工作总结范文【推荐】
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作总结范文1
又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。
20xx年的xx月，我第一次来到xxx这个海边风情小镇，领导带我熟悉了项目地块的位置和基本情况，并且对竞品楼盘进行市场调查。在领导的关心和照顾下，在同事的支持和帮助下，更还有案场经理给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心的培训学习。通过一段日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
通过近x年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多，当然同行的竞争也激烈。从xx月份到现在，各楼盘也纷纷的做各种活动，开盘、特价房、x万首付、买房送奔驰、体验式营销等等。而我们项目在xx月x号售楼处正式开放。客户对我们期待很大，但因开盘时间在xx月x号，从售楼处开放到开盘间隔太久，客户流失很多。
经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观。
近一年我取得了一些成绩，但离要求有很大的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。对待新客户，要把我们的优势、卖点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们这里有面子、物超所值。因为未来我们才是中心。在老客户的维护上，及时向老客户告知楼盘进度、楼盘质量、近期区域规划等等，要让老客户有家的感觉，花钱花的舒心，客户认可你，才会向他们的亲朋好友推荐我们的房子。让客户成为我们的销售员。
目前客户观望的情欲很大，要让客户有急迫的心理。虽然大的市场行情不理想，但是我们可以从自身的项目上着手。省道副线贯穿xx工业区，三期商业配套围墙，重点突出三期的商业，比如商业街、石塘印象、菜场、超市。小一期结顶后，可以把楼外立面和部分园区小景做出来，让客户来体验。
20xx年对我们来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20xx年度面临的重要课题。在新一年里，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。我给自己目标销售xxx套，分解目标任务，实现一个小目标，就离大目标更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
工作总结范文2
20xx年在县委、县政府的统一部署下，积极响应县委、县政府提出效能建设的号召，在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接领导下，认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策，加强业务部门的自身建设，提高自身的业务水平和依法行政的能力，认真做好本职工作。
一、行政审批职能集中情况
为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，根据上级有关文件精神，我局增设了行政审批科，由周锦安副局长担任科长，并确定了进驻行政服务大厅工作人员，具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时，按照有关要求将我局面向社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科，将行政审批科集中到县行政服务大厅办公，所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结，实行一个窗口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。
二、局领导高度重视
1、商务窗口自商务局组建以来，对窗口的建设高度重视，不断加强商务窗口建设，彻底改变了过去名存无效的现状，窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范，商务窗口建设会越来越好
2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求，要求每个工作人员都要认真学习，不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员，根据窗口工作性质和特点，不但在工作上对来办理项目的客户要有热情，而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力，这样对我们窗口工作人员来说，就提出了一个更高的要求。因此，就要天天学习，熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策，以得于更好地做好商务窗口的服务工作。
3、领导重视，大力支持窗口的工作，局领导不但对窗口工作提出高要求，要求窗口工作人员要树立更好的形象，多次指出窗口不但是办事的地方，更是代表单位，代表我们商务局的形象。因此，商务窗口在局领导的直接领导下，齐心合力，发扬团队精神，充分发挥集体的力量，努力做好窗口的服务工作。
4、为了做好商务窗口的工作，根据县行政服务中心制定的各项规章制度和公务员管理条例的要求，严格遵守中心的各项制度，以高标准严要求来约束自己，做到上下班准时，不迟到，不早退，中途有事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规，严格执法，依法行政。
6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系，虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。
三、存在不足及下一步打算
县政务中心给予的我局的九个事项中，其中有六个涉外项目由于我局成立较晚，人员较少且不具备承办涉外工作的能力，其办理权限在市商务局，我局只能办理另外三个便民服务项目。
由于我局的审批工作存在着阶段性，信息量少，加之入驻政务中心的时间比较短，相对的录入信息量也比较少，与上级领导部门的要求还存在着一定的差距。今后，我局行政审批科将围绕“规范、高效、便民”，不断加强自身建设，提高服务质量和审批效率，真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。
工作总结范文3
一年来，在院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质和工作实质，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风，医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了较好成绩。截止**月**日，完成门诊工作量达****多次，门诊观察治疗病人*****多次，实现业务收入**万余元。较圆满地完成了医院交给的各项任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、 坚持政治学习和行风建设，不断提高职工医德素质。
通过政风行风建设，结合平时党报党刊自觉学习相结合，不断提高了职工的思想觉悟和医德素养，自觉抵制社会上的一些不正之风，党员带头，廉洁行医，拒收病人红包**次，从不接受患者吃请，热情接待病人，细心诊治病情，做到不开土处方和病情无关的药品，保持良好的医患关系，做到与病人多沟通，多解释，从未与任何病人发生过纠纷，由此得到了广大患者的一致好评。
二、 维护医院利益，树立医院形象，认真履行工作职责
尊重领导、服从安排、顾全大局、除本职工作以外，积极完成领导安排的其它指定性的任务，各科室团结合作，保持日常工作正常运行，认真履行自己的职责，认真填写日志和辩论
病历，传染病做到一个不漏地的详细登记，并及时上报，每次上级检查均为合格，没有影响单位评分和积分，全年也未出现明显医疗差错和医疗纠纷，坚守工作岗位，从未出现过迟到早退现象，节假日很少放假，特别是**科、**科、只有一人上班，为了方便病人，经常加班，直到病人处理完毕后才下班，即或休假，只要病人需要，都做到有求必应，从不发牢骚，不计得失。
总得来说，门诊部三个科室今年的工作努了力，尽了责，取得了较好的成绩，但出存在一背地问题，如思想守旧、创新意识不强学习抓的不紧，主动性不够等，这主要功能是负责人缺乏领导艺术和管理能力，开拓进取心不强，有待今后加强努力学习，更新观念、加强管理，做到措施到位、责任到人，经常自查自纠，力争下一年取得更好的成绩。
****年***月***日
工作总结范文4
一年的时光转瞬即逝，我们还来不及沉淀，来不及感知这一年的成功和失败，就走到了20xx的年尾！借这个写总结的时间，带着大家一起去回顾这一年走过的路！
一：教学方面
1：增强课堂交流的能力
作为一名任课老师，很少有时间去和所教班级的交流，每每一上完课就离开了教室。和学生的交流少了，同学很少能够了解老师，老师也很少了解同学，很难针对不同的学生用不同的教育方式；每一次课堂出现的问题，我都会寄希望于班主任老师，都希望班主任老师帮我管理课堂。
渐渐的认识这种想法，其实就是一种惰性，不舍得花时间在他们身上，有时为了减少自己的麻烦，那些调皮的闹事的学生，我都睁只眼闭只眼的。这些现象其实是缺乏课堂管理能力所导致的，
这学年我狠抓课堂管理，每遇到一个问题，我都及时解决，哪怕再困难，我都不放弃。有时当堂课不能解决的，我都会用一个本子记录下来，下来的时候先想对策，和同事讨论这种情况的解决办法，等下次再上他们班课的时候，我就会花一些时间来解决上次的遗留问题。慢慢的从这些行动总结到了经验，对这群淘气的孩子们也越来越有办法了!
现在上课我已经能做到教学和交流两不耽误了，孩子们不会喜欢那种止懂得讲课的老师，你课上得再好，他们听不进去也没有作用!所以上职教课的老师们，必须要合理的调节课堂，要利用课堂和孩子们交流，这样才能起到事半功倍的效果！
2：加强教学能力
其实老师的教和学生的学，不是一个概念，作为老师的我们总认为自己已经讲的很认真，很仔细，为什么学生还是听不懂？当我刚刚接触教学的时候，也会很迷惑。有1时为了一个知识点，我反复的强调，反复的讲，结果学生还是没有反应，还是不懂！我很纳闷，这样子讲还不懂，这些学生有这么笨嘛！
起初我会粗暴的解决这个问题，认为是学生笨，慢慢的通过和学生的交流后，发现他们其实不是我想的那么笨，那为什么这些知识他们不能接受？这就是教学方面的问题了，不能把学生的学和老师的教同等的对待！教学必须是一个互动的环节，在教的过程中不仅要掌握学生的基础，同时也要注意学生听课时的状态，和教的方式！职教的学生基础本来就差，我们的授课必须要结合学生的基础！
二：教育方面
一、提高知识，明确职责，加强责任感
1、努力做好学生思想教育工作，很多学生生活习惯懒散，经常迟到旷课，早训迟到。要使他们形成一种早起习惯，思想教育十分重要。
2、引导学生努力学好功课，采取有效措施，提高学生学习成绩和学习效率。也就是在这一方面鼓励学生，增强他们的自信心，从而能够努力学习。
3、关心学生生活和健康，组织学生参加各种文体活动，学校组织的各项文体活动，我都会组织学生去参加，并且随时向他们提供帮助！
4、协调本班任课教师的教育教学工作，主动向他们了解本班学生课堂纪律，学习成绩情况，形成统一的教育力量。作为班主任老师不是每堂课都能掌握学生的动态，所以班主任和任课老师要紧密联系！
二、热爱学生，深入了解学生情况，做好生源稳定
1、要想引导学生向好的方向发展，克服不好的方面，首先必须深入了解每个学生的身体、思想状况和原有知识水平，了解他们的兴趣爱好，性格特点和家庭情况，然后加以分析，综合。比如今年搬校区中，所有的学生对这件事情极度不满，这个工作很难做，而我通过平时对他们的了解，实施不同的稳定方法，用他们在意的人和事去着手稳定工作，达到非常好的效果，在这种情况下我班没有一个流失，达到了100%的稳定率！
2、我们专业的费用相对其他专业高一些，收费相对较难，而且本班没有什么贫困特困的学生，都属于正常缴费的，一次缴费高达七千元，很多学生家里都很困难，很难支付高额的学费，这样就增大了我们的收费难度，及时这种情况之下我班也没有一人欠费！收费率高达100%！
又到一年末尾了，不管这一年是成功还是失败我们都必须面对！整理好心情接受新年的挑战！我想我已经准备好了!
工作总结范文5
20xx年我校在市委教科体工委、教科体局的正确领导下，按照“党建领航、立德育心，提质惠民，打造中心”的XX教育发展新路径，团结带领全体师生，勤奋工作，取得了比较优异的成绩。
一、工作的主要措施
狠抓安全工作，牢固树立没有安全就没有教育的理念。主要做了这么几方面的工作：
①强化安全意识。逢会必讲安全，天天强调安全。让安全意识入耳、入心、入行；
②严格落实上级安全工作要求。保证规定动作在我校落实不变形、不走位、不打折扣；
③结合学校实际进一步细化安全工作。学校把安全工作纳入教师绩效考核，强化全体教师的安全责任意识。其次，加强物防建设，自筹资金安装安全设施。第三，进一步加强人防建设：明确值周人员安全管理责任，每天早中晚三次学生点名制度；建立校园周边安全巡逻队，每天晚上进行安全巡逻；建立防溺水工作专门巡逻队，在夏季天气炎热时间，对周边水域进行安全巡逻。
2.抓实教学常规，促进质量提升。
首先树立向常规要质量的理念。
其次，建立教学常规管理相关制度。
第三，严格落实制度措施：实行教学常规年级周周查、部门月月查、学校不定期查的三级检查网络。确保常规落实规范有序。
3.加强制度建设，以制度管人管事。走向制度化是管理精细化的必然要求。为了加强管理，学校制定并细化了《教学常规管理制度》、《教师考勤制度》、《教学质量考评方案》、《奖励性工资考核发放方案》、《评优评先方案》等一系列制度。以制度管人管事，让学校工作走上制度化、规范化轨道。
4.加强师德师风建设。在加强制度化建设的同时，学校也进一步加强师德师风建设：
①建立制度，有“法”可依。学校制定《师德师风考核方案》。对有违师德的行为根据情节轻重对照处理。对严重违反师德行为一票否决。
②加强管理。对一些苗头性的师德师风问题，进行会议提醒、个别谈话等方式解决在萌芽状态。
③树立典型，示范引领。对学校表现优异，敬业爱岗，关爱学生，成绩显著的教师进行表彰表扬。让全体教师在身边人身上吸取正能量。
5.加强学生心理健康建设。随着社会环境的发展变化，学生心理健康显得更加重要。学校通过三方面加强学生心理健康建设：
①对教师进行学生管理知识培训，转变教育方法，保护、提升学生心理健康水平。
②加强班主任工作交流，促进班级管理水平提升。
③积极开展学生心理健康教育咨询工作。安排专人负责，结合学生特点进行咨询辅导。
工作总结范文6
时光飞逝，一年的工作又以告一段，现对我园一年的安全工作做以总结。我园始终把“安全与健康”摆在幼儿园工作的重要议事日程，认真贯彻省、市、县各级有关安全工作的会议精神，坚持预防为主、防治结合的原则，牢固树立“安全第一”的大局意识，扎实开展各项安全防范工作，有效保障校园财产和师生生命的安全，维护了正常的教学秩序和学校的稳定。具体工作开展如下：
一、加强领导、明确责任
为把安全工作落到实处，我园成立了幼儿园安全工作领导小组，由园长任组长，协同做好幼儿园安全工作：建立健全安全工作档案；完善政治学习制度；制定详细的安全整治措施，深入开展自查自纠工作，积极推进幼儿园安全防控体系建设，坚决排除各种安全隐患。工作中突出“全员参与、以防为主”的工作方针，时刻牢记“，责任重于泰山”，“要先有生命权，才有受教育权”这句话，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，切实负起责任把安全工作抓实抓细。
1、成立幼儿园安全领导小组。由园长负责，制定严格责任追究制度，对造成重大安全事故的教职工，要严肃追究有关老师及直接责任人的责任。
2、签订责任书。幼儿园和老师签订安全责任书，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确。
3、不断完善幼儿园安全保卫工作规章制度。建立幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，不定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及幼儿管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、健康体检等规章制度。严禁组织幼儿从事危险性工作，严禁教师个人利用假期私自带幼儿外出，做到有章可循、违章必究、不留盲点、不出漏洞。
二、加强教育、提高认识
安全知识最终要转化为安全行为才是教育的根本，为此我们将安全教育渗透到教职工大会、幼儿的一日学习生活等活动之中，并以此为载体，全体动员、全员参与，加强法制教育和安全教育，不断提高安全防患意识，掌握基本的安全自护技能。
1、及时组织教职工学习“平安幼儿园”等各种安全文件及使全体教职工明确到“平安”就是少出事、不出事，意识到安全责任重大，从而在思想上、行动上对安全工作高度重视。
2、开展丰富多彩的安全教育活动，提高幼儿的心理素质和应变能力，增强幼儿的安全意识。如认识各种安全标志；遵守交通规则等，让幼儿通过游戏、消防演练等活动掌握一些简单的自救技能；并学习正确拨打特殊的电话号码：火警119、匪警110、急救120、交通事故122等。
三、完善制度、强化管理
1、全面落实安全责任制度。家长层层签定《安全责任状》，做到各司其职、各负其责、密切配合、齐抓共管。
2、健全安全工作制度。做到每会必讲安全，每活动必进行安全教育，每月召开一次安全工作例会，随机进行安全检查，力求把事后监督、查处工作前移到事前防患。
3、严格执行交接班制度。带班认真做好幼儿考勤工作，留心观察幼儿健康状况并做好记录。
4、强化消毒制度。玩具、活动室、厕所、外环境每周用消毒液消毒；校园高度保洁。
5、严格执行晨检制度。及时掌握幼儿健康状态，发现问题及时处理。
6、师生的体检和幼儿疫苗接种制度；严把新生入园体检关；确实做好饮食中毒、多发病和传染病的预防工作。
8、做好节假日的安全动员工作，不让幼儿带危险物品入园；把安全工作做到“家”，为创建平安幼儿园奉献一份爱心和行动。
经过全体师生的不懈努力，一年以来我园实现了期初制定的各项安全目标，达到了师生一年平安，财产无分文损失的预期目的。
四、存在的主要问题和下步打算
我们在安全保卫方面做了一些工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，幼儿园安全保卫工作的开展面临着许多困难。
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。
2、幼儿自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了幼儿园安全工作的难度。
今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，学校安全工作任重道远，今后我园将把安全工作一抓到，让安全伴随我园阳光成长。
工作总结范文7
我们在____年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况：
一、培训工作情况
____年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。
培训课程主要集中为以下几类
1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;
2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;
3、新员工岗前培训
二、培训费用
____年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩
1、____年度的培训工作与____年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在____年公司通过iso9002：____标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10025、gb/t19035-____和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要____年去大力改善。
5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
四、改进措施
(一)有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。
(二)具体措施
1、作好培训基础工作
《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。
公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。
3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
工作总结范文8
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。一个人只有经历过艰难险阻的磨砺，才能百炼成钢，才能取得成功。对于刚到电业局参加工作的我而言，到各部门轮岗实习，就是对自身的磨砺和提高，就是为以后的工作打基础。在这一年里，我先后被分到线路工程部和变电工程部实习，在实习过程中，我深切感受到的是领导无微不至的关怀和同事们的耐心教导，在他们的帮助下，又通过我自身的刻苦努力，我学到了很多电网专业知识和技能，可谓是收获颇丰。
2月中旬，我和另外三名同事先开始在我局线路工程部实习。在耿师傅的带领下，我们首先按照培训计划学习《电力安全工作规程》（线路部分）。重点学习了组织措施、技术措施等四大措施制度，线路运行、维护及施工方面的安全工作规程等。随后，我们开始进行巡线工作。通过巡线，我熟悉了杆塔的类型和结构，线路的规划布局以及杆塔上面的金具和导线等。其中特别要注意的是，巡线人员发现导线、电缆断落地面或悬挂空中，应设法防止行人靠近断线地点8m以内，以免跨步电压伤人，并迅速报告调度和上级，等候处理。
3月份，我开始随着线路工程部参与20xx年春季预防性试验登杆检修。期间，我参与了宣大线、曲水线等许多线路
的检修，帮助师傅们更换损坏的绝缘子，防震锤等器具，重新焊接损坏的接地极，师傅们耐心的向我讲解线路的安全运行注意事项，我都一一牢记下来。我跟着师傅们修剪了不少树木，这是为了线路的安全，也是为了线路周边居民的生命安全。4月底，我还在耿师傅的组织下，进行了登杆，绑扎线的训练。虽然刚开始比较难学，但在师傅的耐心教导下，我总终还是掌握了基本要领。系好安全带，蹬上脚扣，学习上杆，这个经历到现在还记忆犹新。
刘王线改造是今年的一个重要工程，该线路主要是由铁塔和导线组成。塔材分很多种型号，每一部分都要严格按照图纸来拼接，我所做的就是在地面上拼接塔材，拧螺丝。我都数不清，一基铁塔要包含多少螺丝和螺帽！在组塔完毕后，我们就要放线了！35kV的导线都是用钢丝绳牵引的，而我被安排拉着钢丝绳从一基拉到另一基。崎岖的山路，高温的天气，都不能阻挡我们的工作。在完成了几个大工程以后，线路工程部暂时不是那么忙了。我开始总结复习前段时间所学过的东西，无论是巡线、检修和施工，每一方面都感觉有很多收获。
到了8月，我开始在变电工程部实习，在这里实习了五个月时间。变电工程部是我局变电设备安装施工和检修维护的主要部门。目前，肩负着全市22座变电站的日常维护和35KV及以上变电站新建、扩建、改造工作，以及全市各厂矿
用户的设备校验等任务，工作任务重，技术含量高。
到了变电工程部，首先我在保护班一个月时间，在杨班长和班里师傅的悉心指导下，我学到了很多在学校没有学到的实际操作。在刘碑变电站改造工程中，我参与了电缆铺设，电缆剥皮、端口接线等具体工作，如用裁纸刀剥电缆皮、剥线钳剥开电缆保护皮，斜口钳剪切导线等等，加强了自己的动手能力，了解了相关施工流程。第二个月，我在新世纪大楼变电站实习。了解了站内任务是设备巡视、维护、倒闸操作、事故处理和各种记录的整理工作。了解到本站供电电源的电压等级为10kv，双回路供电。本站的干式变压器容量是5800kvA，以及本站的运行方式和运行原理。学会了监盘及抄表，对站内的整体情况有了确切的全面了解。
最后我到了检修班，正好赶上变电上一个大工程——石道110KV变电站，这使得我能有了一次全面了解变电站的结构组成和工作原理的机会，建设变电站是一项非常复杂的工程。变电站主要组成为一次回路和二次回路，一次回路通常指用于电能传输的设备如一次母线、隔离开关、断路器和电力变压器等；二次回路一般指用于操作控制，监视，测量一次回路的继电器、互感器、测量仪表等。
检修班主要负责一次设备的安装，所以我接触比较多的是一次设备。在安装室内10KV、35KV高压柜时，由于设备沉重，我们只能让吊车把柜子吊到高压室门口，在下面垫上
滚杠，一点一点往前赶着走，直至设计好的位臵。我还被安排安装10KV母线，和师傅们一起严格按照图纸把A、B、C三相母线一一穿过母线槽，安装到位，上紧螺丝，再将裸露部分用绝缘套扣紧。随后，我还参与了安装室外的110KV母线，该母线采用的是钢芯铝绞线，在导线之间、导线与开关之间都用专门的设备线夹连接。另外，我在师傅们的指导下，我学习了安装刀闸、断路器、电容器和电抗器等设备，对这些设备的作用有了更深的认识，断路器的作用是切断工作电流和故障电流，隔离开关的作用是使设备、线路与电源之间有明显断开点，以保证设备和检修人员的安全等。经过一个月的奋战，石道变电站工程顺利如期完成，受到了上级领导和同志们的一致好评！我为参与这个工程而感到非常自豪！ 回顾我这一年的见习生活，感觉很充实，收获也颇多。这段时间里，领导和同事们的耐心教导让我受益匪浅，在他们的帮助下，再加上我的认真学习和刻苦钻研，我掌握了电力线路和变电检修的基本理论和专业技能，在实践中提高了自身的动手能力，同时也为企业创造了一定的经济效益，这些都让我非常自豪！每一段经历都是一笔财富，每一次付出都注定会有收获！这段见习经历，一定会为我以后的工作打下坚实的基础！
实习人员： xx
时间:20xx年x月x日
工作总结范文9
近年来，测绘院全体职工以及省水利厅对我市水利工作的要求，充分认识保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性，通过教育活动，广大党员进一步提高了政治责任感，增强了先进性教育活动的坚定性、自觉性和积极性，提高了自身素质，更进一步增强了党性意识、政治意识和服务意识，增强了党性锻炼，党员的义务和权力意识、公仆意识、纪律意识、模范意识、群众意识进一步增强，树立了正确的权力观、地位观、利益观和政绩观。测绘院坚持以人为本，按照五个统筹，促进了水利工程测量、公益性测绘和地理信息产业的协调发展，营造全员参与测绘文化建设的良好氛围，强调单位的环境、单位的形象及单位的精神在发展中的重要性。
一、近两年完成的主要测绘工作
本系统及指令性测绘任务。在上级党委的正确领导和关怀下，在全院职工的共同努力下，我院保质保量地完成了大量的测绘工作：东、西沉沙池联合调度地形图测量，位山灌区东池、渠施工清淤，一、二干渠衬砌地形测量及工程施工，东三号池导流沟施竣工地形、断面测量。位山灌区续建配套与节水改造工程，东渠、西渠、一、二干渠纵、横断面及建筑物调查测量。引黄济津工程五号池、六号池清淤施工、竣工测量，东、西沉沙池联合调度规划设计地形图测量，引黄济津工程三干渠衬砌地形测量、施工放线及竣工测量，三干渠王铺闸至高庄桥排水闸施工三等水准测量，三干渠衬砌清淤放线、堤顶平整测量，西渠清淤竣工测量，谭庄水库大坝竣工测量及大坝变形观测等工程。
二、默默无闻无私奉献
野外工作的艰苦造就了测绘工作者特别能战斗，特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能团结，测绘工作需要工作人员有很强的团结协作能力，任何一个环节疏忽都可能出现错误。博×××地形测量，工程量大，时间短，任务重，十二月份入驻，天寒地冻，在野外埋标石，冻土太深，铁锨没法用，同志们就用镐轮番挖埋，在滴水成冰、雪花纷飞的冬季，个个满头大汗。博×××建设局局长在测绘院副院长的陪同下，到gps观测现场检查指导工作，他们仔细听取了测绘工程技术人员的介绍，详细询问了gps观测的一些技术问题。他们对我院雷厉风行的工作作风，严密的组织管理、精益求精的测绘技术，给予了较高的评价。刚开工，我院就赢得了业主的好评，全体职工信心十足。
在住处，没有取暖设备，休息时就把衣服都盖在身上，局领导王山英、蔺怀国、王金山等带领有关科长代表市水利局党组亲临工地现场慰问，送去了慰问品、电视机、电暖器及生活用品等，真是雪中送炭，给外业工作人员鼓足了士气。夏季，有时烈日当头，象下了火。有时狂风大作，大雨倾盆，虽然环境恶劣，由于措施得力，未出现人员受伤和设备受损的情况。在保持共产党员先进性学习活动期间，党员干部白天出外业，晚上加班进行政治学习，丝毫没有一点马虎。几位老同志不顾血压高等身体不适，工作认真负责、积极主动，在他们身上，即凝结着老测绘人艰苦奋斗、无私奉献的光荣传统，又闪现着当代测绘人重视科学、勇攀高峰的崭新风貌。年轻人凭着掌握的先进测绘科学技术和较高的文化水平，以及旺盛的精力，敢于拼搏的精神，实事求是、严谨细致、一丝不苟、精益求精的科学态度，用现代的科学技术手段完成各项外业观测和内业成图工作。通过这个项目，年轻人得到了很大程度的锻炼，在业务能力和工作协调能力等方面都有了很大的提高，特别是在实用测绘技术应用能力方面年轻同志都得到了加强，为以后的测绘工作和在外部测绘市场业务竞争奠定了坚实的基础。
三、添置设备改善条件提高技术降低成本增加效益
测绘院办公条件有很大改观，各个办公室全部更新了办公桌椅，配置了沙发、空调，每个人都有配置较高的电脑，新购置了全球定位系统gpsrtk设备、高精度电子全站仪、水准仪等测绘设备，保障了外业生产。微机制图室新添了南方cass系列、微远图sv300、瑞得系列、房产测量师abdrs、mapgis、断面cad等制图软件，达到了外业测量仪器先进，内业制图电脑速度快，测绘成果精度高了、劳动强度低了、外业人员轻松了、生产速度快了、经济效益提高了。
四、开拓外部市场实现经济跨越
在完成内部测量任务的情况下，积极探索测绘市场发展之路，承揽了安徽宿州地籍测量、怀远涡河地形测量、滨州×××地形测量、博兴地形图测量等许多较大的项目。几年来市场业务额达____万元，20___年已经突破____元，真实的反映了测绘院开拓外部市场、实现经济跨越的新局面。先后参加了临清、×××、济宁金乡的土地利用现状更新调查和高×××地籍测绘、河北武安地理测绘数据采集及数据库建设、×××地籍测量、博×××地籍测量等项目的投标工作。在多次投标过程中，我们积累了丰富的经验，锻炼了人才，了解了外部测绘市场的行情，为测绘院将来走向外部测绘市场，奠定了很好的基础。
五、外树形象内抓管理明确目标确保产品质量
在全院职工的共同努力下，许多测绘项目得到了上级领导和甲方的一致好评。在20___年全省测绘产品质量大检查中，位山灌区续建配套与节水改造项目得到了专家组的好评，成果质量达到了优秀等级。在iso认证20xx版改版过程中，许多测绘项目和相关工作得到了中质协的肯定和好评。20___年测绘院被×××测绘行业协会评为全省测绘行业先进单位，测绘院院长也荣获全省测绘行业先进个人称号。
近年来，测绘院一直坚持以人为本，科技兴院。开拓创新，勇于奉献的宗旨，坚持质量第一、信誉至上的经营方针，实现谈一个项目，交一方朋友。干一项工程，拓一片市场的目标，以一流的管理、一流的质量、一流的信誉赢得了相关单位的一致好评。各项测绘工作均严格按照测绘规范、图式和iso9001质量标准要求进行，坚决执行测绘院《质量手册》和《质量体系程序文件》的各项要求，并根据工程特点，专项制定工程《质量手册》，把质量体系的各项管理措施细化后，落实到人，做到时时有人抓，事事有人管，确保工程施测全过程以及与质量有关的每一个环节都处于受控状态之下。积极开展全面质量管理，增强全员质量意识，建立健全质量保证体系，逐步实现质量管理规范化、标准化、程序化。
六、加强安全教育确保安全生产
在施测较大测绘项目或到外地测绘生产前期，测绘院对职工加强安全文明生产教育，安全责任到人。野外工作，条件复杂，环境多样，天气变化无常。在丘陵地和黄河沿岸，沟壑遍地，有的地方荒草蔓延，暗井密布，输电线路交织成网。各地风土人情各有不同，有的地区语言交流就是一大障碍。工作人员克服种种困难，主动与当地有关部门联系，协调好各方关系，测绘生产有序进行。各项生产都按照安全生产操作规程进行，在水利工程测量和外地的各项工程测绘中，全院职工牢固树立安全意识，防患于未然，未出现任何人身与仪器设备安全事故，取得了安全生产的全面胜利。
工作总结范文10
为有效防控蚊媒传染病的发生和流行，切实做好医院卫生防病工作，确保我院病人和员工的身心健康，我院切实加强领导，认真组织实施，全面地完成了爱国卫生工作。现将20xx年度爱国工作情况总结如下：
一、领导重视，机构健全。
我院领导高度重视爱国卫生工作，并把此项工作纳入重要议事日程，落实工作责任。由院长亲自抓，分管领导具体抓，各科室积极配合开展爱国卫生工作，职责明确，责任到人，并定期组织定期检查，确保工作成果。
二、认真组织学习，加强宣传力度，强化卫生意识。
今年期间，我院组织干部职工认真学习了《浙江省爱国卫生促进条例》、《浙江省和国家卫生城市(县城)省级调研与考核工作规范》等上级文件，在干部职工中广泛宣传，使大家充分了解到爱国卫生工作的重要性，全面树立了爱卫生、重健康的意识，取得了良好的效果。
三、制度健全，措施落实，将爱国卫生工作落到实处。
我院努力加强有关卫生工作的制度建设，不断完善相关制度，并严格按制度办事。一是与保洁公司签订协议，要求每天对病房、办公室及绿化带等进行一次打扫，并由总务科组织检查，保持医院卫生清洁。二是做好除四害工作，各科室配备了蝇拍和杀蚊药，同时加强防鼠措施，在积极做好日常工作的同时，在春、夏季节集中三次开展灭蝇、杀蚊、捕鼠活动，夏季每天对垃圾台、卫生间、污水口用灭害灵进行喷洒，对杀灭蚊、蝇起到了很好的作用，经常对四害孳生地进行彻底治理，清除卫生死角，有效防止了病媒生物传播各种传染性疾病。三是组织党员、职工干部搞室内外环境卫生，彻底清除垃圾、疏通阴沟，做到无卫生死角，创造了一个整洁有序、环境优美的环境，并不定期对重点位置进行检查，做到标本兼治、疏堵结合，确保蚊媒生物密度降至安全范围。
今后，在市卫生局的领导下，我院将认真按照省爱卫会和市爱卫会的安排部署，继续深入开展爱国卫生运动，做好除四害工作，加强领导，明确要求，提高认识，把爱国卫生工作做得更好!
工作总结范文11
我是来自**专卖店的**，现任**店店长，自进入公司以来，在公司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位领导作如下汇报：
1、为全面规范管理，树造良好形象。**店全体员工在深刻学习和领会公司各项精神的基础上，积极建立健全各项规章制度，加强员工间的交流与合作，不断规范管理，并从卫生等基础性工作开始抓起，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。
2、积极回笼公司货款，做的日清日结。为配合公司财务做好专卖店账务工作。我们对每一笔货款做到不截留，不坐支，及时打款。并及时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题。
3、严格执行公司政策，确保产品价格的平衡。为了维护渠道零售商的利益，专卖店严把价格关，在确保店内销售额稳步增加的前提下，维护了渠道中间商的利益，使得市场销售形成了良性循环。
4、在确保店内工作的前提下，积极配合业务人员开拓新的市场渠道，使得**的大部分礼品渠道已步入正轨。
5、积极拓展团购渠道，维护老客户，拓展新客户。但由于初涉团购，经验不足，加之起步太晚，使得团购处于被动局面，今后还将继续努力，将团购工作作为工作重心，争取今后扭转团购被动局面。
6、积极配合公司领导和部门领导交办的其他工作。
7、春节期间**专卖店实现销售额**万余元，其中现金**万，暂欠款**元，团购与店内销售参半。较之中秋节，销售有所增加。
在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
工作总结范文12
2011年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面，更为了比2011工作做的有进步，我们应该未雨绸缪， 总结2011年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一、2011年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在2011年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英
语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。
通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近
自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据
自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。
12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。
在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。04年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UP SALL方案。
为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的`积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15.确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。
目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
17．提倡环保，创绿色饭店。
为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。
二、在2011年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：
1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。
从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而
成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
2．商务楼层客用品未更换。
为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
3．技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。
4．部分酒店岗位制服未更换。
根据计划，今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。
5．设施设备维保计划未落实到位。
按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上情绪，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间加紧安排员工补休，目前我部员工累计存休仅为297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之处及体会。
1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3．IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
四、在2011年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信 58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在2012年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。
工作总结范文13
自20ＸＸ年2月至今，我校开展“小学班主任专业化发展中人文关怀的实践研究”已经历时两年多的时间。按照制定的课题研究阶段性计划，本学期，我们仍处在实施阶段。为了研究工作能在下一学期更加有效地开展、实施，现对课题研究情况做以下小结：
一、学研同步前行。
理论学习是课题研究过程不可缺少的一部分。在课题研究过程中，我们积极查找和学习与研究课题相关的书籍、论文，并对那些感触颇深，印象深刻的段落进行摘录。尤其加强对《走进心灵》、《人民教育》、《班主任工作漫谈》等著作的学习，其中鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我们的教育观念进一步得到更新和洗礼，教育科学理论学习得到了升华，班主任艺术研究获得了新的感悟。在学习过程中，我们也深刻地感受到，作为一名班主任，一定要注重理论与实践的结合。
此外，助理室及课题组有针对性地推荐一些书籍或篇目给老师们阅读；定期或不定期播放教育名师、优秀班主任的讲座等影像资料；邀请班主任教育专家来校讲学。倡导老师们积极参与网络教研，在网络中寻求专家的专业引领，寻找同伴间的教研支持；不定期选派老师外出学习培训，而后利用教师会时间，请他们汇报学习心得，使得人人共享培训、学习成果。
二、搭建交流平台。
1、每月组织开展优秀班主任经验交流会。我们将我校优秀班主任的经验作为宝贵资源加以开发利用,让这些老师介绍自己的经验和体会,畅谈班主任工作的苦与乐,共同探讨班主任工作中人文关怀的点滴经验,探讨如何改进教育方法。通过交流,使青年班主任懂得,优秀班主任成长的动力来自于"五心"――爱心,细心,耐心,恒心,关心,来自于对工作的热情,来自于对事业的追求,来自于心甘情愿的奉献,从而自觉加强师德修养,不断完善自我,学会反思,逐渐成熟起来。在彼此的带动下,班主任积极探索,形成自己班级的教育教学特色。
2、每月组织班队活动研讨。
班队活动课是班主任老师对学生进行思想品德教育的基本途径，一次精心设计的班队活动所起的作用远胜于一百次空洞的说教。为促使班主任老师精心设计好班队活动课,我们组织全体班主任在校内开展班队活动观摩与研讨活动。主题由承担活动的班主任老师自主拟订，要求结合研究课题，立足学校德育工作。经过充分的准备之后，着统一校服，向全校班主任老师公开展示。活动中，每人认真填写“班队课听课记录表”，活动后，结合刚才的呈现加入自己的思考，在“评议”一栏中写下自己宝贵的看法。
这样的活动，引起了班主任老师对班队课的重视,提高了班队课的实效性,也给学生带来了难忘的经历，丰富多彩的校园生活。
3、促进科研成果的交流推广。以校园网、校报、校教科研信息等为校级阵地，为广大教师提供发表自己文章的交流自己科研成果的平台。以校园网络平台为窗口，进一步鼓励每位教师撰写教育教学案例、教育叙事、教学论文等，并积极发送至“博客”，促进科研成果的转化和教育资源的共享，营造乐于探索教育科研的浓郁氛围。本学期，我们与学校总部合作编印校报4期，校教科研信息5期，小学部教科研信息4期。进行了校级教科研论文随笔、案例评比，评选出一批优秀论文，并把优秀论文推荐到报刊发表、参加校级以上论文评比。一学期来，教师在省、市级刊物发表、获奖文章（）篇，学生发表文章、竞赛获奖（）人次。此外，还组织评比班主任优秀手记，并结集编印《走进心灵》教育叙事集。
三、课题研究所得
1、丰富认识。
2、喜得荣誉
在课题研究过程中，课题组成员倾情投入，群策群力，潜心钻研，获得了可喜的成绩。
教师文章获奖发表情况
四、科研存在问题：
1、教师素质发展不均。课题组的成员中，大多数的教师能积极进行课题研究，积极推动课题研究的深入，但也有一些教师课题研究的积极性不高，科研能力需进一步的提升，导致在课题研究中常常处于被动的局面；
2、课题研究的理论指导还跟不上研究实践的需要，影响了研究水平的提高，这就需要从上至下重视理论学习，重视班主任专业化教育的普及与指导，从而使人文理念自然地融入到课题研究中。
3、子课题研究进度不一。
五、课题探索方向
我们的研究不会因眼前所取得的一点成效而止步不前，相反地，我们只把其视为一个季节的劳动收成。在课题研究的道路上，我们仍将携手与共，共同“耕作”，期待下一个丰收季节的到来！以下是我们预设的探索方向：
1、加强培训，不断完善自身。
鼓励教师努力学习，积极参加各种培训，不断完善自己，并将创造更有利的条件，让本课题组教师外出听课、学习、参观、研讨，开阔眼界，学习先进，改革教学，将多听教育行家的讲座、课堂教学，多组织各级各类的教研活动，使全体老师都能受益，使课题实验更有利地开展。
2、根据自己在实验中的经验得失，积极撰写叙事研究和案例分析及时进行课题研究反思。
3、探索实验中的问题，及时调整实验方案。
在课题研究的过程中，可能会出现些没有预测到的问题，我们将及时发现、探讨实验中的问题，及时调整实验方案，使课题实验扎扎实实地进行下去。我们坚信只要我们努力用新的教育理念来指导教育实践，我们的课题实验将更有成效。
工作总结范文14
县关工委报告团每年数次在我校开展的思想教育报告会议精彩纷呈，很多理论具有前瞻性和指导性，为我校的发展提供了宝贵的理论依据。我校在关工委的指导关怀下，认真学习相关思想和理论，躬身力行，促进了学校的发展变化，收到了可喜的效果。现分述如下：
1、学校办学规模和育人质量逐步得到提高
学校的发展依赖于自身的特色和品牌战略。XX学校是一所年轻的学校。发展之初面临诸多困惑和问题。后来得到县关工委的亲切关怀和指导，他们通过对我校进行实际调研、开展专题报告、安排专家对我校问诊把脉等多种途径，为我校迅速发展提供了方向引领和行动指导。学校在短短五年时间，一跃发展成为拥有两个校区，在校学生近3000人的办学规模，成为北城地区义务教育学校发展的典范。学校在规模发展的同时，办学质量也逐年稳步上升。让教育回归原点和本源，让每个孩子都进步、收获成功，成为始终不渝追求的目标。为了真正落实素质教育，实现学生全面健康发展，我校将每周三下午全部改为活动课，鼓励学生去运动，去游戏，去放歌，去绘画，参加自己喜欢的社团活动，发展各自的兴趣爱好，回归教育的本源。这种大胆做法在全市可以说是绝无仅有的创举。通过努力，我校不仅在学生文化课方面取得优异成绩，同时在各类竞技比赛中屡获市、县大奖，赢得社会和家长的广泛赞誉。该校目前已是声名渐起，美誉远播。
2、思想理念和办学行为发生了根本性的改变
学校的思想理念是决定学校能否高位发展的方向性问题。建校之初我校曾为办什么学，如何办学而困惑。在县关工委专家团的精心指导下，我校结合当前国内教育发展动脉，提出了心育办学理念，通过师生开展和谐的心灵教育达到育人育心的目的，旨在培养身体健康、身心健全、知礼乐观的时代新人。思想决定行动，理念指引方向。在先进的办学思想理念的引领下，XX学校的办学行为从无序化到制度化再到人性化的巨大变化，从不完全规范办学到科学规范办学的变化，从以前专注学生学科文化素质的提升转变到德智体美等和谐发展，身体成长、心理发展兼重并行的变化。
3、学生整体思想素质和精神面貌产生了巨大变化
XX学校是一所城乡结合处的小区配套学校，绝大部分生源来自于广大农村，办学初始，学生的思想素养相对较低，和乡村学校并无两样。县关工委报告团每年数次的思想宣传教育犹如干旱逢甘霖，滋润着广大师生的心田。尤其是大量存现于身边的鲜活事例对学生心灵产生极大震撼。学校充分利用这些重大的教育契机，深入、持久、全面地在学生中开展思想道德、意志品质等方面的实践教育活动，收到了实实在在的变化和效果。比如我校构建了学生思想进步汇报小舞台，开展了感恩贺卡制作大赛、校园之星评选、我与小树共成长、特色班级创建、环保、防灾社会宣传、远走拉练、挫折意志教育等多种寓教于乐的活动，增强了学生道德素养，提升了社会责任，学生整体精神面貌也有了很大改观。九年级汪媛媛同学离校前曾留言说，无论以后身在何处，我都难以忘怀美丽的母校，她洗涤了我的心灵，陶冶了我的性情，升华了我的思想，培育我乐观向上的心态，让我懂得了为人处事的善道。我的人生梦想正是从这里开始起航。
4、涌现出一批师德先进典型
县关工委报告团通过先进事迹报告，有效利用强大的思想武器，实现了用先进的力量引导人，用榜样的作用鼓舞人，用典型的事迹带动人。广大教师认真听讲，悉心感受，深受鼓舞。然后学校结合教育活动，开展了师德师风建设系列活动，并要求建设在平时，注重常态化。通过大量卓有成效的教育实践活动的开展，在我校涌现了一批师德先进人物。他们当中有默默奉献在教育教学第一线，不断探索教育规律，有扎扎实实干工作，精精细细治班级的朱有芳老师，有忘却工作的苦与累，把满腔爱心洒向孩子的吴红梅老师；还有爱岗敬业、任劳任怨、长期带病工作，不求回报的王祖珍老师…。她们用自己真情与大爱生动诠释了师德的真实含义，成为广大教师心目中的标杆。
5、教师幸福感有很大提升
关工委思想报告团提出提升教师的幸福感对我校影响至深，他们指出，有幸福感的人才会有强大的心力和追求，积极性才能最大程度地得以调动和发挥。这使我校管理者深受启发，三年多来，我们多管齐下，多措并举，切实做到一切管理和工作的出发点始于教师的利益和需要，比如学校关注教师在校和家庭生活，增加学习机会，促进教师专业成长；涉及到荣誉和利益更多考虑一线教师，制定重要决策依据广泛征求教师意见；充分发挥教代会的重要作用；为每位教师送去节日的祝福等多种人性化的管理和服务，增进了教师爱生爱校情感和意识。XX学校许劲松老师动情地说：XX学校外观别致优雅，内涵凝重深厚，不仅学生能在学习中进步，在活动中快乐成长。老师也能感受到集体的温暖，体验到校园的温馨与和谐。能成为本校教师团队中的一员，我是幸运的，更是幸福的！
6、家长对学校的关注度和支持力大大提高
你要想管理好学校，你的背后必需有一支关心、支持你的家长队伍。这是关工委报告团曾经对我校提出的一个重要的建议和管理思想。为赢得家长的广泛理解和支持。我校成立了家长委员会，定期开展家长委员进校园，参与学校管理活动；定期召开家长会，构建家校交流平台等多种家校共建行动，让家长在活动中认识到学校的管理一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子。家长对学校的关注度有了很大提升。有的家长主动为学校解决困难，提出合理化建议，帮助学校发展出谋划策。学生家长王兆忠看着自己孩子入学几年来的变化，不禁感慨到：我心中的XX学校是书香满溢的乐园，是孩子幸福成长的家园。看着他们自信而开朗的笑靥，我心里充满着感激之情，感谢XX学校！有您的陪伴，孩子未来的人生将会更加绚丽多彩！只言片语总关情，体现了家长对学校的关注和深情。
工作总结范文15
20xx-20xx采暖期虽然接近尾声，但预防为主仍然是锅炉房运维的主要方针，做好一切准备防患于未然，现将我锅炉房20xx-20xx年度中期采暖防冻工作总结一下。
1.自20xx年9月末接手锅炉房运维至今，锅炉房各项规章制度都按红核要求执行，同时在采暖供热参数也满足红核现场的要求。现在锅炉房还在按部就班进行后期运维工作。
2.在锅炉房运维期间出现很多设备缺陷，尤其是外网管道腐蚀严重、膨胀节年久老化方面出现过爆管现象，但是在各方领导带领下都迎刃而解，争分夺秒及时消除设备缺陷，没有影响到现场安全生产同时也保障了锅炉安全高效运行。值得一提的是锅炉房西南侧一次热网管道焊口开裂这件突发事故，此时正值寒冬季节天气十分寒冷，各级领导紧急召开临时防冻会议，大家集思广益拿出现场实际抢修方案，协调各方资源短短几天就出色的完成了管网抢修任务，也得到了各级领导的认可。但是也有不足的地方如：现场文明生产方面，由于锅炉房从安装到运维经历7年之久，设备老化、地面及墙面年久失修达不到理想状态，突发设备缺陷有些备品备件不能及时到位，对锅炉安全运行产生隐患。
3.现在影响锅炉安全运行隐患主要有外网管线、阀门及管道存在的热应力，管道阀门主要是腐蚀严重，膨胀节老化。建议停炉后一次热网管道膨胀节全部更换，更换部分腐蚀严重的管道。至生活区一次热网管到加装热补偿器用来消除管道的应力。BA楼西侧一次管网还在高度关注，供暖结束后应彻底检查此处管线。锅炉本体主要是水冷壁管道腐蚀，4#炉发生过爆管现象，停炉后对1-4#炉水冷壁管道进行管壁厚度测试。锅炉水质方面应对1-4#软化水罐进行全面大修，因为20xx年锅炉没有对1-4#软化水罐进行大修，设备始终有跑冒滴漏现象，水罐内树脂大部分已经失效，为满足对水质的要求经常清洗1-4#软化水罐，浪费不少工业盐和工业水。
供暖期已接近尾声，这时候我们要更加做好后期运维工作，积极巡检做好每一项工作纪录，为下一年奠定夯实的基础。
20xx/2
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