4s客服年度工作总结

4s客服年度工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的4s客服年度工作总结，希望能够帮助到大家。

4s客服年度工作总结1

　　现将对客服工作的内容总结汇报以下：

　　我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与保护，工作内容有：

　　1、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状态等)。

　　2、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交换沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相干部门反应，与相干部门沟通和谐，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

　　3、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状态以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。

　　4、三个月首保提示：先以短信情势提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

　　在认识与感想方面，个人总结以下：为客服人员，要具有良好的素养，特别是针对抱怨客户，第一要停息客户的情绪，要让客户感遭到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍受与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的宝贝。个人需改进的方面：对专业知识的.掌控欠缺，以后多学习汽车相干修理保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

　　20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调剂和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和知道;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!

4s客服年度工作总结2

　　时光荏苒，走进XX.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。

　　第一要感谢XX人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们"海纳百川"的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘。

　　在XX的经历一定弥足宝贵，我切实感遭到了自身的成长和成熟。当然由于棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺少方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事--我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们体谅。

　　下面对我这一段时间的工作情形做以下总结汇报：

　　一、通过学习和积存对XX和XX所从事的事业认识加深

　　进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的气力就越大。这是我的一些知道。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象--"农民工"的劳动环境的卑劣和生活的艰辛，而中国社会正缺少组织特别是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在XX的工作和学习，我深入的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

　　或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和知道，我们获得的成绩也不足以让我们自豪。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的'行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构--特别是广大农民工的支持和知道，我为能从事这样一份事业而自豪。

　　当然，XX作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开辟能力和部门和谐能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新乃至革命来改进自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

　　二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

　　在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调剂意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡进程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深入的知道和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了"XX"品牌；在网站意见整理进程中，和很多同事进行了交换和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

　　当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划体会欠缺、运算机水平差、做一些事情推敲不周等，因此我业余时间正在浏览大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我检讨以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋--相信通过不断的调剂和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和知道；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

　　20xx年对于XX和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信"XX"这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和XX一起跃上潮头！