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客户服务部上半年工作总结

时间:2021-05-06 11:15:41 半年 我要投稿

客户服务部上半年工作总结3篇

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编为大家收集的客户服务部上半年工作总结,欢迎阅读与收藏。

客户服务部上半年工作总结1

  公司客户服务部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下,我部门与各分店相互配合,积极协作,以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神,团结一致,集思广益,取得了一些成绩,现将20xx年工作总结如下:

  一、服务管理

  (一)开展服务技能交流评定服务品牌明星

  为了进一步给服务品牌代言人提供业务技能和销售技巧的服务交流平台,促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出,树立标杆,我部门开展服务品牌代言人技能交流会,通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变能力的操作测试,并采取日常考核成绩与交流会考核成绩相结合的方式,评定出二级服务品牌2名,一级服务品牌8名。同时,制作服务明星墙张贴各分店,宣传榜样的力量,展示五星百货服务明星的风采。

  (二)创办《服务早班车》分享销售“金钥匙”

  由部门策划的全新广播服务宣传栏目——《服务早班车》在7月份正式开播,每周更新一期。在栏目首期,特别邀请到唐总经理录制节目寄语,给员工们送上祝福。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手,通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务经验,以访谈的形式在栏目中分享。在大型促销活动前,通过现场采访的形式,录制员工们“备战”的激情和信心;促销活动结束后,表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期,其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴,在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围,早班车栏目还将不断更新升级,力求将更加精湛的销售经验和完美的服务技巧在员工中分享。

  (三)感恩回馈社会服务走进社区

  为了深入践行感动服务,以“感恩回馈社会”为出发点,通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期,先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区,综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素决定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天,不仅为顾客提供了非常实惠实用的商品,同时,免费便民服务和义卖商品也深受顾客的喜爱,服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能,更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元,新办理会员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力,更好的服务于社区居民,扩大了五星百货服务的示范影响效应。

  (四)成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道

  为了进一步促进五星百货的销售业绩,抓住各方资源,我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣传我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨,共提出了合理化建议13条,其中包括向学校提供冠名五星百货的商品;组织学生与家长一起走进社区,提供力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台,发挥各家委会成员在学校活动中的影射能力和微信群的宣传作用,宣传五星企业文化和好口碑。

  二、会员管理

  (一)新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼

  1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优惠劵的便利。在公司领导的建议下,我部门新设立了“体验卡”,对卡面进行设计,撰写体验卡用卡须知,添加五星百货二维码。

  2、为使积分卡兑换礼品更为丰富,给VIP顾客更多选择的空间,通过分析和整合,在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上,依据顾客的喜好挑选了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既实用又精美的礼品。

  (二)创新思路强合作资源共享惠“市民”

  公司客服部本着互惠互利,资源共享的原则拓展异业联盟,丰富五星百货会员卡的用途,先后与开心吧,house2,维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前,已成功与开心吧,施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议,并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受优惠折扣的合作。

  (三)开展会员沙龙创新服务亮点

  1、配合五星乐和城开展爱慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约,统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作,邀约的100多位会员到场参与捐赠仪式活动,随后参加魅力课堂的会员也远远超出了预计,很好的提升了当天乐和的人气,带动了销售。

  2、在超级会员专享活动中,特别邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员,参与五星坚持了二十年的升旗仪式,共同唱响生日歌,奉送生日礼品,营造温馨的场景,活动当天,推出了10项创新服务会员的内容,其中“金丝带”体贴服务形象统一、主动服务,全天候在营业现场,实行服务无空白;想尽一切办法帮助顾客解决任何问题,“放心买,我们帮您送!”尊享送货服务,当天为有需要的顾客分两个时段送货上门,共计送出16样的商品,最远送至雒容;VIP收款绿色通道服务也发挥了作用;停车购物快捷服务,当天所有领导的车位均让出来给顾客,方便顾客停车;膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客,更主动更贴心的服务,服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。

  三、商品质量管理和员工规范管理

  (一)成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位

  为了更好地帮助消费者维权,柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度,将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业,由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。

  (二)三店申报自治区价格信用等级单位

  为申报自治区价格信用等级单位,完善公司价格信用建设体系,提高员工价格信用意识,规范价格信用秩序。12月顺利通过市物价局关于申报工作的复审,得到市局推荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来,对五星百货三店进行商品物价专项检查共5次,针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面出现的问题及时进行整改。同时强化管理措施,切实保障商品质量安全可靠,维护企业合法经营权益。另外,对供应商资质出台补充管理规定,加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。

  (三)规范员工操作行为开源节流降本增效

  为杜绝异常积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优惠资源等,以及利用上班营业前优先交款获取银行卡减免优惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定,加强对员工的教育,并联合业务数据部每周通过ERP系统,及时跟踪会员卡的积分动向,做好专项和常态化的检查,对异常情况及时反馈核查。12月,共清查异常积分卡30多张,清退积分7627分,积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来,客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理,在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家,同时另外开辟餐饮、银行等异业联盟单位,以最优惠的结算价格提供,在各类别的卡种制作上,主动联系原始制作单位,省去中间环节,节约制作成本,20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元,占比预算费用的70%,节省了23万元。

  四、团购业务

  全年与多家单位保持业务关系,截止十月份,完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元,商品销售为1366.3万元。

  部门成立半年以来,虽然取得了一些成绩,获得了领导的肯定和表扬。但也存在一些问题,如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面,仍需要加强;部门员工的凝聚力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年,作为公司客户服务部,不仅要在商品质量管理上把好关,更要不断丰富服务内容,创新服务亮点,提升服务质量,把“特色服务”这张“感情牌”打好,力求抓好每一位会员,为公司“会员营销”构建美好的蓝图!

客户服务部上半年工作总结2

  回顾这半年来的'工作,我在公司带领及各位同事的赞成与救助下,严厉要求本身,根据公司的要求,较好地结束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作,工作模式上有了新的冲破,工作方法有了较大的变化,现将半年来的工作环境总结以下:

  1、客户办事部平常工作。

  客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者,本身复苏地认识到,客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键,鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节,有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂噜苏的大量事件性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节拍,进步工作效果,冷静办理各项事件,力求周全、精确、适度,禁止疏漏和过错,至今根本做到了事事有下落。

  1、理顺干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各项工作几乎都是从头入手下手,这半年的时候里,到达了部分熟、人际干系较和谐的目标,自动为往后和谐富裕阐扬各部分本领办理工作坚苦而做出筹办。

  2、及时明白筹办交付的房屋环境,为带领决议计划供给根据。作为一个房地产开辟业内驰名企业,房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一,利用一切有益资本,采纳有效办法,到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同,及时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室,使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展,并在此根本长进一步安排交付工作。

  3、受理客户投诉并及时和谐相干部分妥帖处理,自动响应集体员工五种精神的号召。富裕阐扬本身部分优势,在工作立场上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度当真高度灵活。二是逼,富强的资本整合本领,,富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户,来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望,富裕思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,进步了客户如意度。

  4、当真做好公司的笔墨工作,草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的收发、挂号、分递工作;部分文件、审批表、和谈书料理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料办理工作。

  2、加强本身进修,进步交易程度

  因为感触本身身上的担子很重,而本身的学识、本领和经验与其任职都有必定的间隔,所以总不敢掉以轻心,总在进修,向册本进修、向四周的带领进修,向同事进修,如许下来感触本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚,已具有了本部分工作经验,能够比较自在地处理平常工作中呈现的各种题目,在构造办理本领、综合分析本领、和谐办事本领和笔墨言语表达本领等方面,经过议定半年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗亭各项工作的平常运行,能够以精确的立场对待各项工作任务,酷好本职工作,当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质,篡夺工作的自动性,具有较强的专业心,责任心,竭力进步工作效果和工作质量。

  3、存在的题目和今后竭力方向

  半年来,本人能敬业爱岗、创设性地展开工作,获得了一些成绩,但也存在一些题目和足,紧张表如今:第一,很多工作我都是边干边摸索,乃至工作起来不能游刃有余,工作效果有待进一步进步;第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不好坏常到位。

  鄙人半年的工作中,本身决议信念当真进步交易、工作程度,为公司经济超过式成长,贡献本身应当贡献的气力。我想我应竭力做到:第一,加强进修,拓宽知识面。竭力进修房产专业知识和相干法律知识。加强对房地产成长脉络、走向的明白,加强四周环境、同行业成长的明白、进修,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有;第二,本着脚结壮地的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好带领的帮手;进步本身交易程度。服从公司内部规章轨制,保护公司长处,自动为公司创设更高代价,力图获得更大的工作成绩。

客户服务部上半年工作总结3

  转眼间,我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中,我从最初的毫无头绪,磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好,我们却应该努力做到更好。

  在客服的几个月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中,我也学到了,不是只空凭有一颗善心,一腔热情就可以,我们还要设身处地的为旅客着想,站在对方的角度上冷静的思考问题。当然,做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁,有时脑袋一热就非要拗这个理,冷静下来想想,哪有那么多理呢,哪怕吃点亏,把火压下来,也就过去了。大道理都懂,但重在落实啊。

  我来总站实习的这半年,真的感觉到我们科室很不容易,虽然我们不是直接为总站创收,但我们总是冲在创收的第一线上,在大厅同驻站办打游击,积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班,又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力,大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多,气氛活跃却没有把这份朝气,热情带向总站。咱们科不仅美女多多,人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策,组织一些让人们耳目一新的活动。相信,我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

  这上半年,就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步,慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好,姐妹们都能快乐每一天,我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧

  回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

  一、客户服务部日常工作。

  客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

  2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

  3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。

  4、认真做好公司的文工作,草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

  二、加强自身学习,提高业务水平

  由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在的问题和今后努力方向

  半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

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