客服部门个人年终工作总结

时间：2023-10-07 07:22:20 客服我要投稿

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客服部门个人年终工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的客服部门个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部门个人年终工作总结

客服部门个人年终工作总结1

　　20xx年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

　　一、总机：

　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

　　3、负责非标产品的报价和图纸的确认。

　　4、销售统计及相关客户付款账目的编制。

　　5、日常订单的跟踪及回复。

　　6、发货状况的协调与跟进等。

　　二、不足之处：

　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象

　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

　　3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。

　　三、20xx年对自己有以下要求：

　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的'形象。

　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　3、和公司其他员工要有良好的沟通，团队意识，多交流，多讨论，才能不断增加自己的工作技能。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

客服部门个人年终工作总结2

　　20xx年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在x年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望。

　　一、岗位认知

　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

　　二、工作情况

　　在同事的关心爱护和主管的支持帮助下，我很快融入了这个新环境，进入了前台和播音客服人员的新角色。4个多月后，部门安排从主服务台调到贵宾室。贵宾室及工作室主要工作:

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作。

　　三、岗位职责

　　1、注重部门礼仪，提供良好的公司对外形象。

　　2、维护良好的服务秩序，提供优质的客户服务。

　　3、做好顾客投诉与接待工作。

　　4、配合公司完成每一次的活动任务。

　　四、问题与不足

　　1、早晚的交接班还是会发现不到位。

　　2、楼层电话簿品牌登记不完善。

　　3、客服人员对商场的认识比较薄弱，比如接到简单的客户投诉就依赖楼层主管。

　　4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

　　5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

　　6、个别员工自律能力差。

　　五、个人建议

　　1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

　　2、加强各部门之间的.沟通与合作，确保专柜进出时品牌电话本能及时更换。

　　3、对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉接待流程，退换货流程等等。

　　六、对未来的展望

　　1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

　　2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

　　3、加强与各部门的沟通与合作。部门之间的合作很重要，不仅我希望部门的员工也要加强这方面的意识。

　　4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

客服部门个人年终工作总结3

　　20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1―12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将20xx年工作总结如下：

　　一、深化系统学习业务，不断提升综合素质

　　今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

　　二、完善服务细节，把握服务重点

　　客户接待办根据工作中的'实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

客服部门个人年终工作总结4

　　转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的.脑海。

　　回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下:

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用客服部每周例会时间，加强对本部门人员的培训。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务――xx区首次入户抄水表收费工作。

客服部门个人年终工作总结5

　　地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。这要求我们要有生于忧患的危机意识。

　　即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔盖茨的“微软离破产永远只有18个月”，张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关――任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。

　　日常工作中不赞成“温水中的青蛙”作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的'组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。

　　所以需要企业在进行组织设计时，必须考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内须设非常设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特殊权利。所以，提倡各同事应该经常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙?

　　有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是“价值交换”的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好――实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。

　　同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

　　在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们“提供优质物业、做优质地产商”的使命，达至公司“成就万千梦想”的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。

客服部门个人年终工作总结6

　　时光飞逝，新的一年即将到来。在接下来的几年里，在公司领导和同事的关心和热心帮助下，我顺利完成了物业客服的相应工作。现在对20的工作做一个总结。

　　一、客服工作的基本内容

　　客服的.工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、客服工作的经验和教训

　　在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、客服工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

客服部门个人年终工作总结7

　　繁忙的工作见证了我们的成长。我们客服部的每个人都在不断成长变化。岗位上有新人，也有老员工，但他们从未忘记自己的工作，从未忘记。机会和机遇永远在同一水平线上。如果你想抓住他们，你必须比别人更努力。

　　我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。

　　我们不需要和客户见面，但是我们需要接触客户，解决客户的问题，找到有需求的'客户，在茫茫人海中找到我们需要的客户。这是一个非常复杂的过程。这是一项繁忙的工作，我们每天都要做。坚持做下去，每天坚定的完成。但是，我们需要一如既往地尊重客户。我们应该保护他们，照顾他们的感受。毕竟不能轻易流失客户。如果因为没有做好而失去客户，会产生连锁反应，结果会很糟糕，影响会很大。毕竟每个人都有每个人的圈子。稍微扩散会影响公司的声誉，给我们更大的工作压力。

　　为了给公司做好销售和售后工作，人人有责，用心做事。这样，为了更好地完成任务，避免因忙而出错，避免相互影响，每个人都要为自己的工作努力，打电话，联系客户，寻求客户的诉求。我们会把这些信息汇报给公司领导，帮助他们了解和避免工作中因为不知道怎么做好而出现问题。

　　在我们部门，每个人都会尊重和联系同事，一个人解决不了的问题也会交流解决。当工作受到限制时，部门的成员将被训练有更多的能力，并学习更多的知识来做好工作。同事们，我们客服部会把一些优秀的沟通反映录制成语音，让大家广泛学习。同事也会奖励大家开发新的发言，更多的发言机会会让我们有更好的机会完成工作。有了基础，我们才有机会完成工作任务，我们才能提供到位的客户服务，让客户成为我们的忠实粉丝和重点客户。我对工作从来没有疏忽过，因为我知道一件事，那就是我对工作一定要认真负责，一定要准确细致，避免因为工作中的问题而造成两者之间的冲突。客户是重点关怀对象，我们会做好与客户的沟通，为公司赢得合作。

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