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最新销售的员工工作总结

时间:2022-08-01 16:26:39 销售 我要投稿

最新销售的员工工作总结

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它是增长才干的一种好办法,让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是小编收集整理的最新销售的员工工作总结 ,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

最新销售的员工工作总结

最新销售的员工工作总结 1

  打电话,已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者,你的大部分信息交流和业务都是透过电话来实现的。

  语言运用的技巧也是节省金钱和时光的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

  1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。

  2、报出本人的姓名和单位名称——说:“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些。

  即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自我的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。

  报名字时也不可只说“我是小李”,因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式,能够使对方加深对你的印象。

  3、确定对方是否具有适宜的通话时光——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自我的某一事情。你应当证明自我尊重他们的时光,并给他们足够的时光作适当的调整。你能够在开始讲话时向对方问一下:

  “您此刻接电话方便吗?”

  “您此刻忙吗?”

  “您此刻有时光同我谈话吗?”

  “这个时候给您打电话适宜吗?”

  “您能抽出点儿时光听听我的话吗?”等等

  如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论,同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。

  在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时光。应实事求是,既不可多报,也不能少说。明确需占用一刻钟,切不可只说:“能够占用你几分钟时光吗?”就应说:“王总,我想和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟。此刻就谈你方不方便?”

  有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时光再去电话,但如果对方说“此刻不行”,则不宜再推迟。

  如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并说明原因

  4。证明自我打电话的`目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自我打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时光因为任何事情进行讨论。

  5、避免与旁人交谈——当你打电话时,如果你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌、也不适宜的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你就应向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时光处理完这些事情,不要让他人久等。如果你思考到对方等候的时光可能会很长,你能够向对方道歉,然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情

  6、道歉就应简洁——有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上浪费时光。

  例如:“我尽早给您回电话”,或“我昨日想给您回电话”,或“接到您的信我就立即给您回电话,但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情,只能耽误你目前生意的时光,过多地解释也是毫无好处的

  7、不要占用对方过多时光——当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方时光过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时光过长。因为大多数状况下,对方不必须立刻就能替你找到资料,或者立即给你作出一个肯定的答案,你务必给予对方必须的时光。如果你给他人打电话时光过长,对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情,他内心期望你立即放一电话。因此,当你思考到对方可能要一段时光才能给你答复时,你能够先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时光地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务。

  8、如果想留言请对方回电,切记要留下自我的电话号码,这是最基本的礼仪——即使对方是熟人,双方经常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时光。在你有可能外出时,记住这一点尤为重要。如果对方是在外地,则最好说明自我将于何时再挂电话,请其等候,切不可让对方花钱打长途来找你。

  9、妥善组织通话资料——通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去,使对方能有所准备。通话时,双方可对照资料交谈,以便节省时光。采购人员可事先先去“意向函”,扼要说明基本推荐,让对方加以思考,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考。

  通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能及时作出反应。不要长篇大论,到头来却发现原先对方已经另有想法,白费工夫。

  通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选取的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题。

  通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗漏。

  10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应个性注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。这种习惯很不好,容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

  11、注意自我的语言——措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。

  称呼对方时要加头衔。如:“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”,就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。

  说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你务必”、“你忽略了”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也能够,说:“我星期四需要地份报告。”

  听话时,最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。

  对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应用心而有礼貌,比如:“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。

  12、适时结束通话——通话时光过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味,也许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便控制通话时光,及时提醒自我:“该结束了。”

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