实习工作总结

时间：2022-09-02 23:07:42 实习我要投稿

实用的实习工作总结汇编6篇

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的实习工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实用的实习工作总结汇编6篇

实习工作总结篇1

　　时间过得真快，为期16周的教育实习结束了，在指导老师、班主任和同学们的帮助下，我顺利的完成了实习工作。回顾这段令人难忘的实习经历，虽然感到很劳累，但是觉得很充实。在我的人生轨迹上留下了美好的记忆，其中有很多值得我总结和反思。为了进一步提高自己，我将针对这次教育实习，写一个工作总结，借此来勉励和完善自己。

　　我实习的学校是**区的中学，这个学校的文科实力很强，每年文科成绩都是**区第一。我的地理教学在两个年级实习：高一年级和初一年级，另外还当高一（2）班实习班主任。在实习期间，我一共听了25节课，准备了9个教案，讲授了18节课。此外我还在组织了“态度+方法=效率”的主题班会。

　　在实习的第一周，我听了不同老师25节地理课，了解不同地理老师对同一内容不同的教法以及他们的教学风格。为自己以后的`地理教学打下坚实的基础。在实习期间，我深刻的研究教材，把不同的教材进行归纳比较，选择适合学生接受的案例进行教学。在指导老师的耐心的教导下，我进行了多次试讲，并积极的同小组成员进行交流，取长补短，然后开始正式上课。

　　第一次上课是在初一（1）班，这次讲的内容比较简单，主要讲人类认识地球的过程。由于我是第一次面对这么多的学生，上课时显得有些紧张，不过知识呈现得比较完整，教学重难点突出。这次课之后，我为了让自己以后上课不再紧张，在讲课之前，我都要对着镜子试讲。慢慢的，我上课不再那么紧张了，教态变得更自然了。

　　根据中学生的心理特点和实习班级的实际情况，开展了很多有益地理学习的......

实习工作总结篇2

　　柳州化工股份有限公司工业实习工作总结 20xx年7月21日到8月19日，在秦荣欢和刘卫兵两位指导老师的带领下，我们应化04班36位同学来到柳州化工股份有限公司进行将近一个月的专业实习。现在工业实习已经圆满地结束了，收获不少，感受颇深。作为这次工业实习的主要负责人，我们三个不仅要关心同学们的衣食住行，还要积极配合指导老师做好学生的思想政治工作和安全工作，安排好学生的实习工作，严格要求学生，努力提高学生专业实习领悟能力，培养学生社会交往能力，引导学生正确处理好与实习单位、与指导教师以及学生的关系；要求学生以积极的工作态度，优良的工作作风和爱岗敬业精神，维护玉林师院在实习单位的良好形象，充分展示我院新一代大学生的精神风貌和专业技能。总之实习工作任务艰辛，责任重大。现将这次工业实习的情况汇报于下：

　　本次实习有实习生36人，其中男生20人，女生16人，其中自已联系实习的6人。分为四个小组，每组9人，时间为四个星期。第一周第一实习组下到净化分厂，第二实习组下到合成分厂，第三实习组下到硝酸分厂，第四实习组下到硝铵分厂，实习1周以后各实习组岗位轮换对调。系领导非常重视实习工作，在出发前系里召开实习动员大会，要求学生做好此次实习相应准备工作（如火车票联系、住宿地点的确定、生活用品的准备、应急药品的携带等），布置专业实习工作要求，可谓用心良苦。还选择经验丰富，实践教学能力强的骨干教师担实习指导教师。指导教师在实习过程中工作认真负责，能严格要求学生，精心指导学生从事实习工作，组织学生，辅导学生，和学生一起吃一起进工厂，考核学生成绩，做好指导老师工作等方方面面都给了我们学生的全面指导，我们的学生在实习单位认真实习，虚心向车间生产第一线的师傅请教，认真仔细做好笔记，很好地得到了锻炼，极大地提高了专业技能，得到了实习单位和老师喜爱和好评。

　　柳州化工股份有限公司共有17个分厂，其中12个参与生产，3个是补助分厂。主要是通过煤的燃烧来获得原料，生产特点为高温、高压、易燃、易暴、易中毒、强腐蚀性和化学反应强烈等，大多为强酸强碱，容易造成灼烧和机械伤害，公司对安全问题抓得很严，制定了一整套的规章制度，我们在进厂实习的第一天就进行了安全教育，系领导一再强调的事我们一定要做好，而且一定要确保在实习期间的每个同学的安全。内容概括起来主要为三不伤害（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害）和六严格（严格遵守交接班、严格遵守工艺指标、严格遵守巡回检查、严格遵守劳动纪律、严格遵守规章制度、严格遵守操作规程）。

　　在实习期间，各个小组的组长也很认真负责，每天组织组员按时上下班，能上下班路上保护同学们的安全，可以说他们的作用是举足轻重的。

　　车间的`师傅对我们很热情，很耐心地为我们讲解各个流程、仪器的构造和作用，让我们深受启发，受益匪浅，学生的专业知识有了较大的提高；我们还组织小组之间进行了实习总结，经验交流，得失评说，使我们的实习变得得心应手，学生的实际操作能力快速提高。

　　此次实习的同学，实习热情高，态度积极，工作认真负责，遵守工厂纪律，坚守岗位，时间观念强，指导老师工作深入扎实，用自己的行动关心学生的一切事务，和学生建立起良好的友谊桥梁，受到学生的普遍欢迎。我们三个主要负责人与指导教师配合较默契，积极主动帮助指导教师批改学生的实习报告册，虑心向指导教师学习，在各方面认真听取指导教师的意见，不断改进工作方法，领导水平得到迅速提高，受到指导教师的普遍称赞。

　　但辨证地看待这次工业实习，我们应该不能回避一些不足之处，从学生实习中发现的问题：

　　1、理论知识不够牢固，很多浅显的知识有时也要问车间师傅，这样给师傅很不好的印象，从此可以看出我们同学在学校时不太注重专业知识的学习，今后要加强这方面的学习。

　　2、较普遍存在学生实际动手能力较差的问题，就是缺乏实践能力，一是不肯动手；二是胆量不够，处处害怕，不敢进入到生产车间。

　　3、缺乏独立思考能力，一些简单的问题还没经过思考就急着盘问师傅，这是很愚蠢的事。不能前联后引，旁敲侧击，温故知新。对一些仪器即使在课本上学过还是很陌生，师傅讲解时反应速度慢，常常遇难，半天不得其解。

　　4、有些同学胆量不够，遇到不懂的地方又不敢问，从而错失很多可以提高知识面的机会。

　　5、我们在检查同学们的实习报告册时发现一些学生写作总结能力差，一是对自已所做大量工作不能如实写出，二是不能提炼，三是写出的内容较空洞。

　　6、缺乏理论知识与实践相结合，不能把课本的知识很好地运用到实际生产中。综合以上不足我们提出如下意见：

　　1、建议我系进一步加强对学生专业技能的培养，使学生的实验操作能力达到比较熟练的程度。

　　2、建议我系进一步加强对学生进行专业知识的教学与训练，提高实习生对工业实习内容的理解深度，增强实习生自信心。

　　3、建议我系进一步加强与实习单位的多方面合作，帮助解决一些科研方面的难题，实现双蠃。

　　4、希望我系开展对指导教师的培训工作，特别是新仪器的引进，新方法的应用培训。

　　总之，整个实习期间，学生在艰苦的生活环境中得到了锻炼，艰苦朴素的作风得到了发扬，同学之间团结友爱，互相帮助，互相学习，取长补短，共同提高，增强了团队意识，发扬了集体主义精神。表现出我系新一代大学生的人际交往能力和团结合作精神。学生专业知识和实践的能力大大增强，尊师爱生的优良品质内化为人文素质，向社会充分展示了我系当代大学生的文明风貌和人文素质。应化04班：覃波

实习工作总结篇3

　　一.实习动机：

　　经过近两年的物流专业知识的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力.

　　二.实习目的和意义：

　　了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见.

　　1、实习目的：

　　(1)、运用所学的物流实务知识，初步分析实习单位业务运作和经营管理状况，做到理论和实际相结合，增强分析和解决问题能力;

　　(2)、了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，使我们逐步认识自身不足并逐步改进;

　　(3)、加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力;

　　(4)、适应课程教学和专业发展需要，收集不同企业在物流运作方面的资料，夯实专业知识。

　　2、实习意义

　　(1)、通过实习，使我们进一步的加强了对书本知识的理解和对专业基础重要性的认识;

　　(2)、通过实习，使我们对物流运营和社会生活的现状有了进一步的认识，使我们在今后学习和生活中能够逐步调整自身，为将来从学校向社会转变做好准备。

　　三.公司概况：

　　1、基本情况：

　　物流配送中心位于西安经济技术开发区，在20xx年建成。比邻西安咸阳国际机场，南有二环路，北有三环路，邻近过境高速公路，连接着西铜、西禹、西宝等多条高速公路，交通便利。它占地面积2万9884平方公尺，由两座建筑物组成。其中一座是综合单层仓库及四层办公楼的大楼，面积为1万7861平方公尺;另一座是两层楼高的仓库，面积大约是5315平方公尺。

　　2、主要设施：

　　配送中心拥有两种型号的高位叉车6台，外形美观，电动动力，可升至6.5米的工作臂。

　　手推平板车，拥有多辆手推平板车、手推液压车、人力叉车(俗称地牛)以及国际标准1M*1.2M地台板。

　　运输车辆，中心拥有多辆10吨全封闭厢型货车，8吨全封闭厢型货车，5吨全封闭厢型货车，及2吨以下的厢型货车。同时拥有联盟型车队，可调动车辆近百辆。

　　3、功能区概况：

　　A区、建筑面积5000平方米的生鲜加工配送中心是目前国内连锁超市中的生鲜品生产基地。

　　B区、建筑面积15000平方米的库区，是国内一流的.现代化物流库房。采用高站台设计，作业线长度280米，可同时对80辆卡车进行作业;库内采用高位立体式货架，设计标准托盘储位近8000个;采用先进的物流信息系统进行管理，做到在库商品的管理，提高商品周转率，实现了计算机控制的先进先出。现库存商品单品数约在10000种，日出货量约5000箱，差错率控制居于国内水平。运输网络遍布全省大部分地区，有丰富的连锁店物流经验。

　　C区、建筑面积3200平方米的四层综合大楼，做为XX商业集团办公、培训的场所。

　　4、作业流程：

　　进仓:乙方提前一天将《入库通知单》传真给甲方确认;甲方收货时根据《入库通知单》上的内容逐项核对,(如货损,货差,货单不符将记入《进仓单》);二小时内甲方将《进仓单》传真回乙方后归档,月底制定报表.

　　出仓:乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方,写明出货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》,并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字;完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方,并把《提货单》,《出仓单》归档五.研究结论及建议。

　　退货处理：全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无货主公司特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按货主公司指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。

　　四、实习感悟：

　　实践是检验真理的方法，通过实习，使我认识到只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。

　　同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临商品的多批次少批量多样化的问题，造成物流管理上的一个难点;

　　产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系，国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。

　　国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。

实习工作总结篇4

　　20xx年10月8日，我所在的实习小组一行12人，终于开始了为期40天的xx三中实习之旅。通过这次实习，我终于圆了自己的教师梦，真正体会到了做为一名老师的乐趣与艰辛，同时也收获了很多，成熟了不少。

　　一、班主任实习。

　　来到xx三中，很荣幸地被分配到高一（12）班担任两周的实习班主任，在班主任钟xx老师的积极指导下，我很快地熟悉了班上学生的姓名、个性特点、学习情况、兴趣爱好和思想情况等，并了解了班级的总体情况和特点。平时我积极参与班上的日常工作，到校监督早读课与课间纪律、课间操、晚自习等，并组织了一次“自信——成功的开始”的主题班会，让学生学会进行正确的自我认知，提升自己的学习动力。

　　班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。

　　作为一名班主任到底应该怎样充分而有效的开展自己的工作呢？实习期间担任班主任工作，我有这样一个认识，班主任对学生的思想教育工作，实质上是一个与学生进行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。

　　汗水凝成的结晶，只有在成功时才显得有价值。其实，班主任这一工作很不好做，每天起早摸黑，处处为学生操心，十分辛苦。在当实习班主任的过程中，我从实习班的班主任那里学到了很多关于班级管理方面的经验，让我受益匪浅。比如，如何与不同类型的学生谈心，如何帮助学生纠正不好的学习习惯，如何与学生的家长打交道等等。

　　二、教育行政实习。

　　这一部分实习是从10月21日到11月16日。我们实习的12个人，被分在xx三中的各个行政部门，跟随部门领导学习管理知识。

　　我被分在具有本校办学特色的艺体处下属体育部，跟在吴桥主任后面学习。由于要承办市运动会和举办本校综合运动会，这段时间体育部比较忙。同时，今年新进了一批年轻老师，办公室很多事情主任都交给他们去做，以此来锻炼他们。虽然如此，作为实习生，我在这实习的三个星期里，也做了一些事情学到了一些东西。平时的琐碎事情就不提了，我主要做的有五件事情，具体如下：

　　1、陪练并护送三中彩旗队参加市运会开幕式：

　　以前我从来没有负责过带队外出的工作，彩排那次我们先跟带队老师学习了怎样带队，第二天我和另一位实习同学按照事先与带队老师的约定，按时地把88人的队伍安全带到了宣中体育场，看着带队老师高兴地在运动场门口等着我们的到来，我觉得自己做得很成功。

　　2、搜集并整理艺体工作亮点的材料：

　　这次我是接手同学未做完的工作，她已经把材料的'整体框架做好了，因为临时有事请假，所以余下工作由我来接手。我要做的就是充实内容、搜集照片。在充实内容的过程中，我才具体感受到三中艺体工作的厚重，艺体处确实做了很多很不错的工作。很多材料，很难在规定字数内取舍内容，后来我不得不做个附表来补充说明艺体工作亮点。而与此相关的照片却没有那么丰富，有些活动找不到相应照片，有的照片拍得并不能明确的反映活动内容。

　　3、通知并收取全校各班级运动会开幕式入场介绍词：

　　在刚接到这个任务的时候，我只是打算口头把六个年级组长通知到位。在跟吴主任沟通的时候，他建议我做成书面的通知，这一点提醒了我，在班主任实习期间，确实有老师看不到下发的纸质通知，就很容易忘记该做的事情的情况。发通知很容易，但是收取入场介绍词就没那么容易了。我明确在通知上写明了截止时间，可是还有超过一半的班主任不按时交入场词，直拖到两天后才收齐。这与我在大学工作时的印象完全不符，平时我们说好截止时间就是截止时间，最多也就一两个意外情况，不像这边这么普遍。而且这次本来就是一件不大的事情，即使交给学生做，也很快就能按质按量完成。办事效率就是这么被生生拉慢的。

　　4、装订运动会秩序册：

　　这个没有什么技术含量，就是细心，按顺序排好页码然后装订就好。由于工作量大，我喊了7个实习的同学来帮忙，大家工作配合的还挺默契的。明确分工，流水作业，井然有序而且又快又好地完成了160份厚厚秩序册的装订工作。

　　5、作为趣味运动会部分的裁判：

　　趣味部分是xx三中运动会的亮点，主要有自行车慢骑、仰卧起坐、引体向上、30米负重跑、跳绳、拔河这六个项目。我们这边离主赛场比较远，比赛进行时围观的人很多，人声鼎沸。当裁判长分配好每个裁判员的任务时，我发现被安排检录的同学声音很小，离的远的人根本听不到，以至于有的人错过了比赛。这就说明，裁判长没有做到知人善任，或者运动会的负责人工作不到位，没有考虑到这边检录处需要扩音器。开始时，有点小混乱，过一会儿，部分人的角色重新定位之后，比赛就井然有序地进行了。

　　一场运动会是如此，部门工作也是，扩大至一个学校甚至一个国家。只要是一个集体，作为领导就要学会用人，只有知人善任，使人尽其才，才能使工作有效率。当然，管理工作还有其他原则和方法，我领会最深的是“知人善任”。

　　三、工作感悟。

　　古人都说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习的这段时间，我学到了很多在大学里根本学不到的东西，有些只可意会，难以言表。同时我也想了很多，实习之前，就听说工作很累很伤人，根本没有想象中的那么美好，而实习只是一个小case，小巫见大巫。但只是这样，我就已经有些无奈了，“理想照进现实”到底是一种怎样的胆颤心惊呵。

　　在大学四年里，所学的专业知识和基础知识远远跟不上不断变化的现实生活，也许这是为什么很多工作以后的人总是说学校里那套根本没用的原因吧。我也终于真切体会到了作为教师，当学生以一种渴求的眼光直视自己时，内心的那种神圣感和责任感。而这种内心的触动也定会激励自己不断地努力探求和攀登知识和教学的更高境界。

实习工作总结篇5

　　时光清浅，如流水一泻而过，从x月xx号开始在银行实习至今，每天都活得充实而有意思，从最初的陌生到现在的熟悉，在这个过程，xx银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，在他们的帮助下，我才得以不断进步。

　　对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进银行的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切……

　　为了熟悉银行的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

　　在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？

　　有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

　　在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

　　对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？

　　总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢银行领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树！

　　xx市商业银行成立于xxxx年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，商业银行大堂经理实习报告。总行位于xx市xx北路xx号。建行以来，xx市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。

　　（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

　　在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。

　　在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

　　主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。

　　对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：

　　（1）解答客户问题。

　　（2）营业中分流客户。

　　（3）维护大唐秩序。

　　（4）适当理财产品的营销。

　　所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的`能力，以及善于营销的口才。

　　实习收获与体会：

　　（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。

　　对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。

　　首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

　　（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。

　　平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

　　（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。

　　顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

　　同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！

实习工作总结篇6

　　认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。

　　尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。

　　通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的'同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。

　　有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。

　　面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。

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