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物业公司工作总结

时间:2022-08-30 19:52:31 物业公司 我要投稿

精选物业公司工作总结合集6篇

  总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编精心整理的物业公司工作总结6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

精选物业公司工作总结合集6篇

物业公司工作总结 篇1

  我们在公司领导正确的战略方针下完成了20xx年的工作。20xx年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪律,内部沟通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。20xx年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在,我把xx年的工作总结和xx年的工作计划进行简述如下,望各位领导及同事给予指正:

  一、部门接手总结

  1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,心得体会尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚决做到杀一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。

  2、配合编制了《员工守则》,在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一步整理。

  3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。

  4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位,使其更好的发挥所长。

  5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度,摸清员工心中所想,观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作。工作总结为他们作好后勤服务保障,才能更好的提高工作效率。

  6、在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进行了“择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。

  二、部门管理总结

  1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意,征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。

  2、在巡视检查管理方面,制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度,加强了重点卫生区域点巡视力度。

  3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,让员工有章可循,有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助,了解他们的思想动态和具体情况尽所能的.进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作,员工才能更好地为公司创造效益。我们服务好员工,员工服务好客户,客户产生经济效益的循环体系。

  4、在部门文化方面,设立了黑板报,宣传栏,丰富了员工的文化生活,改善了员工的休息环境和值班环境。

  5、为了加强员工工作的积极性,实施了每月先进员工奖励评比。

  6、本年度在入室有偿服务方面,基本比较稳定,除个别因搬迁终止合同外,合同续签99。

  7、年度共招聘62名员工,共离职59名,本部按编制35人。

  8、年度共培训员工32次(自5月起)。

  三、成本控制总结

  1、在物料成本控制方面,实行了员工成本使用情况统计观察表,实行先进评选表彰。出入库严格控制把关,实行责任制管理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的情况下,物料不增反减),每月节省500多元,每年能为公司节省6000多元,这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。

  2、在消杀工作方面,聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米),所以由我部自己进行消杀工作,大大降低了费用。

  3、在人员控制方面,每天全上午基本所有的员工都在进行入室作业,35人

  确实很紧张,按正常编制的话至少需要38人,现在入室作业共23家,每天上午至少有23人投入到入室作业中去,但还要保证大楼公共区域的卫生,这对员工和管理都有一定的难度,其中全天还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。

  四、清洁业务的开发总结

  1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗,楼内地毯清洗业务空间较大。且成本较低,每100平米最低收费150元(市场价每平米3元),清洁时间1小时左右,成本不到50元,且风险较小。

  2、现入室有偿服务共23户,并一直合作愉快。

  五、来年工作设想

  1、加强物料成本控制,试行“成本自控、级级管理”的控制管理体系主管先拟订控制计划指标,再把成本控制指标交给领班进行控制,之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标,实行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性,不断增加企业主人翁精神。

  2、在内部成立质量监督检查小组:监督检查小组由部门主管,领班,员工组成。第一加强了工作质量监督,第二保证了物料控制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。

  3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10名,从物料控制费用200元中抽出给予奖励,每人20元。以便提高集体员工的积极性。

  六、来年工作计划

  1、加强与员工的沟通交流:与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通,以便了解掌握员工思想状态,使其更好的做好工作。

  2、巩固入室有偿服务:保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次,以便巩固继续合作率。

  3、配合经营部开发有偿清洁业务。

  4、设立内部质量监督检查小组,加强工作检查力度。

  5、提高培训效果,除正常的业务培训外,让员工也参加“讲课”,讲讲自己的工作心得及体会,讲讲自己的打工历程和未来的人生目标计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才,同时也加强员工彼此之间的沟通,增进互相了解的机会。

  6、明确岗位责任制,在清洁值班室墙面设立工作岗位图。

  7、设立流动红旗,每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上,以便时时激励员工工作的积极性。

  8、20xx年物料费用每月再控制400元(配合控制设想试运行),全年能节省控制4800元。物料费用由20xx年的3400元,计划20xx年再控制到3000元/月(每月控制节省费用400元,每年控制节省4800余元)。3000元中不含入室作业费用热门思想汇报。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金,再抽出200元作为两名领班控制的奖金,余下2600元指标平均分摊给33名员工,每位指标78元(不含新增入室作业),员工可以在78元内进行自主控制,如果员工本月只用了60元,余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作积极性,并且工资也提高了,也加强了员工的敬业精神。

  9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡,地毯清洗业务内容,地板打蜡及地毯清洗成本较低,较入室保洁省时省力,且发展空间很大。

  10、外墙清洗计划:计划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。

  七、建议

  1、清洁业务开发

  现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务,据平时观察,有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以,建议公司编制一些清洁宣传单,递交每家每户。

  就本大厦来讲,清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。且成本较低。

  2、消杀业务开发

  现我部加强了公区的消杀工作,个人简历但很多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应该进行配合消杀,但考虑费用问题,所以建议公司对消杀药品采购一些回来后由我部水药进行比例后装入小喷壶,再卖给业户。经初算,每瓶比例好的药只卖30元,100平米内每瓶可用二到三个月,每瓶原装药可比例至少20瓶,比例好后每瓶药成本3元,喷壶成本7元,成本共10元。每瓶可赚20元×20瓶=400元,每瓶原装药仅50元。每层楼算5户,全楼算300户,如果顺利的话一次可

赚20元×300户=6000元,并且费力不大。每年卖出6000元×4次=24000元。

  (此业务项目可打入清洁宣传单内)

  3、巩固大楼业务后,可以向外扩展开发业务。

物业公司工作总结 篇2

  感谢各位业主的支持,在过去的时间里,积极配合,共同致力于小区的发展,现在,我将从以下几个方面对过去的第三季度的工作做出总结。

  一、完善配套设施方面

  自我公司接手物业以来,增设了道阐杆子,更换了地下车库设备系统,设置了门禁等,发行远距离卡200张,门禁卡300张,实行一库一卡制,使车辆进出井然有序。在各重要地段,安装监控,对往来人员予以记录,使违法犯罪消除在萌芽之中。对之前已损坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通,保护了小区卫生,方便了业主。

  二、维修管理方面

  电梯系统,专人维护,定期保养,有故障及时排除,保证系统的正常工作。道路灯或其他照明随坏随修。排水管,水泵发现问题及时维修。污水池、化粪池定期清理。

  三、环境卫生方面

  第三季度,刚接手这个小区时,窗户、楼梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也随处可见,垃圾桶也配备不全,自我接手后,请了专门的保洁人员,实行一天两扫制,同时,补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶,另外,聘请了专门的环卫人员,按时清运垃圾,保证了小区的干净。

  四、绿化方面

  之前小区杂草丛生,树木也无人修剪,显得乱而杂,后来,我集中了各部门人员进行了初步的除草,随后聘用了专业的人员对其打理。此外,还增设了其它树种,丰富了小区的植被。

  五、治安方面

  安装道阐杆子,设置门禁,安装监控等,在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生,同时安排保安进行巡逻,特别针对节假日盗窃案件高发时段,实施重点布控,加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记,截止目前为止,从未发生过一起盗窃事件。

  此外,我也要对各位业主说声抱歉,因合同未签,导致部分工作不好开展,如:

  1、对车库进行整顿。对各单元门锁再次进行修复。对绿化花坛进行修补,树木进行维护。在各单元门门口增设专门信息栏。联合业主委员会与前期物业进行交接,退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。

  2、建议使用封闭式管理,电梯也已经用了好几季度,经常使用不当会造成电梯维修率上升,建议电梯使用刷卡制,这样杜绝外来人员随意进入小区,造成电梯频繁使用及安全隐患。部份地方增加摄像头。

  最后,我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的,在接手初期,我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,业委会是在不久前才成立的,那就是说,我们在没有业委会的'情况下,一直在摸索努力做到,在这个过程中,服务存在瑕疵在所难免,我相信各位业主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。现在小区管理已经走上正轨,重新选举物业直接影响到业主的利益,当然也包括我的利益,所以个人觉得有些小小的不公平,对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。

  俗话说,和气生财,和谐发展,业委会和我都是为广大业主服务的,所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时,也要谢谢各位业主以往的支持与合作,希望你们能继续支持我,说句煽情的话,我对这个小区是有感情的,也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的,我会改善自身的不足,为各位业主提供更加优质的服务,所以请大家继续支持我,支持xx物业,谢谢大家!

物业公司工作总结 篇3

  在的指导及各有关的大力协作和支持下,XX年上物业公司整体取得了一定成绩,。如区卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作如下:

  一、上半年工作及目前手头重点工作:

  (一)综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真小区物业管理制度。 2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成 了水电费的收缴工作。 3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧的腾空工作,保证了分房户的即时入住。

  (二)、水电工作 1、废除了屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。

  (三)、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的.规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车, 2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。 3、继续严格执行建筑垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。 (四)、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余 株,极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障 了电力供应安全。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。 5、目前重点工作是积极采取,保障已植草皮安全渡过,及时修剪影响电线供电安全树木。 二、下半年工作思及打算 (一)水电工作 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

  4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作,提高水回收率。

  (二)绿化工作 1、继续加强绿化的日常维护与管理。 2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。 (三)保洁保安工作 1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾; 2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。 3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实行封闭管理。 (四)其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的分配工作。 三、希望公司能为本单位解决的问题: 1、拨付下半年绿化资金:目前绿化费已全部用完,下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。 (2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。 ···· 物业管理公司 XX年7月29日

物业公司工作总结 篇4

  本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即20xx年本部门做了以下的工作:sO100

  一、20xx年2月份本公司通过了ISO的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。

  二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。

  三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。

  1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。

  2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。

  3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。

  经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户调查报告中可以看出20xx年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。

  四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。

  五、20xx年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,20xx年在我部门工作的安全管理员只有20人次,20xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的.队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。

  六、协助公司企业文化建设、员工培训在****也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。

  员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。

  过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

物业公司工作总结 篇5

  20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初制定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与各项物业服务工作,努力完成各项工作任务,现将一年来的工作总结如下,并对明年的工作进行进一步的规划。

  一、工作完成情况

  1、小区整治。

  1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放,阻塞交通,阻碍安全消防通道,我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示,小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转,并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。

  2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档,从而使小区内的住户综合信息得到了完善。

  2、小区环境整治。

  1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作,并更换了五个污水井盖。

  2)对整个小区的花坛进行了清理,对小区内的树木花草进行了养护修剪,并且对倒塌的树木进行了移栽。

  3、水电维护工作。

  公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦,秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神,有条不紊地处理着每一场突发事件,确保了小区的正常用电,并得到了广大居民的一致好评。

  4、物业费的收取工作。

  上半年度公司上下一心,克服重重困难,取得了一定的成绩。截止5月底,公司共收回水费约xxx,电费约xx,物业管理费约xx,使各项工作呈良性发展趋势。

  5、公司办公室日常工作。

  1)全方面配合创卫工作。

  2)对客服部购电台账进行了归档整理,清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴,对长时间没来购电的业主进行上门清查,在清查过程中发现个别业主的电表成负数,立即上报上级领导后,要求更换电表。

  3)努力完成各项上级领导安排的任务。

  6、按照20xx目标责任书条款要求,四月份,公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。

  二、不足和问题

  第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

  第二,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。

  第三,部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位,由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。

  针对以上几个问题,在明年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

  三、20xx年工作计划

  1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的.收取中,公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。

  2、水电维护的工作安排。

  1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。

  2)配电房的日常维护及保险,发现问题及时处理。

  3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查,发现损坏及时修复,防患于未然。

  3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

  4、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护。

  5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。

  6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

  7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。

  8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。

  9、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业。

  20xx年,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难,争取在20xx年各项业绩再创新高。

物业公司工作总结 篇6

  从我们xx物管来看,七月份我们经历着十分严峻的考验,物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水,正衡量着行业信息的共享实体,物业租户经营的日益紧张的态势,证明着消费需求的供求不等,物价整体上涨,使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动,暴露重多问题和职责心的忠实体现。想想,七月份对于我们企业来,是一个全面的考验和衡量。为此,针对七月份的工作总结如下:

  一、思想上端正自我的工作状态,“日清日毕”正是我们追求的境界。

  七月份以来,随着大环境的重多影响,公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题,于是提出日工作汇报制度,对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报,可采取多种方式,让公司高层心知肚明,从而能够更好的调整工作方向。

  我也开始着这一新的制度,从思想上给自我已更高的警觉,时刻提醒着自我每一天工作必须在多少范围和完成的状态,翻开一个月的工作汇报,发现自我对每一天的工作更有条理性,也经过自我的努力和同事们的协调、帮忙下,基本完成了物业和酒店设定的工作事项,虽对自我的工作不是很完美,但我感觉到自我有勇敢去应对工作和职责的勇气,甘于付出。

  二、物业租赁工作的有序跟进,99%的完成了当月租赁和续签工作,做到了信息综合发布和有效拓展,为接下来的租赁工作奠定基础。

  前不久团体公司董事长过来召开物业租赁工作会议,对我们的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的会议中,我接收了更多的是批评,更多的是董事长对我工作的否定,仔细想想董事长的一番话说得也是对的,一个老板对员工有这样的要求,是期望我们能更加成熟,快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩,停止不前,更多的是让自我全面渗透,快速反应,提前聚集租赁信息和选择优质客户,从而和他们坚持好良好的沟通和关系。

  七月份,物业共成功租赁N家客户进场,及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象,维持了现有的商铺100%出租的局面,在同等的租赁环境下,我们是算比较成功的,周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此,自我感觉七月份租赁工作是有提高的。

  在全面发布租赁信息的过程中,主要从这几个方面进行了跟进和提升:

  1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传,体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌,很直白的告诉世人,东都国际美食街现有黄金铺位出租。经过一个月租赁信息的累计能够看出,现场广告的作用明显,从租赁客源分析来看,现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。

  2、利用报纸广告作用,直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下,让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情景来看,分类广告的作用不够明显,从报社的发布来分析,七月份经过报社来发布租赁信息的比比皆是。

  3、网络推广,租赁信息的多元化、多角化拓展,立足于长远的租赁客户储备,长线招租的有效方式。网络时代的来临,利用无联网的有力资源,低成本的做好物业的租赁和推广工作,利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广,虽目前没有直观的作用,但坚持下去必须会有新的作用。

  4、挖掘物业现有的客户资源,经过转介绍来拓展租赁信息。经过和现有租户的沟通,在这月份也获取了部分租赁信息,有效的成交了一家租户进场。关注现有租户,拓展物业的租赁信息。

  5、经过和中介公司发布信息,争取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布,也经过中介带来部分客户来现场看场地,我想今后和中介合作,我们需要加大力度。

  6、在本月,成功和M家租户进行了续签工作,在大环境不景气的状态,和租户做好续签是最好的稳定。

  三、协助主任做好其他工作,完成月创收指标,强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体安全。

  七月份,物业超额完成月设定的指标,在进行物业档口租赁的时候,成功的收取物业转让费,谋求到物业的最大利润空间,物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止,物业已经完成全年创收总指标的50%,对于这个数字,能够看出物业全体人员在不懈努力,完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作,我感觉:物业部这支队伍是有职责心和凝聚力的,在大环境不景气的情景下,能完成指标能够说是个奇迹,那里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的职责心,更加证明物业部这支队伍是有战斗力的,已经走向成熟。

  对于物业管理工作来看,物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求,在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项,租户装修让租户有个细致的装修要求,对装修的各个环节有力的把控,很多租户对装修肤浅的认识和了解,这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮忙和要求。让租户在装修中一步到位,装修能够影响日后的经营状况,所有在租户进场装修的时候,我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节,物业出现了众多漏水现象,在自我能处理的情景下尽可能自我来进行漏水处理,确保房屋的安全,但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项,这是必须得解决工作,期望公司高层能重点研究,维修方案已经告知老总。

  物业的安全工作主要有:物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等,在七月份,确保了各项安全工作到位。物业构成的消防安全检查,停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行,物业的安全是一切工作的前提,为此,物业保安部肩负重大职责。把好安全工作是首要环节,为此,在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。

  四、酒店工作的介入,和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作,提升酒店品牌价值

  办法总比问题多,酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述,对于酒店管理和经营工作,我看似熟悉但确实还很陌生,在酒店新任经理全面步入工作的同时,我会在时间允许的情景下,全力以赴、全力配合做好各项工作。为此,在那里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进:

  1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度,一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。

  有效的落实酒店各项管理制度,从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理,酒店的员工要从达标开始自我的工作,比方说:仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等,制度中的'要求正是达标的样板。为此,管理者重在的是管理制度的落实,从思想上改变员工的状态。利用时间,鼓励员工学习,让员工增强综合素质和本事。

  2、全员营销,细节是魔鬼,学会推销自我。

  酒店成败的经营主要的是看业绩,为此,在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点,做好酒店销售的面很广,方式众多,技巧很重要。在推广自我酒店的时候,首先是推销自我,会说话是销售的基础。为此,在客人关注我们酒店的同时,你就是一个营销员,这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人,这是销售的最佳方式。能真正供给给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中,需要进行不一样岗位的培训,让每个员工真正认识到自我应对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员,更重要的是个营销员。

  3、优化硬件,本职上回馈客户,让客户感受经济而又舒适。

  经济型酒店也许硬件也过于经济吧,目前酒店的硬件存在不可忽视的问题,硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字,给人留第一印象很重要,酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫,对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误,是不地道的,为此硬件的优化,是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体,在处理中要异常重视情节、卫生和舒服。

  4、个性化服务的体现,配套和附加值的延伸,正是精品型的强化优势。

  酒店个性化服务的层面很多,需要定期做好酒店不一样时间段的个性化服务推广。让客人每次来都有不一样的感受和变化,唯有改变者领导不改变者,为此推出个性化服务,同时利用物业的有利资源,做好附加值的延伸,能够和很多种行业进行合作,实行旅行客人便捷的一站式服务。

  以上是我对七月份的工作总结,在接下来的工作中,按照公司董事会的要求,全力以赴做好物业的招租和管理工作,同时协助酒店。相信自我会沉下心来,从一件件小事做起,从各个环节的严谨把握来做好各项工作。

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