关于季度工作总结模板七篇
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家收集的季度工作总结7篇，欢迎大家分享。
季度工作总结 篇1
在办公室领导和同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕县委县政府督查督办室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
现就这一季度的工作情况做一个总结，现将主要情况小结如下：为进一步做好督查督办工作，我坚持严格要求自己，一是爱岗敬业舍得奉献。在工作和日常生活中，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持勇于奉献、诚实敬业；二是锤炼业务提高素质。经过这一时期的努力，自己在文字功夫上取得一定的`进步；利用办公室学习资料传阅或为县委办公室校稿的同时，细心学习他人长处，发现自己的不足之处并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
学校办公室主任培训心得范文办公室主任竟岗演讲稿办公室主任个人工作总结办公室文秘人员年终总结针对目前我县灾后恢复重建工作正处于攻坚阶段时期，我们办公室的工作人员更严格严格要求自己，积极向党组织靠近，向广大党员干部同志学习，一要发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务千头万绪、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
二要发扬不断进取精神。加强学习，敢于直言，在学习各种文件的同时注意深入一线获取最新的消息和信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立督查室的良好形象。
三要当好助手排忧解难。对各项决策和出现的问题，能够及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
四要强化职能做好服务。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。目前督查督办室人手少，工作量大，这就更需要办公室工作人员团结一心，加强协作。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好各种力所能及的工作，与领导、同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
总之，这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
季度工作总结 篇2
**煤矿20xx年一季度安全工作总结 构建大安全格局，夯实严管理基础。**煤矿认真贯彻落实集团公司安全一号文件和安委会精神，全面启动“一通三防”管理年活动，紧紧围绕矿安全一号文件和一季度工作安排中的安全工作思路，我矿不断采取各项措施，强化现场安全检查，突出重点工程、薄弱环节的监督管理，实现了我矿20xx年第一季度安全生产平稳过渡并继续保持了良好发展势头。
一、把握核心 抓出成效
1、本季度分析各类非伤亡事故1xxxx。其中通风事故1xxxx，占66.67xxxx; 机电事故xxxx，占16.6xxxx;生产事故xxxx，占16.6xxxx。其中关于对**煤矿宏圣矿建第四项目部西胶巷严重失爆重大隐患的处理通报，根据晋煤安字53号《晋城煤业集团重大安全生产隐患责任追究制度》的规定，对这一重大隐患进行问责分析处理。
2、本季度共查处“三违”341 起，其中严重“三违”11 起，一般“三违”6xxxx，轻微三违27xxxx。其中发生xxxx综采二队职工张大鹏严重工伤事故： 20xx年1月18日，因机组水管破，停机进行更换水管。停机后,清煤工张大鹏在35#架破大块炭，由班长李雷鹏负责观山。9：30分，35#架片帮、约300mm×400mm的大块炭煤溅出电缆槽，砸到张大鹏腿上。经**煤矿医院诊断为右小腿下段骨折。
3、本季度共查c级严重隐患852条，一般隐患480条，轻微隐患336条，共计1668条，已全部进行了整改。
4、本季度隐患排查情况： 本季度共累计上报隐患22条，其中ａ级隐患3条，ｂ级隐患19条，新增加ｂ级隐患8条，已整改完成的b级隐患3条。
二、落实责任 宣贯重点 一年之际在于春。
为实现首季开门红，**煤矿本着创建本质安全型矿井的思路，全力营造浓厚的安全氛围，通过各项活动落实各级安全责任，坚持以人为本，突出人的本质安全；通过深化安全信誉机制运行和加强安全文化建设，不断提升全体员工的安全意识和责任意识；在全矿掀起学习集团公司一号文件、**煤矿一号文件精神的热潮，人人写出《安全保证书》，各单位作出《安全承诺书》并签订《安全生产目标责任书》；紧紧围绕“安康**a级达标工程考评激励机制”这一条主线，充分发挥安全激励、奖惩作用，不断提高全员安全意识，规范全员安全行为，提升全员安全能力，创造良好安全环境。具体的做了以下工作：
1、针对20xx 年的安全工作，**煤矿召开了安全生产委员会扩大会议，对我矿新一年的安全工作提出了具体要求，强调了安全工作的重点。及时下发了《安全简报》20xx 年第一期，要求各单位要对照我矿20xx 年《安全简报》第一期，认真学习、领会和落实朱晓明董事长、高玉斌总经理、张虎龙副总经理、王平虎矿长、普卫东书记的重要讲话精神，把会议精神落到实处。
2、我矿召开了 “一通三防管理年”活动启动暨20xx年安全目标、消防目标责任书签字仪式大会，280 人参加了大会，矿党委书记普卫东主持会议并讲话，集团公司副总经理张虎龙带领有关处室领导参加了会议。会上，徐玉胜总工程师贯彻了《“一通三防”管理年活动方案》，王平虎矿长和集团公司张虎龙副总经理就我矿今年的“一通三防”安全管理工作进行了重要指示和安排；王平虎矿长和相关生产单位、业务科室签定了安全生产目标责任书、业务保安责任书和消防安全责任书。
3、全面启动“一通三防”管理年活动。认真实施安全生产长效机制，落实“一通三防”管理年活动中的各项管理规定，紧紧围绕“三不”工程建设要求，建立健全“一通三防”管理机构，充实“一通三防”技术人员，加强“一通三防”队伍管理。
4、以史为鉴，制订“2·1”事故反思方案，进行深刻的瓦斯事故反思活动，学习瓦斯知识、强化瓦斯意识、温习救灾技术，并在此基础上，结合我矿“2·1”事故案例和目前生产实际，对照作业现场环境、对照职工操作行为、对照作业规程措施、对照通风图纸资料、对照“一通三防”管理制度，进行诊断、评估、纠正、整改、完善、改进、提高。
5、**煤矿党政与各单位签订《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》，与各业务科室签订《业务保安责任书》。各单位对照**煤矿《安全管理制度》和《安康**a 级达标工程考评激励机制》，完善本单位的安全管理，将安全生产目标层层进行解剖分解，层层传递压力，逐级贯彻落实到每个班组、每名职工，形成全员、全方位、全过程的安全目标包保体系。
6、**煤矿高度重视，认真抓好晋城煤业集团《安全生产管理条例》及《安全管理制度(选编二)》的贯彻学习工作，在全矿进行了深入学习，作为**煤矿第一季度主要培训的内容。在3月份对全矿员工进行考试，并就相关内容组织知识竞赛；结合工作实际，把《安全生产管理条例》的各项要求逐条逐项进行展开，建立和完善相应的考核制度，落实责任，严格考核，很抓落实。
7、充分利用广播、电视、黑板报、《同期声》、自编《安全简报》、安全文化走廊等形式，大造声势，营造了学习集团公司一号文件、**煤矿一号文件精神的热潮，让广大职工了解了当前一段时间集团公司和我矿的安全形势，增强了安全意识，强化了安全责任。
8、充分发挥党、政、工、团、女工协管、保卫齐抓共管的作用。大力开展舆论宣传，传递安全压力，形成安全生产氛围，通过安全理念渗透和安全行为养成,内化思想,外化行为,提高广大员工安全生产的自觉性，不断引深安全文化建设，推进安全管理上台阶、创水平。
三、完善制度 夯实基础健全安全管理制度，强化安全生产责任制的落实。
一方面遵循精细化管理的工作思路及要求，对安全管理制度进行了补充修订和完善，建立健全了安全管理各岗位精细标准；另一方面完善机制，加强应急救援队伍建设，不断提高应急管理救援能力。制定《**煤矿负责人和生产经营管理人员下井带班制度》、《**煤矿各单位工作绩效考核办法》、《20xx年度**煤矿“一通三防”管理年活动方案》、《**煤矿20xx年度灾害预防与处理计划》和《**煤矿生产技术管理制度汇编》等文件和措施。 坚持理论和实践相结合，加强安全技术培训，提高职工安全操作水平。制定了《**煤矿20xx年员工教育培训工作计划》、《岗位作业操作标准》和 《**煤矿20xx年劳动竞赛方案》结合我矿安全生产实际，紧紧围绕安全、生产、质量、效益、服务、技术创新、素质培训等项目,积极组织,认真实施,并开展多种形式的劳动竞赛，夯实基础工作。
1、狠抓现场安全质量标准化，认真落实隐患排查工作。 实施精细管理，突出物的本质安全。一方面结合本质安全型矿井标准，对各系统的能力提升与环节改造进行全面诊断，制定科学合理的方案，加大对安技措资金的投入；另一方面强力推行安全质量标准化工作，强化对设备和环境的安全管理。 深化工序管理，全力推进安全质量标准化工作，夯实现场安全基础管理工作。为确保20xx年**煤矿矿井安全质量标准化，采煤、掘进、机电、运输、通风、地测、综合管理等九个专业均达到企业一级标准。我们通过对上年度隐患排查情况进行分析研究，对我矿安全质量标准化标准化相关文件进行修改补充完善，强化现场安全检查，加大现场隐患排查排查力度，第一季度 对井下各头面进行了定期不定期的'检查，排除各类隐患3085条，确保安全，有序的组织了生产，使工程内质量得到动态达标，文明生产得到到动态达标、动态保持，创造出良好的工作环境。
2、抓好员工安全教育培训工作，努力提高员工队伍整体素质。 坚持理论和实践相结合，加强安全技术培训，提高职工安全操作水平。以安全文化为载体，内化思想、外化行为，增强全体员工的凝聚力、执行力和创造力，进而提升矿井安全管理水平。
①抓好新职工、转岗、复训人员的教育培训工作。 职工的素质高低，直接关系到安全生产工作的成败，矿职教中心部认真把好对新职工、转岗、复训人员的上岗培训工作，严格考核，对考核不合格者，严禁上岗。并纳入安康**a级达标工程考评中。 ②做好管理人员、特种作业人的教育培训。 矿职教中心对各单位对管理人员、特种作业人员证件到期的人员，及时进行登记，集中参加了集团公司职教处组织的教育培训工作，对3xxxx班组长在集团公司职工培训中心进行了培训，取得班组长资格证，确保各类人员持证上岗。 ③做好培训证书的管理工作。 我矿各单位建立了完整的三级安全培训证书档案，档案中包括安全培训证书管理台帐、证书复印件、并建立了相应的数据库，做到记录完整、更新及时，准确掌握了安全培训人员的持证情况，同时矿安监科、职教中心对安全培训人员的持证上岗情况进行监督检查。
3、加强班组建设，发挥班组长和安全副区队长的职能。 安监科不断加强班组管理，针对我矿新工人比较多，各区队班组长更换频繁，造成班组长队伍的不稳定，进行了班组长队伍整顿。①对3xxxx班组长在集团公司职工培训中心进行了培训，取得班组长资格证；②根据生产需要对部分班组长进行了更换：③在全矿对井下班组长进行了(20xx年度)综合能力民主评议；④及时召开了班组长例会。 安监科充分发挥班组长、安监员、瓦检员和安全副区队长的现场安全把关作用强化对班组长、安监员和安全副区队长的现场安全考核，实现了现场动态安全。 加强安监员、瓦检员、班组长的管理、教育和培训，不断优化队伍结构，树立安全把关权威，采取有效激励机制充分发挥其安全监管作用。
四、推行体系 持续发展
遵循安全发展，突出系统的本质安全。一方面不断推进职业安全健康管理体系实施，建立完整的安全风险预控系统，避免事故的发生以及因施救不当造成事故的扩大；另一方面按照科学、合理、正规、有序的原则组织生产，保证矿井各系统之间的协调、持续、均衡发展。 **煤矿用职业健康安全管理体系的方法和理念来指导日常安全管理，持续改进安全生产工作，不断提升安全管理水平，有效控制我矿生产、经营和服务过程中存在的各类危险源，减少事故发生，根据职业健康安全管理体系的要素要求，我矿及时开展了20xx年第一季度危险源辨识和风险评价工作。 开展危险辨识工作，堵塞安全管理漏洞。由总工办、安监科牵头，认真组织好危险源辨识、风险评价和风险控制策划工作，认真总结近年来在瓦斯防治、瓦斯防突、顶板管理、矿井防治水的治理整顿、辅助运输管理、燃气管理、危险化学品、易燃易爆物品、放射性物品、高温、高压、提升运输、高空作业、地面运输等方面的经验与教训，结合新技术、新设备、新工艺以及现场作业环境、作业条件、职工队伍结构等发生的变化，发动职工动态识别危害、控制与预防危害。 我矿进行危险源辨识和风险评价的工作步骤是：先发动广大职工从本岗位场所进行危险源辨识、风险评价；在此基础上班组将辨识出的危险源进行汇总、审核评价后报区队；区队将各班组辨识出的危险源汇总、审核评价后报安监科；安监科将各单位辨识出的危险源汇总、审核评价后报集团公司；集团公司对辨识资料进行审核，提出审核意见；安监科根据审核意见修订本矿的《危险源辨识及风险评价表》，并将修订内容沿以上步骤反向传递到各层次及人员，确保各班组岗位都能见到辨识的危险源和风险评价结果及相关控制措施策划情况。 通过三个月层层进行危险源辨识、风险评价在本矿自行组织体系内审三次，顺利通过了集团公司二oo七年一季度职业安全健康管理体系内部审核。
五、重中之重，“一通三防”。
**煤矿突出 “一通三防”工作在安全工作的重中之重地位，认真落实“一通三防”管理年活动中的各项管理规定，紧紧围绕“三不”工程建设要求，全面启动“一通三防”管理年活动。 1、根据井下实际情况，季度**煤矿组织洗巷352130 m，接防尘管路 4300 m，有效维护了矿井粉尘达标及标准化工作，创造了良好的工作作业环境。 2、抽放进尺完成情况： 1月1日—3月28日，累计施工钻孔进尺22643xxxx。 3、抽放量完成情况： 1月1日—3月28日，累计瓦斯抽放纯量4457.934xxxxm3。日平均抽放纯量为49.5xxxxm3/min。4、“一通三防”方面的事故情况： 所有事故都得到认真追查分析，坚持“四不放过”原则，严肃事故查处和责任追究。在综合事故原因教训的基础上，提出有针对性、可行性的防范措施，并明确责任，落实到实处，真正成为防止事故的保证。
六、突出现场 强化监督
严格工序管理，突出瓦斯煤尘治理，杜绝瓦斯煤尘事故发生。加强水患治理，保证安全生产。狠抓好顶板、机电、运输、地面安全等重点工作，杜绝事故发生。做好重点工程的监督检查，坚持“抓大管小”的原则，强化现场监督检查，关口前移，重心向下，将现场安全监督把关与动态检查、突击检查相结合，形成条块结合、突出安全管理的重点和薄弱环节，确保安全管理不留死角不失控，把隐患、事故始终遏制于可控状态。①针对综采一队23073巷本季度多次过高冒区、机头13#、14#、机尾10#、15#横川处巷道巷道掘进时出现高冒区，在推进过程中严格加强顶板管理和维护顺利通过高冒区，三月底2307工作进入末采阶段。 综采二队本季度3311 面在 推进至450500 米范围出现一缓背斜处，由于工作面时常仰采，片邦较大，及时利用好护帮板护帮或超前拉架等措施，使工作面顺利推进；同时工作面7080#架出现陷落柱，给安全工作带来困难，业务科室加大现场安全检查力度，提供安全技术指导，采取措施，放炮推进。三月底2307工作进入末采阶段。 ②连采一队33062、33063巷，本季度多为下山掘进，两翼倾角3度左右，局部节理，裂隙发育，易离层、冒顶，加强顶帮支护；并及时跟进排水设备，在低洼处施工临时水窝，完善排水系统，保证排水畅通。 同时，由于利用小东山通风系统，风量不足在一定程度上影响生产，采取措施坚持缩小循环进度，严格控制割煤进度等办法，加强“一通三防”管理和监测监控的维护，确保该队安全生产。 ③连采二队33061、33065、33067巷出现复杂构造区域，33061巷、33065巷遇一挠曲构造，煤层倾角由近水平突然增大为25度上山，大倾角段约304xxxx变为近水平。挠曲构造造成煤层疏松，易片帮、冒顶。33067 巷遇一无煤区，采取打眼放炮、破矸掘进，严格执行过构造施工措施。采用“先成巷、后刷大、再反贯”的原则顺利通过了地质构造，为33067巷过构造提供了可靠的安全技术依据。 ④连掘一队、回收队在23061、23065 巷进行巷道维护，本季度对两巷多达20处高冒区进行了控制和维护，23061、23065巷顶板下沉严重，巷道疏通工作仍在进行中。 ⑤连掘二队西区西回本季度下山掘进，开始进入断层破碎带，支护困难，易发生冒顶事故，严格执行支护措施。且上盘瓦斯压力大，煤体松软、破碎，极易发生煤与瓦斯突出事故，我们严格加强“四位一体”防突措施的落实，加强现场防突措施执行情况的监督检查和考核。采取各类防突措施、超前瓦斯抽放和钻场抽放及排放，确保了西回安全顺利掘进。有望下个月通过断层。⑥连掘三队23042、23044巷上山掘进，掘进中由于受2303采动影响，片帮严重，煤体酥软煤顶留不住，易发生顶板垮落，给安全工作带来隐患。严格执行巷道支护补强措施及时改变了现场支护方式，保证了安全掘进。 ⑦第一季度我矿加大了小东山风井、三水沟风井的施工进度，3月22日、3月24日三水沟顺利揭煤。为缓减东三盘区风量和西区接替，并着手优化系统管理，实现安全生产的提供了保障。 ⑧加强零星工程管理，将全矿每天的零星工程登记造册，对每项工程进行监督检查，掌握和了解井下各地点零星工程施工的安全情况，有效地杜绝了零星伤亡事故的发生。 ⑨进一步加强地面安全现场检查，对地面重点部位(门)进行安全(消防)检查，杜绝各类事故的发生，加强对井上瓦斯利用系统和地面输变线路的安全监管， 确保了全矿广大职工在喜庆祥和的气氛中欢度“两节”。
七、下月问题，安全重点。
1、不断完善3306面过构造的技术措施，加强对33067巷(工作面迎头与断层全断面是矸)过构造的安全管理； 2、受采动影响，2307面采空区沿空留巷困难，尤其是大断面锚网支护巷道巷修工艺复杂，安全保障系数低。不断完善留巷方案，加强对23061、23065巷道维护、留巷的现场安全管理； 3、加强对西回过构造的技术研究和攻关，防治突出、透水和顶板事故。强化西区防突措施的落实，重点监管好西区瓦检员、准掘员和预测人员的工作职责，现场落实好防突设施的到位； 4、强化一通三防和顶板现场监督检查，特别是对连采二队33061、33065、33067巷过构造、23061、23065巷道维护；连采一队33062、63巷风量不足，要重点监控。5、综采一队2307面的末采、综采二队3311面的末采和2306面的初采期间的顶板维护，是我矿下季度安全工作的重点和难点； 6、继续加加快小东山风井、三水沟风井的施工进度，并着手优化系统管理，实现安全生产的可靠保障； 7、西区承压水的威胁时刻摆在我矿的安全议事日程，我矿在采用先进探测技术的基础上，严格按照“有疑必探、先探后掘”的原则谨慎掘进，并采取相应的防水措施保证现场施工安全； 坚持每月对个生产(掘进)头面进行地质、水情水害、瓦斯地质预测预报。 8、加强和规范零星工程和重点工程管理，对非作业地点、重点部位、薄弱环节的安全检查要加大频次。
季度工作总结 篇3
20__年的第2个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这3个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是__年_月__日，才有幸加入__公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作，对汽车知识也比较模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感受到了自己有所进步，同时也感觉自身还存在许多问题，工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去，展现未来我觉得第2季度收获还是不少的。以下是我的几点总结：
一、第2季度工作总结
1、销售任务完成情况
2、第2季度轿车部共销售282台，我个人销售115台，其中__19台，__15台，__21台，占轿车部总数的18%。
3、结合总办销售工作安排，每位员工轮流到__飞值班，在那边我一共接待113个有效客户，其中成交的有6个。有力的给竞争对手一个重要打击。
4、销售工作总结、分析
(1)入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部_经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在_总监和_经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。
(2)职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
(3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
(4)自己工作中的不足：
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
二、第3季度的工作开展
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的'理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;
最后我希望第3季度公司的业绩更加辉煌!
季度工作总结 篇4
回首这一年的工作，繁忙与感动同在，感谢公司全体员工对我的支持与帮助，感谢服务办的同事共同努力奋斗，才会有今天的成绩。现就今年工作情况总结如下：
1、提升服务品质。首先我认为公司的服务品质要上台阶单靠服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第一季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今
年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的.问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
总结今年的工作，虽然有了一定得成绩，也受到了领导的肯定，但是也存在一定得不足。人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多
数为新进员工，专业能力还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺。 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离。针对存在的不足，我们将在以后的工作中努力完善，不断进步。争取将公司推向更高的位置。
季度工作总结 篇5
四望镇位版图面积102平方公里,辖29个行政村1个社区，总人口4.8万人。京九铁路、黄黄高速、麻武高速及西气东输工程穿境而过。社情比较复杂。下面就我镇一季度工作汇报如下：
一、一季度社会治安基本情况
（一）立、破案件情况
第一季度，镇派出所共接警78起，其中立刑事案件70起（其中1人44起），破54起，受理行政案件60起。
（二）群体性的事件隐患处置情况
第一季度，我镇社会政治稳定，未发生影响稳定的重大事件。
（三）信访及矛盾排查隐患情况
20xx年一季度来信来访共12件，其中麻武高速来访2件，征地及土地确权来访5件，债务纠纷来访4件，村级换届选举纠纷来访1件。目前已调解10件，2件正在调解之中。
一季度，通过矛盾排查，共排查出矛盾隐患9起，主要是征地、土地确权和债务纠纷。
二、一季度综治维稳工作
（一）抓领导，确保责任落实到位
一是明确责任，形成合力，在年初的综合治理工作会议上，镇与村及镇直机关单位签订社会管理综合治理、信访和包保工作责任书，分解目标，强化责任，做到千斤
担子众人挑，人人肩上有指标。二是对20xx年度综合治理工作进行通报，对先进单位进行了表彰，落后单位主要领导就20xx年度综合治理工作进行表态发言。
（二）抓基础，确保平安创建到位
基层基础工作事关平安创建工作实效，我们主要做到三点，确保综合治理各项措施落到实处。
1、台帐建设规范化。3月初，我们对各村统一规范制作了综合治理台账登记簿。做到每月会议有记录，矛盾排查、接访和巡逻有登记，评比有记载。
2、部门办公便民化。20xx年，我们充分考虑到让群众办事更方便，依托镇网格管理分中心设置在镇便民服务大厅办公优势条件，整合综治维稳办、信访办、司法所、民政办等资源，统一搬到网格管理分中心联合办公。既解决自己办公多处跑局面，又极大方便群众办事。
3、队伍建设健全化。一是抓好换届后治保委员队伍及网格信息员队伍建设。今年，我镇择优调整村级网格信息（管理）员共计xx人，加强综合管理工作；二是注重治安巡逻队伍建设，镇村两级成立了治安巡逻队，加强节假日和季节性巡逻。各村治安巡逻队，每周及重大节假日、重大活动期间不少于1次巡逻，确保集镇区及各网格安全。三是安排一名国家干部和一名辅警到网格中心任职坐席员，加强网格管理队伍建设。
（三）抓活动，确保一方平安到位
我们认真分析影响四望不稳定的各种因素，切实加强联防联控活动，突出重点，重拳出击，严厉打击各种非法行为，清除影响社会稳定的`根源，促进我镇和谐稳定。
1、大力开展换届后村级治保队伍培训活动。
今年，是村级换届选举后的第一年，新上任的干部业务不熟，针对这一情况，在年初召开的政法工作会议后，我们又专门召开村治保队伍业务培训会，有针对性培训、学习《省社会管理综合治理条例》、《省信访条例》等相关政策法规以及相关业务培训，提升村级干部业务水平。
2、大力开展矛盾排查和化解活动。
① 开展矛盾"大排查"。着重排查农村土地确权、城镇建设、拆迁和社会改革发展中引起的各种不稳定因素。
② 坚持"大接访"。积极推行领导干部集中接访，预约接访，带案下访制度，不断拓宽和畅通民意诉求渠道，及时解决关系百姓切身利益的民生问题。一季度，信访办共计接访12起，做到件件信访及时结案处理。特别是仓下村十年来的老上访专业户余友清，通过心换心进行交流，倾听其诉求，解决其想解决的问题，今年再也没有缠访和越级上访。
③ 推进矛盾大化解活动。充分发挥镇维稳办、派出所、法庭、司法所和村便民信访接待室及网格信息员作用，确保小事不出垸，一般事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，做
到矛盾发生一起，调解一起。今年来，通过信访办调解矛盾纠纷6起，通过司法调解矛盾纠纷3起，法庭通过调解方式结案达到1件，派出所调解纠纷2起。春节期间，周笃垸与刘陶垸两青年因小车与摩托车碰撞闹纠纷，各自纠聚本垸青年准备械斗。维稳办、派出所及时介入，通过司法所调解，及时化解了矛盾，把矛盾解决在
萌芽状态。
3、全面开展平安创建宣传活动
春节期间，共发放平安创建宣传资料5500份，向务工返乡青年、中心户长，网格员等大力宣传平安创建活动。
今年，镇组织专班对邪教进行重新摸排，通过摸排，发现因病死亡成员1人，现有邪教成员涉及7个村19人。每个村都建有固定的反邪教宣传栏。组织四望中学、铁石中学、镇小等学校共印刷致学生家长反邪教宣传信5000份，宣传、教育家长拒绝邪教、远离邪教，并收回家长拒绝邪教寄语回执单。
(四)抓转变，创新社会管理到位
1、解决好重点人口管理问题。对重点人实行定人、定职、定责跟踪管理，落实包保责任，落实包保邪教人员19人，社区矫正人员13人，重点信访人员2人，精神病患者104人，吸毒人员23人。对13名社区矫正人员每月进行一次教育学习，落实帮教措施。
2、解决好"特殊人群"的关爱问题。今年，我镇垄口、
胡胜、大蒋、竹影山、新庙、周笃等村各自投入2-3万元先后建成老年人、儿童关爱服务中心。中心按照功能完备、设施齐全和布局合理的要求，围绕成果共享、平安共建、和谐共筑的理念，突出关爱主题、为空巢老人、留守儿童等特殊人群提供日夜照料。
3、解决好重点区域的社会治安管理问题。抓好京九铁路、黄黄高速、麻武高速公路沿线的社会治安管理，确保公路、铁路安全畅通；抓好校园周边、重点厂矿企业环境整治，净化校园、单位安全环境。
4、解决好特殊时期维稳防控工作。
在今年的春节和全国“两会”期间，对重点人落实包保，加大矛盾隐患排查力度，加强治安巡逻，确保特殊时期不发生重大安全事故，不出现赴省进京非法上访。
三、当前影响全镇治安和社会稳定的主要因素
主要因素有：一是未成年盗窃电动车摩托车较为突出；二是征地矛盾比较突出；三是历史遗留债务纠纷比较多。
四、下一步打算：
一是抓重点，深入推进平安创建。
深入推进平安创建活动，进一步明确目标任务，积极开展平安家庭，平安村组，平安社区，平安单位等创建活动，在抓活动、增活力、促和谐上下功夫，培植典型带动，20xx年抓好大蒋、垄口、胡胜、高垴、向边、陶墩等村率先垂范
季度工作总结 篇6
20xx年上半年，财务部紧紧围绕机械集团公司年初职代会的工作中心，在为全公司提供优质服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度和财务内部控制制度的建设，站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。
一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算
财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、××集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工作
在经过两个月的××年度三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大20xx年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设臵，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。
如设臵“制造费用”明细科目，并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体开支情况现已一目了然；规范“应交税金”科目的核算，如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化；对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当；在配合固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上，按照《固定资产分类与代码》对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上，完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。××集团总公司要求在今年4月份全面正式运行新中大财务软件，而本集团公司财务部在3月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运行新中大，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。
目前新中大软件已正式与矿部相链接，并运行良好。
三、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用
根据××集团司企字[××]117号文《关于下达〈××集团20xx年多经企业经济责任制考核方案〉的通知》和××司字[××]8号文《关于下达××分公司多样化经营二００×暨一季度生产经营计划的通知》，财务部对有关考核指
标进行了分解，下发了××年财务计划和可控费用指标。在财务执行过程中，严格控制费用，实行刚性考核。财务部每一季度汇总可控费用的执行情况，于公司常务会上通报，针对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责人及其他第一责任人的奖金；对于其他可控性费用也是实行指标考核，对于超支部分坚决不予核销。
四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模
上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而××集团总公司销售价格制订相对迟缓，本集团公司资金一度吃紧。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓；另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地安排融资进度与额度，并针对工商银行借款利率上浮的情况，选择相对利率更低的农村信用联社贷款，以及通过向××集团总部结算中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。
五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量
财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了《××机械集团工作人员差旅费开支规定》。为提高会计信息的质量，财务部制定了《××机械集团会计报告竞赛考评办法》，对各母子公司的会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。
平时财务部通过开展每周一次的交流会，解决上周工作中出现的问题，布臵下周的主要工作，逐步规范各项会计行为，使会计工作的各个环节按一定的会计规则、程序有效地运行和控制。
六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定
为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出打算，并对自己的岗位写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、**********与团结。
七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动
为了规范财务行为，配合各级主管部门的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的××年至××年的财务自查活动，对审计和自查中发现的.问题及时地进行了整改，事后进行了交流，提高了会计人员的职业技能。
下半年，为实现本集团公司的各项生产经营任务和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：
1、做好上半年和第三季度的经济活动分析工作，及时提出为实现本集团公司生产经营计划的财务控制可行性措施或建议。
配合××集团总部进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。
2、为更好地加强资金管理，统一调配。根据××集团总部结算中心的工作计划安排，做好本公司结算中心的统收统支和结算软件的培训与安装工作。
3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计人员岗位考评办法等。
4、××集团总部财务处要求在全集团范围内推行全面预算管理，本公司是先行试点单位，因此财务部要积极配合做好这方面的工作。
5、做好年终财务决算的各项前期准备工作，工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重与××集团总部财务处、分部、本公司等各有关部室的沟通，更好地提高财务服务质量。
6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有
季度工作总结 篇7
在东湖街道领导的正确领导与大力支持下，我平安建设部司法所认真履行职责，在普法、信访、调解、社区矫正方面积极开展日常工作，现就20xx年第一季度司法所工作开展情况进行总结：
本季度，司法所在普法方面严格按照上级普法规划，严格按照街道“七五”普法计划要求，向社区居民累计发放“七五”普法资料35套，各社区开展普法宣传活动9次，充分利用“公共法律服务实体平台”和“一社区一法律顾问”，为辖区居民提供法律咨询多达1000多人次，开展法律讲座15场；司法所信访办累计接收信访件182件，其中棚改信访件达到123件，街道普通信访件59件，对于棚改当事人到街道、区、市上访的接访达到1300多人次；此外，司法所充分利用“公共法律服务实体平台”、“一社区一法律顾问”以及“警民联调”资源，服务于街道的'平安建社和社区居民的和谐稳定，本季度累计受理调解案件263宗，调解成功率达百分之百；社区矫正方面，累计进行社矫调查12人，其中接矫6人，解矫6人，开展集中教育活动3场。
我所将继续在街道平安建设部的正确领导下积极开展日常工作，出色完成上级转办任务，积极在普法、信访、调解以及社区矫正方面创新工作方式，争取更好地服务社区居民，更好的服务街道平安建设。
【季度工作总结】相关文章：
季度工作总结06-25
季度工作总结06-26
季度的工作总结02-15
季度工作总结[精选]09-28
季度工工作总结 11-26
采购季度工作总结11-30
部门季度工作总结12-17
月季度工作总结12-17
【热门】季度工作总结12-03
前台季度工作总结12-21