(优选)物业第二季度工作总结15篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的物业第二季度工作总结，欢迎大家分享。
物业第二季度工作总结1
20xx年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。
一、二季度主要工作
(一)做实三基工作，夯实企业发展基础
按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。二季度主要以人的基本素质提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。
二是基层深入开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动。党支部号召观看三基建设主题宣传片，部门组织员工认真学习，利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。
三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。
四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。
五是加强基层队伍建设，深入开展五型五好班组活动，引导员工善于向实践学习、用典型引路，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验分享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。
(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平
为了强化员工责任心，提高整体服务质量，二季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。一是通过听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报查，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标。看，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高;讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。
(三)做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行二季度，以提高从业人员安全素质、强化安全意识为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬消防安全时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。二是抓好消防安全检查。加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立安全整治长效机制。实行边排查，边整治，边探索;方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳步发展。
(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能二季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到五个有，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。二季度，工程部选派两名员工到xx参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。
(五)做强工程管理工作，确保设备设施安全运转三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的'维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。
二、存在的问题
二季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面：
(一)精细管理能力不强
管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏创新精神
工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于步子不大天天走，成绩不大年年有的思想。
(三)高素质人才储备不足
近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。
(四)业务拓展难度增大
当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。
物业第二季度工作总结2
感谢各位业主的支持，在过去第二季度的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管，水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
第二季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿
2、对各单元门锁再次进行修复
3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护
4、在各单元门门口增设专门信息栏
5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等
6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的`委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度x月x日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。
俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持长鸿，谢谢大家!
物业第二季度工作总结3
在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自我做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作，我也是顺利的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。
我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是进取的去做好了工作，开始的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，异常是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是能够运用到自我日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。
在工作上头，有时候也是会遇到业主的刁难，可是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自我有主动性，明白问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不可是不会得到投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是明白你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之前的学习和工作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长，即使一些难以搞定的'问题，我也是尽力妥善的去解决了。
当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家经验的一个积累，可是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自我也是收获更大。
物业第二季度工作总结4
感谢各位业主的支持，在过去第二季度的时间里，积极配合，共同致力于小区的开展，如今，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远间隔卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进展了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进展了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管，水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
第二季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也装备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了局部楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进展了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进展巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，施行重点布控，加派队员蹲守、防止无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进展登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致局部工作不好开展，如：
1、对车库进展整顿
2、对各单元门锁再次进展修复
3、对绿化花坛进展修补，树木进展维护4、在各单元门门口增设专门信息栏
5、结合业主委员会与前期物业进展交接，退还前物业公司拖欠的局部业主的物业费、水费、装修保证金等
6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广阔业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度_月_日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在探究努力做到最好，在这个过程中，效劳存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
如今小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的`利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。
俗话说，和气生财，和谐开展，业委会和我都是为广阔业主效劳的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最理解这个小区的，我会改善自身的缺乏，为各位业主提供更加优质的效劳，所以请大家继续支持我，支持长鸿，谢谢大家!
物业第二季度工作总结5
随着经济的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高。作为一个物业服务企业，我们始终以物业服务为本，以客户满意为最终目标。在第二季度的工作中，我们一直秉持着这一原则，注重细节，创新思维，做好了各项工作，具体总结如下：
I. 物业服务
1. 提高服务质量：我们加强了物业员工培训，不断提高服务标准和质量。我们严格按照服务协议执行各项服务内容，对客户提出的问题能够及时解决。
2. 安全防范：我们把安全放在首位，对小区内的电梯、水电管道、消防设施、门禁系统等进行检查和维护，确保居民的'生命财产安全。
3. 节约能源：我们对小区内的水电设施进行巡查，及时排查发现问题并解决。主动向居民宣传节约能源的意义和方法，提高居民的节约意识。
4. 生活服务：我们在小区门口增设了垃圾分类回收站，并对垃圾分类的意义和方法进行了宣传。我们还在小区里增设了停车场，方便居民停车。
II. 物业管理
1. 完善物业管理体系：我们把物业管理服务质量作为衡量管理水平的重要标准，并建立了一套完善的物业管理制度。
2. 精细化管理：我们建立了物业巡查管理制度，对小区内的设施、绿化、保洁等方面进行全面细致的巡查和管理。对服务不到位的物业员工进行纠正和教育。针对暴力讨债、吸毒等不良行为，我们及时报警并配合警方处理，确保小区内的安全稳定。
3. 加强公共设施的维护：我们对小区内的公共设施进行了精细化管理和维护，在设施损坏后及时修复，保证设施完好并达到使用效果。
III. 营销工作
1. 宣传推广：我们在第二季度加强了宣传工作，通过小区公告栏和微信群等社交媒体渠道，发布了物业服务的各项内容和优势。与业主沟通交流，了解业主需求，加强居民满意度的把握。
2. 品牌建设：我们注重品牌建设，不断完善物业服务的品牌形象和维护品牌声誉，积极提升物业服务品质。
总之，在第二季度，我们以客户为中心，注重细节，服务优质，管理科学，推进创新。在不断提高自我服务水平的同时，也赢得了社区居民及业主的一致好评。接下来我们将继续为小区提供更加优质的物业服务，为居民提供更加美好的生活环境。
物业第二季度工作总结6
对我而言第二季度在物业小区保安工作中的努力是很重要的，无论是对工作的付出还是思考都反映了我对自身职责的重视，再加上保安队长也在工作中比较照顾自己从而没有出现过太多差错，实际上随着对当前季度工作的总结也让我对以后的职业发展变得更有信心。
站岗执勤虽然是基础却也不能够忽视这项职责的重要性，所以我在保安亭工作的时候从未因为私人原因擅离职守，毕竟身为小区保安便在无形中代表了物业的形象，若是因为对保安工作不用心从而影响到物业的声誉无疑是得不偿失的，再加上比较年轻的自己在保安工作中还存在许多值得学习的地方自然要引起重视，除了做好外来车辆的登记以外也负责部分快递的保管工作，既为业主的生活带来了便利也能够为物业的发展贡献力量，所以我在执勤的时候能够注重维护物业的声誉从而给业主提供帮助，但是我也意识到第二季度的保安工作中仍有许多做得不好的地方需要加以改善。
通过对各个区域的巡视保障小区的安全从而取得了不错的效果，也许是以往没能做好这项工作的缘故导致我在第二季度加强了巡视的力度，即便是交接班的时候也要等到替班人员到场以后再离去，虽然小区的安保力量不弱却也不能够减轻平时的巡视力度，能够保障小区不出现任何财物丢失的事故便是在巡视工作中取得的良好成果，换言之即便是在巡视工作中没有太多收获也是件值得高兴的事情，对于小区居民的安全来说不发生任何事故才是有利的保障。
停车场的管理以及小区公共设施的维护也是作为物业保安的自己需要做到的，虽然我并没有过多参与到停车场的工作之中却也加强了这方面的`学习，毕竟在保安工作中单一的发展并不能为自身的成长带来任何的益处，因此但凡是属于保安的工作我都会进行尝试并思考如何才能够做得更好，若是没能做好第二季度的保安工作无疑会对今后的职业发展造成不好的影响，所以我能够将保安队长的话语谨记在心并用以指导物业下去的安保工作，而且我也会定期对电梯等设施进行检查以免在工作日期间出现故障的状况。
即便已经完成当前季度的保安工作也不能够因此感到自满，须知保安工作中还有许多技巧需要学习自然要予以重视才行，我也会在工作中遵从保安队长的指示从而为物业的发展提供相应的保障。
物业第二季度工作总结7
时间飞逝，转眼之间，一个季度的时间就已经过去了。回首我在这一季度里面作为一名保安人员的工作，依然有很多需要改正和精进的地方，但是有一些做的好的地方也不可否认。有进步是值得表扬和肯定的，有不足的地方我们也要尝试着接受和勇于改正自己。这样我们才会变得越来越优秀，成长的越来越快。
其实相对于第一季度的工作，我作为一名物业保安在第二季度里的工作要轻松很多，但是我并没有因此而放松自己，堕落自己。反而是勤勤恳恳的对待着我每一天值班的日子，不管这个疫情的事情有没有稳定下来，不管上级领导给我们下达多少任务，我从始至终都是保持着我严谨而认真的工作态度来对待我每一项工作任务和要求。
尽管到了第二季度里，国内疫情蔓延的状况确实是好了很多，我们对待防疫情的工作也相对减轻了不少。但是只要疫情还在我们国家一天，我就会严肃认真的对待这件事情。每天在接待来访人员时，都会进行一番严格的盘查和询问后，并且还会对他进行体温的.严格检测，等确定了没有特殊情况后，才可以放他进到小区里。而且在询问的同时，我们也好要做好访问记录。
每天晚上都会在不同的时间点，对我们xx小区各种角落进行巡逻和安全隐患的排查，确保我们小区居民的人身安全和财产安全。在第二季度里，在我们xx物业公司保安大队的严密防控之下，我们xx小区里并没有出现一起偷窃或者有关生命安全危险的事件。这也要基于我们保安队长平日里对我们保安人员基本技能和素质的培训，基于他对我们整个xx小区治安工作的有效管理，更要基于我们保安人员之间的团结合作。所以我们在第二季度里的工作才会进行的如此顺利。
当然，除了以上这些我所说的做好的地方，还有很多地方都需要我去加强和完善，比如，和我们xx小区居民的沟通工作做的不太好，总是还没说几句几句吵了起来。这也是我在第二季度里面最大的一个毛病，我会争取在下一季度里好好的加强自己的沟通技能，尽可能的和我们xx小区的业主多交流，多沟通。慢慢的改正自己在工作上的这个缺陷。
物业第二季度工作总结8
一个季度工作结束是值得庆祝的，在第二季度工作中我们公司很好的完成了第二季度的阶段目标，全体员工都做到了自己设定的小目标，我也没有拖大家后腿，个我们公司发展贡献了一些力也是挺开心的。
在第二季度开始前的一两天内，我们公司经理就要求我们把自己第二季度的工作计划安排做好让我们及时完成基本的工作任务，我积极的听从了经历的意见，并且严格的做好了自己第二季度的工作规划，虽然有些地方不到位，但是在经理的指导和纠正下我已经改正。
正应为开始的时候有了规划，有了一个大概的方向，我们在工作的时候不在盲目至少不用担心不知道该如何规划好自己的工作方向。积极的展开自己的工作这也是我们工作的基本方针，我一直都为此认真努力着，作为公司的一个普通的员工，很多时候我们没有领导的压力，但是却需要为了部门为了公司这个大集体积极的做好任务，不能够影响到基础的发展和规划。我也是一个非常喜欢进取的人，每天都积极的规划和总结，给自己的工作和任务都分析。
毕竟工作就如同走路，不是平坦的，反而有很多的坎坷与曲折，我在第二季工作的时候最大的压力就是需要赶进度，因为我们需要对客户有交代，让客户信任我们所以工作中一直都及时的提醒要注意，客户的感受也保护客户的权益，不伤害课在完成工作的同时得到客户的好感不容易。
挑战天天有，就看如何看待，我对待越是困难的事情，反而更加积极，因为我觉得只要我能够战胜过这一次的困难我就可以在前进一步，就可以在取得更好的成绩，毕竟不能够一直原地踏步，能够向前就一定要积极向前迈步，积极的心态迎接工作。不因为自己心情或者一些私人的`因素影响到工作，把工作和个人的感情分开来，这就让我有了更多奋斗和发力的基础，我也可以更好的做好工作任务。
每天我都在想我要做到怎么样才算合格，从不会为了完成工作而敷衍，毕竟责任是要用肩膀扛的，而不是想当然的丢弃，毕竟想要丢弃非常容易，想要拾起却很难那也不是一件简单的事。第二季度展开的工作和任务有很多压力也不小所以该加强的我一直都在努力，该修正的比如自己有些做的不好就改，领导的意见积极的采纳，不合理的地方会多思考，多尝试，不是死板的如同机器人，没有一点变通，在岗位上压力有，同样也有快乐做的好了之人就感觉不到任何的压力只会让自己感到更加惬意自如。
物业第二季度工作总结9
因工作需要，本人被总公司自20xx年调至公司工作。由于公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职x个月时间，主要是熟悉城各区环境与服务中心人员，所以对二季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入助理这一角色，真正起到为公司解难，为领导排忧作用，现作小结如下：
一、二季度工作情况回顾
熟悉和了解了xxxx城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展与推进奠定了基础;
根据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。
检查、了解、分析xxx路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后xxx路商铺项目的管理工作明确了努力方向。
根据xxx总要求，撰写了《xxxx城机动车辆管理制度》，并结合《xxxx城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《xxxx城机动车辆进出管理作业操作规程》，为五月初开始规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度工作计划提供了可操作性的规章模块。
与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。
二、存在的缺点(不足)与改进措施
工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。
改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。
在公司的管理与发展问题上，为领导出谋献策方面的能动性，显得有些缩手缩脚。
改进措施：不论是否属于自己分管(份内)的事，以后要树立物业是一家，工作靠大家的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和出谋献策。
三、二季度工作计划要点
以多走出去、多巡视、多收集汇总为自己日常工作开展的基础与前提，善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以及时汇总、主动提醒(小区经理)、一般以上问题必须汇报(公司领导)为思路，多为公司领导分担压力;
1、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
2、做好个人工作计划，心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，二季度的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，二季度的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的`一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是五月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在二季度，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，二季度工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
(四)做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。
物业第二季度工作总结10
第一季度的工作在我的忙碌当中不知不觉的就过去了，我在物业公司工作的时间并不长，但是我的耐心足够，并且我对这工作有该有的兴趣的，所以才能促使我在工作当中这么顺利的适应了这份工作，我第二季度的工作表现可不能用顺利来形容了，我在这个季度第一次因为工作表现得到了领导的表扬和赞赏，让我难以忘却，我在这季度的工作总的来说就是做到了四个字，尽职尽责。
一、不畏艰险，只为帮住户解决问题
在这一季度当中发生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解决，我的表现也是得到了住户们的肯定。
1、因为一个住户家里养的猫从下水管道掉下来了，大概是从七楼的高度掉下来了，一直卡在一楼的下水管道里面，因为我们可以清晰的听到猫还没事，我们既然被住户请求帮助了，我当时只好叫同事配合我，撬开了石板，敲碎了水管，才把猫咪救了出来。我这不只是想帮助她，要是猫一直在里面，势必会死亡，然后堵住下水管道，到时候我们的工作更难做。
2、因为来小区动工的那些人，没有事先的跟我们商量，导致底下的天气燃气管破裂，一共三栋的住户面临着没办法煮饭煮菜的情况，最后在我的努力监工下，四个小时就解决了问题。
这样的的`情况还有很多，但是在我看来这都是我的本职工作，我只不过是想尽办法让问题更快更高效的得以解决罢了。
二、耐心沟通，跟客户建立良好的关系
现在很多的物业在对待住户的时候都非常的没耐心，物业觉得是住户在没事找事，故意给他们找麻烦，所以办起事来，力不从心的样子，然后住户觉得物业拿钱不办事，就是一个没用的单位。我也有遇到过这样的情况，现在很多的住户骑得都是电动车，但是喜欢乱停乱放，导致很多时候出现交通堵塞，或者是道路拥挤的现象，我为了避免这种情况，我曾挨家挨户的过去找住户聊，首先是询问都多少人反感这个事情，然后在询问他们乱停乱放的原因是什么。最后我得出了解决方案，在每栋小区前都建立了一个停放区域。最后事情得以妥善解决。
三、提高警惕，增加安全防范意识
首先小区的每个出入口都安置了值班人员，上班时间从早上6点直到半夜十一点，保证在住户的入场时间内都能做到监督。保证没有一个可疑的人进入，保证没有一个人连带着进来，因为我们这里每家每户都发了门禁卡，没有门禁卡的一律不能进入，防止任何人跟随着进来，尽可能的降低危险系数，保证住户的安全。
物业第二季度工作总结11
xxxx的时间好像要比之前所有的时候都过得要快，转眼间，xxxx年就过去一半的时间了，仿佛上一次第一季度的工作总结还历历在目，现在就已经在写第二季度的工作总结了，尽管自己的工作内容和性质都没有发生很大的变化，但是我还是需要将这一季度的工作认真的做出总结，为自己之后的工作奠定一定的基础，同时也希望自己可以认真的总结自己的工作，对自己所发现的问题及时的去改正。
作为一名物业保安，我最大的工作职责就是维护好小区的安全以及所有的业主和住户的安全，避免一切的安全隐患的发生，所以我在自己的工作当中，在自己日常的工作里面，我也会谨慎细致的工作，在白天的时候，我严格的实行小区的管理模式，对于外来的人员会及时的登记，其中也包括来干嘛，去哪一栋，叫什么名字，对于所有的外来车辆也是如此，车牌，车主名字等等都会如实的登记，保证所有的外来人员的正确性，对于所有的外卖车辆和外卖员，也会实行一一登记的制度，对于小区的业主和住户都会严格的进行刷卡出入，尽自己最大的努力去维护小区的安全，同时在晚上的时候，如果是我值班，或是当天轮到我当班的时候，我也会严格的实行陌生车辆和陌生人不得进入，协助其他的同事一起认真的巡逻，去小区各个地方巡逻，保证所有的住户的安静的休息，用自己的实际行动和努力工作给XX小区所有的人提供一个安静的休息环境。所以不管是什么时候，自己都在认真的完成自己的.工作，全心全意的将自己的心思和工作都放在工作上面，保证自己在工作岗位上面可以顺利出色的完成自己的工作。
尽管自己每一天的工作都差不多是一样的内容，工作性质也是一模一样，但是也正是因为这样，自己才更加的做到足够的谨慎和认真，日复一日，年复一年的工作也应该让我在自己的工作当中越来越认真和努力，保证自己一点一点的进步，不管自己成为在一个什么样的位置，处于什么样的工作职位，我都要去认真的完成自己的本职工作，保证自己在工作岗位上尽职尽责，也保证自己可以一天天的变得更加的优秀，工作完成的更加的出色。
一个季度的结束也代表了新的一段时间的来临，在新的一个季度，在xxxx年的第三个季度，我也要更加的努力和认真的完成自己的工作。
物业第二季度工作总结12
今年二季度，xx花园管理处在公司的正确指导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进展。现将三季度的工作做以简要总结：
一、第二季度工作内容
第二季度主要围绕创“市优”“平安文明小区”这两项工作重点，做了以下几方面的工作：
(1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新; (2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的平安;
(3)在公司的大力支持下，与广东挪动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题;
(4)对小区的所有机电设备进展了全面检修保养，重点维修调试好了所有的`消防报警系统;
(5)进展了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
(6)针对小区内局部业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进展调查，并抓获了xx;
(7)公司指导的大力支持下，申报了xx市平安文明标兵小区，接待了xx区政法委及综治办、派出所一行指导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创立工作，对小区的各项创立工作给予了积极的肯定，现已根本完成其它各项准备工作;
(8)开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去xx一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节;
二、经营工作方面
xx花园(1-9)月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99.8%以上。
停车场月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。
今年方案支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947.33元，亏损主要原因为：
1.2号楼、xx区教育幼儿园的接收问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费;
2、今年因“创优”及“创平安文明小区”工作，完善及改造了局部设施;
3、业委会的开支去年未列入经营方案。
物业第二季度工作总结13
20xx的时间好像要比之前所有的时候都过得要快，转眼间，20xx年就过去一半的时间了，仿佛上一次第一季度的工作总结还历历在目，现在就已经在写第二季度的工作总结了，尽管自己的工作内容和性质都没有发生很大的变化，但是我还是需要将这一季度的工作认真的做出总结，为自己之后的工作奠定一定的基础，同时也希望自己可以认真的总结自己的工作，对自己所发现的问题及时的去改正。
作为一名物业保安，我最大的工作职责就是维护好小区的安全以及所有的业主和住户的安全，避免一切的安全隐患的发生，所以我在自己的工作当中，在自己日常的工作里面，我也会谨慎细致的工作，在白天的时候，我严格的实行小区的管理模式，对于外来的人员会及时的登记，其中也包括来干嘛，去哪一栋，叫什么名字，对于所有的外来车辆也是如此，车牌，车主名字等等都会如实的登记，保证所有的'外来人员的正确性，对于所有的外卖车辆和外卖员，也会实行一一登记的制度，对于小区的业主和住户都会严格的进行刷卡出入，尽自己最大的努力去维护小区的安全，同时在晚上的时候，如果是我值班，或是当天轮到我当班的时候，我也会严格的实行陌生车辆和陌生人不得进入，协助其他的同事一起认真的巡逻，去小区各个地方巡逻，保证所有的住户的安静的休息，用自己的实际行动和努力工作给XX小区所有的人提供一个安静的休息环境。所以不管是什么时候，自己都在认真的完成自己的工作，全心全意的将自己的心思和工作都放在工作上面，保证自己在工作岗位上面可以顺利出色的完成自己的工作。
尽管自己每一天的工作都差不多是一样的内容，工作性质也是一模一样，但是也正是因为这样，自己才更加的做到足够的谨慎和认真，日复一日，年复一年的工作也应该让我在自己的工作当中越来越认真和努力，保证自己一点一点的进步，不管自己成为在一个什么样的位置，处于什么样的工作职位，我都要去认真的完成自己的本职工作，保证自己在工作岗位上尽职尽责，也保证自己可以一天天的变得更加的优秀，工作完成的更加的出色。
一个季度的结束也代表了新的一段时间的来临，在新的一个季度，在20xx年的第三个季度，我也要更加的努力和认真的完成自己的工作。
物业第二季度工作总结14
5月分开始，为了让各门店店长适应不同的门店，提升个人的管理水平，促进门店更好的发展，我们三区所有门店的店长都进行了门店调换。自己由38#店调到39#店。进入39#店两个多月以来，自己对门店带来一些改变，同时自身也得到了提升，以下是自己调入39#店以来的一些工作总结。
一、门店排班及营业时间
接到调到39#店的正式通知之后，自己就开始准备了门店的排班调整，在这之前杨丽君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能对39#店的排班，进行一个调整，使人员的安排更为合理，自己之前也关注了一下39#店的排班方式，有了一些调整的想法，现在正好把自己的这一想法进行实施。在正式进行排班之前，自己向邵秋萍以及门店员工了解各个时间段门店客流量的情况，确保在排班之前对门店各个时间段的客流量有了充分的了解，避免出现排班不合理的现象。新的排班主要有以下几点改变：
其一：员工休息天数，39#店以前的排班方式是每位员工一个月3天休息，自己考虑了一下，周一到周四的四天每天的业绩一般，都可以排休息，不然的话，在业绩一般的情况下也安排4个人上班，人员上有一定程度的浪费。所以新的排班每位员工一个月4天休息，周一到周四基本上每天一个员工休息，然后把结余下来的时间安排在周末较忙的时间段，这样就保证在周末客流量高峰有足够的员工来接待顾客。
其二：营业时间，在对5月分进行排班时，因为对39#店各个时间段的人流量情况还是不够充分了解，所以营业时间保持不变。5月排班上营业开始时间周一到周五都是10点半，周六周日是10点。为了了解在门店开始营业之前的这一时间段内，是否会有顾客，自己特地抽了几个早上，比正常时间早去半个多小时，进行一个观察。在周一到周五的时候10点半以前的顾客不是很稳定，在周末的时候10点以前的时候顾客相对会多一些。自己粗略的估计了一下，门店所有员工平均每人每小时贡献的销售额在130（130/小时）左右，自己计算了一下在周末的时候，9点半至10点这半个小时的时间内平均的销售额在100（200/小时）左右，所以在九点半至10点这个时段内安排1个员工，产生的效益是高于平均值，因此周末的营业开始时间设定在9：30对门店的业绩会有一定的促进作用。从6月份开始周六周日的营业开始时间由10点调整为9：30。关于营业结束时间目前保持不变，因为大部分的营业场所都是在8点到9点钟结束营业，所以八点半以后基本没有顾客。
虽然目前的营业时间已经有所调整，随着夏季白天时间的延长，可能还要根据实际情况做进一步的调整。一句话根据实际情况，做好观察，及时调整，一切服务于门店业绩。
二、八大标准
八大标准是每个门店的工作重点，所以进入一个新店，首先要检视一下门店的八大标准处于一个什么样的水平，哪些地方做的比较好，哪些地方还存在薄弱环节，自己要抓住这些薄弱环节，作为工作重点中的重点。薄弱环节得到改进，整体就会有所提高。下面就从八大标准进行详细总结：
服务标准：服务标准是八大标准的重中之重，因为一个门店服务的好坏，会给顾客带来最直观的感受。因为对服务的要求比较高，因此零售行业也属于服务行业。39#店的服务一直保持的还不错，门店的员工也都是老员工，所以自己并没有在服务标准里面投入过多的精力。事实证明这种做法是不合理的，直接导致的不良后果就是：5月份的调查机构检视结果，门店的服务整体不是很热情。在这一点上自己要负主要责任，看到这样的结果，自己也进行了反思，并在接下来的工作当中制定详细改进计划，全力实施，6月份的调查机构分数有了一些改进。
陈列标准：在进店的一个月当中，除了化妆品和发饰之外，其余的样面几乎都调整过。最明显的就是首饰区域和橱窗。橱窗调整后一方面改变了门店一直以来给人的固有印象，增加新鲜感，同时让门店销量不太好的工艺品有了展示空间，使的工艺品销量有所提升，而且橱窗的口子框有原先的一边陈列，更改为两边都有陈列，提高了空间的利用率。首饰区域的调整也让整个版面的利用更加合理。门店皮带的样面进行了明显调整，因为之前皮带的销量一直不佳，经区域经理的建议下，调整在门口显著位置，调整后，销量有了明显好转。整体调整之后，各个区域的样面的分配更为合理，利用率提高，视觉上上饱满而不拥挤。在陈列的一些细节方面也有了提高，例如防盗扣的规范使用，钩钉商品的陈列（之前发饰经常存在单个商品，等货的现象）。结果表现在5月份的营运支持组巡店，在商品陈列这一项比以前有了显著提高，6月份的巡店门店的总体排名有了进一步的提升。
库存堆放标准：库存堆放标准这一块明显进步的地方就是工艺品库存的堆放，首先是工艺品空盒的库存，以前的堆放方式是：高柜层板上面工艺品的包装盒堆放在下面对应的柜子内，这样堆放带来很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太挤，分布不够均匀，堆放不够美观。第二，当样面进行调整之后，盒子必须跟着调整，增加工作量。因为怕增加工作量，所以工艺品的样面一直很少做调整，缺乏新鲜感。新的堆放方式是按照工艺品大类的编码从前往后依次堆放，这样一来，一方面可以根据每个大类盒子数量的多少分配适当的柜子。另一方面，当样面进行调整使，盒子的堆放无需做任何调整，这样就可以随时进行样面调整而无需移动盒子。其他区域的库存堆放也进行了相应的调整，如：票夹堆放仍然使用橡皮筋，这样会对票夹进行磨损，橡皮筋氧化导致票夹变色，发现这个问题之后立即进行调整，并告知员工，后期堆放时要避免类似情况发生。OA上以及区域经理的堆放要求也都会一一执行到位，如发饰的库存必须要堆放在盒子里面等等，通过一个多月下来的不断努力，不断的保持，现在的库存堆放有了很大的提高。
内外张贴标准：内外张贴标准的调整主要有三点。其一，休息室门后的几分表格，刚调进39#店的时候，门后面的工作站进展表没有张贴到位，员工姓名没有及时进行更新，工作站学习框架图没有张贴，自己则统一进行了更新。其二，丝绒板上的请勿试用，原先下面没有底板，直接用珍珠钉把请勿试用的标贴固定在丝绒板上，导致珍珠钉外漏，不符合内外张贴标准。其三，大门玻璃上面的请勿拍照也有磨损，也进行了更新。
卫生标准：按照区域经理的要求，门店在5月份，把整个门店彻底的进行了一次卫生大扫除，把各个死角全部清理干净。在7月份区域经理的巡店过程当中卫生死角还是有遗留，内部卫生也不是很到位，考虑到目前业绩较好，人员不足，经区域经理批准，把门店的员工增加为5人，重新对区域进行了划分，重新划分之后，门店的业绩有了一定的提升。
收银标准：收银标准方面的工作主要在以下两个方面。第一：在收银标准更新之后，对所有员工进行了收银培训，第二：提升员工贾雪雪的收银水平。贾雪雪因为记忆力不太好，进店的时间也比较短，虽然对收银的流程和步骤已经掌握到位，但是因为对编码不熟悉，所以不能独立进行收银工作。针对这个情况，自己把所有常用的编码进行了汇总，并规定每天掌握几个，并进行检查。到目前为止贾雪雪已经可以独立收银，考虑到新店开张，每个人需要承担高多的责任，贾雪雪目前学习的内容已经涉及到管理组方面，为后期的工作开始做准备。
日例会标准：因为门店每天早班只有一名员工，所以日例会不能正常进行。所以在日例会方面主要的改进在于管理者交接本的规范化方面。以前的管理者交接本只是登记一些注意事项，其他内容一律没有，自己则按照日例会标准上面的要求对员工进行培训，并要求按照规范进行登记，两班做好交接工作，一个月下来基本上每天都按照标准进行登记。
三、门店其他的一些改变
商品推荐：刚调过去的时候员工在滞销商品上的推荐不是很主动，喜欢推荐新品和畅销的商品。考虑到门店商品库存较多，一些商品较老，如果不及时推荐将导致库存越来越多，而且商品随着时间的推移，一方面会加速老化，一名面款式更加陈旧，销售难度越来越大。关于滞销商品的推荐自己首先和员工开了会，一起讨论为什么要推荐滞销商品，推荐滞销商品给我们带来的好处有哪些以及如何进行滞销商品的推荐。通过讨论。大家已经认可了要进行滞销商品推荐的重要性以及带给我们的好处。然后就是如何进行推荐，首先是从特价商品开始，特价商品大多数是采购年限较久，款式落后的商品，这些商品陈列在样面上直接影响样面的美观。所以每周的滞销商品优先选者特价商品。每周重点推荐的滞销商品，实施一个多月以来，虽然销量并不是很好，但是员工已经逐渐养成了推荐的习惯。相信随着时间的推移，销量会逐渐走上去。现在区域里面的特价商品已经不多，每当一批特价商品出来后，自己都会让所有员工进行全面了解，然后进行推荐，争取在下一批特价商品出来之前全部推荐完毕。
规范化操作：门店一些日常工作操作的并不是很规范，其一，调价通知单，在做调价通知单时，找到的商品没有在调价单上进行标注，这样就导致部分特价商品没有找出来，存在遗漏现象。调价通知单完成以后缺乏一个检视过程，要通过检视去发现是不是所有的商品都找出来了，是不是每位员工都了解了这一批的特价商品，特价标签贴是否张贴到位，需不需要进行陈列的调整。通过这一系列的工作，才能保证调价的商品可以尽快的销售出去。其二，休息室的门，公司规定要做好随手关门，39#店一直没有这个习惯，门一直是保持敞开的状态。刚开始要求员工要做好随手关门，大家都比较抵触，自己会给大家做好解释工作，为什么要随手关门，慢慢的大家就养成了随手关门的习惯。现在已经不会出现休息室门故意敞开的情况。
四、门店的现状
通过这2个多月以来的工作，门店的总体有了一定的改变，陈列、库存堆放、内外张贴都有了一定程度的提升，整个门店起来感觉清爽了一些。滞销商品的推荐也逐渐好转，一些操作也逐渐的规范。
但是门店也还存在一些问题需要解决。其一，员工在销售的过程中会存在一些小摩擦，这个问题以前就存在，自己过来之后也在努力的去解决，包括和员工沟通，制定一些避免摩擦的制度，但是问题没有彻底的解决。其二，员工会有一些消极的情绪，喜欢看到事情不利的一面这样容易影响大家的士气，这一点需要以后慢慢的去引导。其三：员工执行力欠缺，主要是执行的意愿度。特别是一些改变原来习惯的'一些做法，员工会产生抵触情绪，缺乏服从的心态，如果你不去坚持，还是按照她原来的做法去做。
因为存在这些关于员工本身的问题，所以门店进步的速度会受影响，只有先把人的问题给彻底解决了，以后的工作才会更加容易，自己会在员工的沟通引导方面多花费一点时间。
五、自己的收获
第一，看到自己的一些基本功还不够扎实。在38#店，自己对员工比较了解，员工对自己也比较信任和认可。但是刚到39#店，工作中出现一点做的不到位的地方，员工会进行放大，从而会导致信任度降低，影响自己在工作上的权威。这样就会导致自己在开展工作或者实施新的想法时增加一些难度。关于这一点自己已经花费时间去巩固自己的基本功。自己的争取任何一个方面都做到最好，起积极带头作用，提高自己的威信，降低开展工作的阻力。
第二，自己的管理角色缺失。刚到39#店的时候，因为每天要做很多事务性的工作，没有合理的规划好自己的时间，在事务性工作和管理工作上时间分配不合理，导致自己在管理上面的职责有一定程度的缺失。后来意识到了这个问题之后，自己每天会合理安排自己的时间，确保花费足够的时间在门店的管理上，保证员工的状态以及门店的运转按照自己预期的目标在前进。
第三，体会不同门店的不同管理方式。38#店相对来说人员多一点，所以自己的主张就是用制度在管，制定合理的制度，所有员工共同遵守就会达到预想的效果。到了39#店，因为员工少，所以员工上网制度感比较弱，行为比较随意。所以完全依靠制度来管理，效果不明显。所以自己现在一方面坚持自己认为必须执行的制度，逐渐的去约束员工，形成一定的约束性，纪律性；另一方面也尽可能的针对每位员工，去了解，去考虑如何进行管理，在不断的实践和摸索。总体感觉大店靠制度，小店更多的是靠号召力。
第四：自己对沟通定义的理解更加深刻。以前自己认为的沟通，就是狭义的面对面的进行沟通。现在的理解是，只要同在一个空间里面就存在沟通，你的情绪会影响其他员工的情绪，这属于沟通。同在一个空间的两个人，如果感觉不舒适，或者气氛不和谐，这也是沟通不良的一种体现。所以要提升自己的沟通能力不仅体现在面对面的沟通，更体现在营造一个空间的和谐，让每个人感觉到舒服。
以上几点是自己这个季度的总结，通过这个总结一方面让自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面让自己看到工作上还有哪些不足点，为以后的工作找到了重点。对于总结中所提到的一些门店不足点以及自身的一些不足点，自己会制定详细的计划，逐步去实行，争取在尽快的时间内，让门店和自己取得较大的进步。
宜兴目前第三家门店即将开业，区域经理也与自己进行了沟通，到时自己也会承担更多的责任，面临新的挑战。对于这些，自己已经做好了充分的心里准备，相信通过区域经理的指导，以及自己的努力一定可以让宜兴门店各方面越来越好。
物业第二季度工作总结15
在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自己做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作，我也是顺利的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。
我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是积极的去做好了工作，开始的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，而且也是在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的.学习，成长都是离不开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，特别是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是可以运用到自己日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。
在工作上面，有时候也是会遇到业主的刁难，但是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自己有主动性，知道问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不但是不会得到投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是知道你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之前的学习和工作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥善的去解决了。
当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家经验的一个积累，但是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自己也是收获更大。
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