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销售工作总结

时间:2022-04-07 21:55:35 销售 我要投稿

【必备】销售工作总结锦集8篇

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编为大家整理的销售工作总结8篇,欢迎阅读与收藏。

【必备】销售工作总结锦集8篇

销售工作总结 篇1

  第一、公司情况分析

  今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公室的同事去长隆水上乐园一日游……加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

  第二、认认真真,做好本职工作。

  1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

  2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

  3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。

  4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。

  第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

  学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的.关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。、回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

  第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。

  第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

  第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。

  第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。

  第五、如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。

  第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

  总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

销售工作总结 篇2

  一、年度工作情况:

  1、熟悉了解公司各项规章制度

  我于XX年9月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化,学习专业知识。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试。

  2、熟悉工作流程,

  作为战斗在前线的销售员,熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的,对以后顾客进行分析,研究,我对顾客的实际情况做较为客观的'预测,为下一步工作的进展完成提供了可靠的依据。

  3、与各个市场的同事沟通和协调

  工作的进展和完成,离不开公司各个市场的参与,努力和宣传。并且离不开公司领导的帮助和关心。

  二、存在的不足以及改进措施

  XX年已经结束,回想自己在公司3个多月来的工作,闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

  1、缺乏沟通,不能充分利用资源

  在和顾客沟通的过程中,由于对专业知识掌握有缺陷,又碍于面子,造成讲解出现错误,不能达到更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师,在以后的工作中,我要主动加强和同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己。

  2、缺乏计划性

  在工作过程中,特别是待攻单的顾客,由于缺乏计划性,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,顾客不买票不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要做事加强目的认识,分清主次矛盾,利用可利用的资源,争取能达到事半功倍的效果。

  3、专业面狭窄

  自己的专业面狭窄,对其它专业知识比较缺乏,回答顾客的其他方面问题拘谨,认识不够,限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高自己,争取把本职工作做的更加完美和成功。

  三、未来展望

  XX年已过去,虽然我入职时间短,但收获也不少。特别是公司领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去,展望未来,XX年,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,在以后的工作中,充分发挥个人能力,配合同事,高标准要求自己,不断学习,善于总结,也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为共同的目标贡献自己的力量。

销售工作总结 篇3

  一、20xx年工作回顾

  从20xx年11月中旬开始,不再接待网上推广来的新客户,主要以回访维护系统内的老客户为主,当时的部门是粉尘二部,公共池内的客户资源非常多,的确需要专门来维护和开发;从20xx年4月份开始,粉尘二部和水质二部合并为营销二部,人员除了对气体类仪器不能对外报价和销售外,其他的所有仪器都可以进行报价和销售;虽然全线产品都可以销售,但是对我来说,除了粉尘的仪器外,其他的产品没有专门进行过培训,所有客户来询问水质类的仪器主要共享给水质部门的同事。

  既然可以做全线的产品,为何不做?为何不敢报价?作为销售要以业绩为目标,于是从7月份开始,对于水质的产品开始大胆和尝试给客户报价,对于不了解和不懂的产品,可以咨询周围的同事和主管;连续几个月的业绩不是太高,大部分的产品主要是粉尘仪和大气采样器为主打,非常幸运是给客户报了几个COD消解器,加上是老客户的原因,报价后就采购了,随后对水质的产品充满了勇气和信心,虽然不是很懂的,但是客户问到了仪器,首先先问客户是用在哪里?需要便携式的,还是台式的?非常幸运是报了一台总氮测定仪、一台蒸馏器、一台氨氮测定仪,没有专门的介绍和沟通,客户随后砍价后直接采购了。这三款仪器比COD消解器贵了很多,单价9000元左右,也算是我卖过的水质仪器里的大件了。

  对于客户维护部,我的感觉有爱又恨,有不舍又要别离等多重感觉;“客户维护部”这个名字确定是从20xx年的7月开始,两个人组成,两个人轮流代替主管的身份,进行工作的沟通;我的理想状态是:客户维护部至少人员是5-6人,每人的业绩是15万以上,通过大家的维护和回访,可以找寻到很多的销售机会,其实并不然,一直到10月份,新同事的加入才变成了三个人,业绩差、机会少、没有人,三大疑难问题,困惑着,一直解决不了;

  持续好几个月都是这样的状态的话,如果自己不能马上改变,或者是一直处于这样,还不如换个角度或者换个方式呢?于是,年底了,我选择了回归最初的部门,努力通过新客户的资源和自己的维护,多去做更多的业绩。

  对于客户维护部,遗憾的是自己没当上主管,也没人更多同事的加盟;说个自己私心的话,自己还是很期望可以当主管的,但是当主管需要承受很多,并且当主管必须要付出很多,必须要有所担当,必须有能力和实力才可以的;其实,当主管是一种锻炼和对自己能力的提升,例如学着做事要大度、对待同事要仁爱博大、对待领导要谦卑诚恳、对人对事要谦和真诚、心态要积极乐观、执行力需要超强、工作态度要认真细致等等。

  如果每人的业绩高一些;如果系统真的可以客户在规定时间内流转;如果人员多一些;如果每天的销售机会多一些;如果大家都是可以互相共享的;或许维护部的发展和人员也会变得更加稳定,小部门也会长久的持续下去;但是这些都是如果。

  20xx年,客户维护部升级转型,不再负责产品的销售,不再以业绩为目标,而是转成了开发销售机会的“第二个市场部”,或许也是一种更好的格局和改变吧!

  20xx年,我改变了,我要接待客户,我要努力做业绩;20xx年,客户维护部也变了,或许会变得人员多起来,机会多起来。

  二、20xx年业绩展示

  全年总业绩:1503279;

  销售部排名第九名;

  从总业绩来看,全年超过了100万,看似很多,其实并不多,其中的2月、3月、9月,都是10万以下,这几个月需要反思原因,是销售机会少?还是自己打电话少?还属于淡季,2-3月的春节期间,9月是高校放假期间?正如以前某公司所说的:“没有淡季的市场,只有淡季的思想”,只要自己多用心、多去努力、多去找机会,或许业绩就会高一些!

  回顾20xx年,业绩最差的两个月是7月和8月,每月都是6万左右,20xx年的这两个比去年高了很多,或许是自己努力的结果,也许是自己用心回访和维护客户的原因。

  20xx年的业绩排名,自己最后排名到了第九位,与新同事相比,差距很多,排名比较靠近,但是与老同事相比,特别是自己已经入职1年多了,排名第九位的确是有点靠后了,从排行榜上看,20xx年上半年,大致是6月份之前,我是排名第四位,随后一月一月的由于自己的业绩下滑,加上前后几个人的业绩上升,于是自己慢慢一月下滑两名;特别是有位水质的同事刚开始就在我的后一位,下半年卖了11台红外测油仪,当月业绩35万,次月又卖了几台在线的检测仪,业绩总数是35万;就这样人家进入了营销部排名前五位,我倒退到了第九位。

  20xx年自己没有到达自己期望的业绩,没有达到每月都是20万的业绩,自己的.确需要反思反省自查,找原因,找问题,找方法;但是在客户维护部里我的业绩是最高的,对于客户维护部来说,自己开发客户,自己开发机会,别人很少给共享,网上推广来的老客户机会给业务部的,自然损失了不少的机会和单子,自己大部分的月份都是10万以上,也算是一种幸运,也算是自己努力和坚持的结果!

  很多人在最后一个月说:“好好干业绩,20xx年不留遗憾”,其实20xx年留下了很多的遗憾,自己一说可以想到很多:例如客户维护部可以销售全线的产品,我却没有卖出一台红外测油仪;恒温恒湿系统那么昂贵的产品,没卖出一台恒温恒湿系统,反而网上推广来的老客户,也是我的多次成交客户,却通过同事采购了两台恒温恒湿系统。

  20xx年已经过去了,不能去抱怨、也不能再去反思;利用20xx年的时间和工作,去做更高的业绩,必须超过20xx年的业绩!

  与其苦苦的悔恨自己的过去和已经发生的事情,还不如换个角度,珍惜当下,并把握好未来的时间和去创造未来的精彩呢!

  三、最后总结

  20xx年已经过去,说带有遗憾也好,说不完美也罢,总之,一切都已经变成了过眼云烟,一切都已经变成了回顾;20xx年,充分利用每天的工作时间,珍惜每一个客户,工作上再认真一些、心态上更乐观一些,一切以业绩出发点,制定目标实现目标,再创佳绩!

销售工作总结 篇4

  从事灯具销售三年多了,有一些关于销售方面的小技巧,也许并不能帮到大家,也不一定总结的都对,但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。

  1、对门市工作充满极大热情

  这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况,导致情绪不佳,但每次与顾客进行接触时,都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

  2、抓住一切机会吸引你的顾客

  销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅,销售的机会也不会单单出现在上班的时候,应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

  3、做自己的时间的主人

  灯具门市人员提包要经常随身携带,里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕,尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

  4、将自己当成顾客的顾问

  灯具门市人员的目的让顾客接受我们的'产品,作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资

  讯和流行趋势,使自己逐渐在业务方面变得更专业,和受到顾客更大的尊敬和信任,这样一来,你得到的成功的机会也将更多,可以引导客户的需求方向,才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

  5、不作空头承诺,要真诚地倾听顾客的声音

  在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时,千万要克制自己不要多说,也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求,并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

  6、相信自己的服务总有顾客中意的理由

  要对我们的产品充满信心,在明白顾客的需要或问题之后,应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由,并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

  7、成为所灯具门市服务的真正内行

  这样的话,门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答,将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来,并成功定单。

  8、千万不要催促顾客的定单行为

  切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询,这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣,但是,从兴趣到行为是需要一个过程的,要充分给予顾客思考和选择的时间,并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

  9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要

  要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值,而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象,确保你能获得信誉和口碑,并为你的未来带来更大更多的定单机会,比如顾客以后再来买灯仍会找到你,或者为你介绍其它的客户或业务。

  10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。

  门市是一项实践性极强的工作,重要的经验来自大量的业务活动,来自与顾客无数次的沟通,因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度,稳健你的工作作风并加以完善,比如,善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。

销售工作总结 篇5

  转眼间,20xx年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

  一、任务完成情况

  今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

  球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

  总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。

  二、客户反映较多的情况

  对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

  1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的.质量问题接二连三,客户怨声载道。

  2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

  3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

  4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

  5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

  6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

销售工作总结 篇6

  我们在XX年继续坚持“学习无止境 ”的精神,牢固树立培训是长期投入的思想,推动公司员工向更高的目标看齐,下面介绍一下今年的工作情况:

  一、培训工作情况

  XX年共举行内训24项,分别质量管理意识培训占46%,专业技能培训占50%,规章制度与职业道德培训占4%,共计57:85课时,参训27人次。

  培训课程主要集中为以下几类:

  1、员工必修类: 企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

  2、重点培训:软件测试、开发及管理、cmmi3;

  3、新员工岗前培训

  二、培训费用

  XX年培训费用总计为22397.50元,费用均为下半年,因上半年没有做培训成本这一项。

  三、培训工作分析

  (一)取得的成绩:

  1、XX年度的培训工作与XX年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,取得了一定的增长。

  2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上,优化培训管理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程,在多次征求各单位意见后,全面提升公司培训工作的制度化管理。

  3、在XX年公司通过iso9002:XX标准认证和cmm认证的基础上,引入iso10025、gb/t19035-XX和mqms体系知识,逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序,建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

  4、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式。

  (二)存在的问题和不足

  1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动。

  2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。

  3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

  4、在年中所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡,更是需要XX年去大力改善。

  5、内部讲师普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的内训师队伍。

  四、改进措施

  (一)有利条件

  1、公司改制后,改制企业的机构、人员做完调整后,改制企业员工的综合素质和工作技能的提高,以及企业文化的再建,必然是下一阶段的工作重点,培训工作的.任务必将增加,良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

  2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布,公司教育培训体系正在初步建立,培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利于以后工作的展开。

  (二)具体措施

  1、 作好培训基础工作

  《培训管理程序文件》虽已发布,在具体执行过程中一定还会遇到各种困难,还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺,在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置,加强相关工作人员的专业素质培训。

  2、建立培训资源网络,进一步丰富企业培训资源。

  公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求,选择合适的培训课程,培训讲师,配置合适的培训资源,我们必须要取得大量及时、准确的培训信息,扩大培训业务联系,建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系,及时掌握前沿的动态信息,并横向了解到业界相关的热门需求,调整思路,并就某些具体项目达成合作协议。

  3、重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队

  培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学习的榜样,培养员工的自主学习思想。以往的实践表明,听过公司内部领导讲课的员工都能觉出,企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上,重点加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

销售工作总结 篇7

  ****年销售部在公司统一领导部署下,对外以占有市场为要领,对内以稳定发展为目标。面对世界经济萧条、中国经济发展格局的变化,行业标准调整,企业的变更,对我们销售影响是前所未有的。我们没有因此懈怠,而是抢抓机遇,积极奋进。在销售部全体同仁团结拼搏和共同努力下,取得了一定成绩,现将本年度工作总结如下。

  一、 主要销售工作情况

  1.销售收入******万元。

  2.本年度完成货款回收******万元,其中收回的呆坏账******万元。

  3.签订销售订单******万元。

  4业务出差天数累计:******天,人均******天/人。

  4. 完成标制作****** 份,中标 ******份,中标率******%。

  5.****本年度共完成合同评审******次,发车******辆。

  6.宣传方面:年度计划费用******元,实际支出******分别在******杂志对我司产品进行了刊登宣传。接待来厂参加演示******次。

  7.网络室工作情况:

  为确保公司信息畅通,提高办公效率,市场销售部网络室加强了网络线路的日常护理。对公司所有部门的电脑、打印机、数码用品进行日常的更换、维修、维护。并将已报废的电子产品的元件废物利用,为企业节约了成本。

  8、参加了****上海****博览会,赢得了赞誉,取得了良好效果。

  二、积极探索,开拓市场;信息检索,提供依据

  产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任重大、任务艰巨。为此,销售部坚持“巩固老市场、培育新市场、拓展市场空间、挖掘潜在市场”的经营方式,充分利用我公司的技术创新带动产品销售,建成了辐射全国的销售网络格局。在山东、北京、河南、甘肃、广东等地打开了局面,奠定了销售基础。

  面对****行业之间日趋严酷的市场竞争,信息在市场营销中作用重大。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、密切关注行业发展趋势;建立客户档案,努力作好基础信息的收集;根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握,及时掌握了解情况,为公司领导决策,提供了第一手资料。

  三、强化制度管理,做到有章可循

  建立工作日报制度,对每天销售人员的工作进度、招标信息和标书制作情况进行记录并上报相关领导;加强销售回款的监管力度,将业务员回款与个人收入挂钩;强化部门管理制度建设,做到任何管理工作有据可依。 1、销售工作报告制度逐步健全,绩效考核体系稳步完善而合理。

  考核继续以效益为中心,即以产品销售和货款回收为主,兼顾出差天数考核。将业绩考核与业务人员收入直接挂钩,将形成一种相对永久性的激励。

  2、严格规范市场运作,严谨销售工作报告作风。我部要求所有参与投标的.业务人员,必须写出投标总结表,以便及时分析,为公司在市场中的竞争力奠定基础。

  3、针对之前出现的跨区域销售现象,我部进一步加大管理力度,要求业务人员有跨区域销售的必须写出书面报告,否则不予提成、不予报告相关费用;对不规范合同、潜在风险合同,加大审批把关力度。

  4、加强了业务人员的业务能力及销售技巧的培训。为避免销售队伍出现断层现象,公司近两年在陆续招收年轻业务员补充销售队伍,我部采取“以老带新、共同发展”的措施,迅速加强销售队伍建设,年轻业务员已于今年全部独立分片区展开销售工作,并取得了销售业绩。

  四、树立大局观念,强化服务意识,搞好后勤保障

  销售部内务工作是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,对我们完成一个销售链起着至关重要的作用。我们做到了对公司各个部门同事有求必应,有需必帮,始终本着“厂兴我荣“的观念,认真积极的服务于销售部全体员工,为开拓市场提供了有力保障。。

  五、存在问题。

  20xx年销售公司销售指标总体是提高了,但离公司领导的要求还有差距,问题主要体现在以下方面:

  1、 市场占有率较低,无法满足企业发展需要。

  2、 业务员专业技能有待提高。

  3、 年轻业务人员培养亟待加强。

  六、明年工作重点:

  1、制定一套符合现代管理,适应市场规律,激发业务能动的管理办法;

  完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对销售经理工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。从而提升销售业务水平,提升销售业绩,提升公司利润,提升个人价值。

  2、培养一支能打硬仗,高素质、团结奋进的销售团队:

  ①建立评估标准,奖罚分明,规范业务行为;

  ②树立积极心态,提高业务人员素质及文化修养;

  ③定期举办行之有效的业务培训; ④改变销售理念:为帮助客户而销售,而不是为了销售提成而销售。改变销售手段:用技术销售、理念销售、技巧销售、价值销售,取代利益销售、关系销售。

  3、开拓并占有市场:

  ①对市场进行充分了解、调研、定位

  ②了解客户需求,满足他们的需要;

  ③建立一套别具特色的服务体系

  4、应收账款跟进及有效催收:

  企业应收账款是企业流动资产的组成部分,在企业与欠款人之间形成债权债务关系。为防止坏账的发生,减少收账费用及财务损失,我们将制订一系列奖罚分明、行之有效监管措施,使应收账款风险可控。

  一年来,我们销售部全体工作人员积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前任务仍然艰巨。我们

  决心在新的一年里,发扬成绩,克服不足,爱岗敬业,认真履行好自己的岗位职责,为公司的发展贡献自己的力量。

  市场销售部

  二〇****年十二月二十四日

销售工作总结 篇8

  我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来,我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在下一年里要从以下几方面入手:

  首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

  其次也是最重要的部分-----培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。

  业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

  加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

  一、销售部获得利润的途径和措施

  销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能够完成的利润指标,***万元,纯利润***万元。其中:打字复印***万元,网校***万元,计算机***万元,电脑耗材及配件***万元,其他:***万元,人员工资***万元。

  二、客户服务部获得的利润途径和措施

  客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。

  能够完成的利润指标,利润***万元。

  三、工程部获得的利润途径和措施

  工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元,人员工资***—***万元,能够完成的利润指标,利润***万元。

  在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。

  四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。

  对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。

  五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 从方案的设计、施工、验收、到工程的.培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

  2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

  3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

  4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

  六、创造学习的机会

  不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

  职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。

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