度,做好巡检记录,特别时期(工程时期)和特别时段(会议阶段)加大巡检力度。

  (2)把安全工作放在首位,进一步完善、落实消防设施建设和消防安全管理制度;根据消防局的会议精神,结合魏善庄学区的实际情况,组织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防安全隐患检查,并为园区内150多名员工组织了一次消防安全知识讲座和消防实地演练,通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请,由安保部为其进行了2次消防知识演讲和宣传。此外,配合消防局安检部门完成对我单位的消防年度检查。

  (3)物业管理的重中之重是安全保卫工作。在做好消防工作的同时,还要做好防水和防盗工作,确保园区的安全运转。我们对配送中心书库等重点部位实施了重点监控。在日常维修和保养过程中,要求各岗位严格按技术规范操作,对吸烟、违规操作和无证电焊人员进行检查和管理,将不安全因素消灭在萌芽状态。

  (4)建立档案管理制度,对工程档案和中控室文件进行分类归档,以便需要时查阅。

  (5)严格内部管理,强化劳动纪律和安全教育,加强考勤制度的执行力度。

  3.成本管理

  充分利用自身条件,开源节流,控制运行成本。除积极开展对外租赁服务,开拓外来资金来源外,我们还通过修旧利废,变废为宝。水工班自己焊接和安装了维修设备,解决了上楼顶维修设备的问题,降低了维修费用;办公室对办公用纸实行二次利用,对办公额度加以控制,降低了办公成本;保洁队对清洁用品的使用量加强控制,既符合环保要求又降低了清洁成本。

  三、加强学习,提高管理能力和水平

  今年以来,我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全管理资格证书;林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参加外部的学习外,在物业管理中心内部大家经常为了某一个技术难题展开讨论,同志们相互学习,取长补短,通过学习和讨论,大家的技术水平和管理能力得到了提高,学习已蔚然成风。

  四、服务态度与服务质量

  端正服务态度,提高服务效率和质量是我中心的努力方向。XX年,我们多次在部门全体会议时强调要增强服务意识,端正服务态度,提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求,要变被动服务为主动服务,对于公共区域要主动巡视,及时发现问题和解决问题。

  物业管理强调树立服务形象。在服务细节方面,我们要求物业管理中心全体人员在工作和服务中,要尊重服务对象,采用礼貌用语,注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进行了形象与责任心培养的培训。

  我们还加强与会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系;加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联系,与之建立良好的沟通渠道,使我们的工作得到更好的开展。通过外树形象、内强素质,我们圆满地完成了领导上交给我们的任务,为会议中心、配送中心的工作和生产提供了后勤保障。

  总之,通过一年紧张有序的工作,物业管理中心基本完成了XX年的预定工作目标。在工作中,队伍得到了锻炼,整体实力得到了提高,作风得到了转变,执行力和团队精神得到了提升,我们可以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成,我们将再接再厉,争取在下一年度把工作做得更细、更好。

【有关物业管理工作总结锦集8篇】相关文章:

1.有关物业管理年终工作总结锦集6篇

2.有关物业管理工作总结锦集八篇

3.有关物业管理年终工作总结锦集5篇

4.有关物业管理工作总结锦集六篇

5.有关物业管理工作总结锦集十篇

6.物业管理年终工作总结范文锦集8篇

7.关于物业管理工作总结锦集5篇

8.精选物业管理年终工作总结锦集9篇

9.小区物业管理工作总结锦集6篇

声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。

Copyright©2020工作总结网 gongzuozongjie.com.cn 版权所有