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营业员年度工作总结

2020-09-16

实用的营业员年度工作总结3篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编收集整理的营业员年度工作总结4篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

实用的营业员年度工作总结3篇

营业员年度工作总结 篇1

  新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:

  一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加,大大促进了一般图书的阵地发行。

  近年来,新华书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20xx年,市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

  二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售,扩大了市场占有率,促进一般图书销售。

  几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送订单,找关系、做工作,店外销售成效显著,其中文逊发行2300多套,销售码洋25万余元,《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本,销售码洋2万余元。

  三、以市场为导向,加强门店进销管理。

  以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。

  四、克服重重困难,搞好图书展销活动。

  今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2。8万元,参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。

  五、提高营业员素质,加强门店窗口形象建设。

  营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

  五、问题与不足

  1、营业员技能水平和专业素质亟需提高,员工队伍素质较底,岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神;

  2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

  3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时;

  4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。

  六、20xx年工作计划

  继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书。

营业员年度工作总结 篇2

  一、工作回顾

  1、 业务收入完成情况

  我局至11月份业务收入计划为 6349896元,完成全年计划的90。1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入,预计单项收入近3万元。

  2、四大业务完成情况

  截止11月30日,我局储蓄余额达到23582万元,今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万,报刊流转额31。82万,完成计划的48。29%,比去年同期增长17。04%,贺卡4。5万,占53%。

  二、经营工作基本情况

  1、储蓄业务发展较快

  邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的`76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势,**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部分客户都到网点取钱进货,另外,临近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年,形势特别严峻,**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的经验,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下,再做突破。支局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度,全力做好串储、揽储。截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。

  2、代办保险业务向良性发展

  邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业

  务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作,积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我局多次召开发展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务发展奖励办法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验,并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验,至11月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的发展现了一个好的开始。

  3、大力发展邮务类业务

  为更好地开展邮政贺卡营销活动与20xx年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范榜样的作用,激发了员工的积极性。除了传统的贺卡,明信片之外,还积极组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下,营业柜员积极宣传、营销,使**的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时动员投递员上门为老客户收订,积极发展新订户。截至11月底,已完成报刊收订金额31。82万元。在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收。

  4、加强了设施建设

  为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,现在已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益。

  三、邮政服务水平有了一定的提高

  服务是邮政的永恒主题,是企业生存和发展之本。今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦经常与员工做思想上的交流,使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性,自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好氛围,从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力,现在我局职工态度和蔼,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强。

  四、安全生产工作得到加强

  安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行。与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能认真贯彻上级要求,现场封装,认真验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能认真登记收寄人的身份证号码,全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展,为业务的发展提供了坚实地后盾。

  在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为企业发展大局着想,力争在明年有个更好的成绩。

营业员年度工作总结 篇3

  我是一名营业厅现金柜的储蓄营业员。参加工作以来,我坚持兢兢业业,一丝不苟,不讲报酬,从本职做起,从小事做起,以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、全心全意地奉献着,用自己的辛勤为兴业银行的储蓄事业的发展付出了心血,尽到了责任。现将20xx年以来我的工作开展情况总结如下:

  一是扎实开展学习,熟悉业务知识。对于一名前台职员,必须要做到业务熟、制度熟、规程熟。为此在繁忙的工作之余,我都挤出时间,对储蓄的各项制度和操作规程进行了认真学习和揣摩,掌握了基本内容和精神实质,为做好本职工作奠定了基础。同时还利用休息时间加强珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等业务技术学习,为做好日常工作提供有力的技术支撑。由于业务操作越来越熟练,顾客等办理的时间越来越短了,因此我受到了顾客的广泛称赞。

  二是保持优质服务,争创一流业绩。前台是银行储蓄的窗口和形象。在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。在日常工作中,我总是严格实行文明用语,规范服务行为,做到客户来时有问声,合作有谢声,走时有送声。积极倡导人性化服务,真诚服务好每一位客户,把他们也当作朋友,顾客有问题时我总是细心、耐心解释,受到了客户的广泛好评。认真负责、细致周密地做好管理尾箱(钱箱)押运单的登记和尾箱出入库的登记。虽然这一年我也曾出现过几次差错,不过,这几次都是由几位领导帮忙解决了,这里我要着重感谢。

  三是严格要求自己,乐于奉献自我。在工作中时刻以标准严格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,每天早上都提前到岗,打扫卫生,准备一天的工作。有时生病了,只要能忍得住,我都坚守岗位,比如在上周,我在牙痛病犯了,一直带病上班。我的想法很简单,行里的人手不多,小病小痛的能忍就忍了,领导非常关心我,劝我请假,我仍然坚持住了。

  每逢月末、季末、半年和年终时,经常加班加点,但我从无怨言。春节期间是全年最忙的时候,身为一线柜员,我总是提前到岗,早早做好准备。有时都下班了,排队等着存取钱的客户还是象一条长龙,在这样的情况下,我从不简单的告诉他们要下班了,请他们下次再来。不管有多迟,我都坚持帮他们把业务办理我完。我感到,只有设身处地地为客户着想,才能为我们的银行带来更多的业务,我们的事业才能更快发展。

  有一份耕耘,就有一份收获;有一份付出,就有一份回报。我的辛苦付出和认真努力受到了行里领导的关注和鼓励。但同时我也看到自己在工作上还存在一些不足,尤其是打字考试还需提高目前我正在抓紧时间努力练习。

  在新的一年,我将更加努力干好本职工作,力求工作更负责、服务更优良,全力促进银行支行的各项业务不断发展和壮大,取得更好成绩。

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